90546

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ИНСТРОЙ»

Дипломная

Маркетинг и реклама

Имидж: основные понятия и структура имиджа предприятия Основные направления формирования имиджа предприятия Стратегии управления корпоративным имиджем Характеристика целевой аудитории предприятия ООО «ИНСТРОЙ» Оценка внешнего имиджа ООО «ИНСТРОЙ» Оценка внутреннего имиджа ООО «ИНСТРОЙ»...

Русский

2015-06-07

663.5 KB

5 чел.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ  ФОРМИРОВАНИЯ  КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА………………………………………………………………………….5

  1.  Имидж: основные понятия  и  структура имиджа предприятия………5                        

1.2.   Основные направления формирования имиджа предприятия………….15

1.3.   Стратегии управления корпоративным имиджем……………………….21                                   

2. ОЦЕНКА  ИМИДЖА ООО «ИНСТРОЙ» ………………………………….26                     

2.1. Характеристика целевой аудитории предприятия ООО «ИНСТРОЙ»….26  

2.2. Оценка внешнего имиджа ООО «ИНСТРОЙ»……………………………28 

2.3. Оценка внутреннего имиджа ООО «ИНСТРОЙ»………………………...40

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ  ООО «ИНСТРОЙ»……………………………………53

3.1. Предложение по повышению имиджа ООО «ИНСТРОЙ»………………53

3.2. Карта восприятия имиджа предприятия (графики, схемы)………………60

3.3. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий

на ООО «ИНСТРОЙ»……………………………………………………………69

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................................71

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……….73

ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………….....77


ВВЕДЕНИЕ

В наше время, многие организации недооценивают важность формирования своего положительного имиджа. Имидж оказывает информационное, психологическое, эмоциональное воздействие на потребителя, соответственно манипулируя его выбором. Улучшая отношение потребителя к фирме и её продукции, позитивный имидж оказывает непосредственное влияние, как на объем продаж, так и на удовлетворенность потребителей продукцией организации. Он формирует лояльность потребителя, расширяет сферу партнерства, облегчает доступ к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Так же имидж является одной из главных составляющих бренда.

Даже если организация не занимается своим имиджем, это не означает, что его нет вообще. В этом плане имидж как «необузданная стихия», непредсказуемо каким он может стать. Необходимо при этом всегда помнить, что конкурент может заниматься девальвацией имиджа соперника, в таком случае, если организация не принимает во внимание деятельность конкурента и продолжает игнорировать свою имиджевую политику, то ни к чему хорошему это не приведет.

Поэтому выбранная нами тема является актуальной и требующей детального рассмотрения.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Объектом исследования выступает ООО «ИНСТРОЙ».

Предметом исследования является имидж организации.

Целью работы является определение путей повышения имиджа предприятия

Задачами исследования являются следующие:

1. Изучить теоретические основы формирования корпоративного имиджа.

2. Дать характеристику целевой аудитории предприятия ООО «ИНСТРОЙ».

3. Оценить внутренний и внешний имидж ООО «ИНСТРОЙ».

4. Обосновать пути повышения имиджа ООО «ИНСТРОЙ».

5. Разработать карту восприятия имиджа предприятия.

6. Оценить эффективность предложенных мероприятий.

Для выполнения целей и задач исследования  необходимо использовать общие и специальные научные методы, выступающие в качестве инструментов познания, решения научных задач и достижения цели проводимого исследования. В первую очередь такими методами являются, такие как: сравнительно-правовой, статистический и математический методы, метод анализа и синтеза.

Литературными источниками для данной работы послужили учебные пособия, научные статьи, а также Интернет-ресурсы.

7
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ  ФОРМИРОВАНИЯ  КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА

1.1. Имидж: основные понятия  и  восприятия имиджа предприятия

Слово «имидж» английского происхождения (image) и переводится как образ, облик, представление. Адаптируя понятие имиджа к коммерческой деятельности, его можно определить как совокупное общественное восприятие организации потребителями.

Имидж одной и той же организации может быть несколько различным для разных групп общественности, поскольку желаемое поведение отдельных групп общественности в отношении организации может различаться. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься (или стремиться к специфическому восприятию) инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Например, для широкой национальной общественности предпочтительна гражданская позиция компании.

Для международной общественности глобальные компании должны стремиться быть «корпоративными гражданами мира». Для партнеров важна высокая конкурентная позиция организации. Кроме того, существует еще и внутренний имидж организации, связанный с представлением собственного персонала об организации, в которой они работают.

Эволюция дефиниции «имидж» может быть представлена следующим образом. Понятие «имидж», в наиболее частой трактовке близко к известному греческому слову «харизма», которое в древней Греции означало одаренность, авторитетность, мудрость и святость. Люди, обладающие совокупностью подобных качеств, во все времена обладали силой влияния на окружающих, поэтому руководителей, наделенных харизмой, обычно называли харизматическими лидерами.

Позднее формируется понятие «имиджа», изначально также относившееся к личности. Имидж личности связан с внешностью, поставленным голосом, умением держаться и выступать перед публикой, вести диалог и т.д.

Все эти характеристики имиджа настолько прочно закрепились в обществе, что позднее их перенесли и на организацию, что привело к появлению нового понятия «имидж организации». А активное развитие рыночной экономики корпораций помогло дефиниции «имидж организации» трансформироваться в «корпоративный имидж». Корпоративный имидж, безусловно, обладает способностью привлекать, то есть, обладает характеристикой, имеющей прямое отношение к харизме, и, следовательно, связан с ней.

Понятие «имидж» в российском лексиконе начал активно использоваться примерно с середины 90-х годов прошедшего века. Оно нашло применение в различных сферах человеческой деятельности. Можно говорить об имидже отдельной персоны, политика, бизнесмена, имидже торговой марки, имидже организации и т.д., хотя некоторые авторы полагают: «Правомерно утверждать, что «имидж» соотносим только с личностью, поэтому некорректно говорить об имидже каких-то неодушевленных предметов» [1, с. 44].

В настоящее время в отечественной литературе и в практике управления термин «имидж» интерпретируется настолько широко, что некоторые формы его употребления даже специалистами нередко противоречат друг другу. В справочной литературе даются следующие определения:

- имидж - целенаправленно формируемый (средствами массовой информации, литературой и др.) образ какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое воздействие с целью рекламы, популяризации и т.п.[4, с. 108];

- имидж - сложившееся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо[10, с. 53].

В англоязычных странах в профессиональной литературе, посвященной проблемам формирования имиджа, термин имидж (image) – английское слово, произошедшее от латинского – imago - изображение, подобие. Современные английские словари трактуют имидж и как общее впечатление, «публикуемое» личностью, организацией, товаром и т.д.[2, с. 36].

Важно отметить и такое словосочетание, используемое в англоязычной литературе, как «imagebulding» - в смысле «создание репутации», «лица» фирмы. А это означает, что термин «image» профессионалами интерпретируется как «образ», понимаемый как совокупность не только «материальных» («видимых») характеристик объекта, но и «идеальных» («не видимых») его характеристик.

Большинство отечественных специалистов в данной области также связывают имидж с образом. Эти значения больше соответствуют пониманию имиджа, которое сложилось в современной науке. Так, Е.Б. Перелыгина определяет имидж «как образ субъекта, создаваемого в интерсубъектном взаимодействии», однако это определение противоречит пониманию имиджа организации, предмета и т.п. Такое определение могло быть допустимо только к одному виду имиджа - к имиджу человека, и оно не может быть распространено на понимание любого вида имиджа.

М.В.Томилова определяет имидж организации как целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации [8, с. 67].

В.М. Шепель определяет имидж как возможность представить обществу свои лучшие характеристики [7, с. 96]. Имидж, с точки зрения данного подхода, необходимо использовать не только как прагматическую категорию - его способность решать конкретные задачи, но и как «повышающий потенциал», способствующий раскрытию возможностей организации.

Есть точка зрения, что имидж - это иллюзия, иллюзорная форма сознания. Так, по определению О.А. Феофанова «Имидж - образ-представление, методом ассоциаций наделяющий объект дополнительными ценностями (социальными, эстетическими, психологическими и т.д.), не имеющими основания в реальных свойствах самого объекта, но обладающими социальной значимостью для воспринимающего такой образ». Если считать иллюзией «искаженное восприятие действительности» [9, с. 84], то далеко не любой возникший в психике образ отвечает этому определению. А поскольку имидж - это возникшее на основе образа мнение, а образ - это не всегда (далеко не всегда) есть иллюзия, следовательно подобное определение имиджа также следует рассматривать как неадекватное.

Таким образом, определений имиджа достаточно много, некоторые противоречат друг другу, устоявшегося определения нет. Разноплановость и многозначность в понимании имиджа создают значительные сложности с определением предметного его поля формирования.

Джи Б. выделяет следующие элементы имиджа, как:

- осязаемый имидж (первое впечатление от предприятия);

- неосязаемый имидж (ответная реакция покупателя на обслуживание и отношение к нему сотрудников предприятия);

- внутренний имидж (атмосфера внутри предприятия, отношение сотрудников к политике руководства).

М.В. Томилова выделяет иерархическую структуру имиджа организации, у которой каждый уровень иерархии оказывает воздействие на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующего вклада (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего уровня (рис. 1).

Таким образом, анализ подходов к определению сущности, функций и структуры имиджа позволяет определить имидж как устойчивый эмоционально окрашенный образ, формирующийся в обыденном сознании окружающих посредством целенаправленной активизации восприятия социально и личностно значимых характеристик организации и оказывающий влияние на отношение к ней людей.

Рисунок 1 - Структура имиджа организации

Особенностью имиджа как социально-психологического явления выступает тройственный характер его субъектности. Реализация этого подхода требует рассматривать аудиторию не только как объект воздействия, но и как субъект восприятия. Отсюда вытекает необходимость изучения социально-психологических характеристик аудитории, влияющих на создание образа организации (предприятия).

Осмысление сущности имиджа позволяет выдвинуть еще одно требование: предприятие должно стать полноценным субъектом коррекции своего имиджа. Это предполагает, прежде всего, создание рефлексивного образа – как сегодня организация воспринимается населением, и «желаемого имиджа» - четкого понимания того, как она должны восприниматься.

На рисунке 2 рассмотрим субъекты формирования имиджа.

Рисунок 2 - Субъекты формирования имиджа

Имиджевая политика является одним из приоритетных и, пожалуй, самым сложным направлением в стратегии организации. Как показывает практика, сегодня имидж организации, определяется как один из основных факторов способствующих победе или поражению в бизнесе и общественной жизни. Вопросами имиджевой политики должны заниматься не только крупные компании и корпорации, но и небольшие компании и предприниматели только начинающие свое «дело». Как для крупных компаний, так и для частных предпринимателей важно первое впечатление о них. Имидж сформированный в первые дни деятельности компании определяет ее репутацию на перспективу.

Существует точка зрения, что имидж магазина складывается из двух пересекающихся компонент — из общих функциональных преимуществ типа торгового предприятия (специализированного, универсального, дисконтного, магазина-склада и т.д.) и специфики конкретного магазина, принадлежащего к тому или иному типу.

Это означает, что покупатели осуществляют выбор места для совершения покупки, исходя из двух групп факторов: собственных предпочтений (оценочных критериев) и конкретных характеристик магазина. В каждом сегменте рынка покупатели формируют для себя имидж магазина, руководствуясь показателями, которые им самим кажутся наиболее значимыми.

Исследования показывают, что покупатели могут быстро вспомнить конкретное торговое предприятие (извлечь его название из долгосрочной памяти), если их спросить о том, какой магазин в первую очередь приходит им на ум при упоминании таких показателей, как «самый низкий уровень цен», «наиболее удобный» и т.д. Причем эти ответы полностью совпадают с названиями наиболее известных и популярных в целевом сегменте магазинов. Таким образом, чем точнее соответствие между представлениями потребителей о том, каким должен быть магазин, и реальной картиной, тем слабее психологическое противодействие покупке в этом магазине.

Не менее важной является мысль о том, что потребители в выборе определенной торговой точки должны видеть важное преимущество, отсутствующее у конкурентов. Этот аспект формирования имиджа выделяет Ж.-Ж. Ламбен и предлагает термин «концепция магазина как совокупность атрибутов».

Такими атрибутами, по мнению Ламбена, являются: близость магазина, ассортимент, уровень цен, услуги, время, затрачиваемое потребителями на покупку, атмосфера магазина. Данные характеристики для розничного торговца рассматриваются в качестве активных переменных и позволяют ему творчески сформулировать «концепцию магазина», отвечающую ожиданиям целевого сегмента и позволяющую ему выделить магазин среди конкурентов.

Перечисленные атрибуты можно рассматривать как группы свойств и разделить их на отдельные составляющие; например, такой атрибут, как атмосфера магазина, характеризуется следующими признаками: визуальные компоненты магазина (изображения, знаки, указатели), освещение, цвет, музыка, запахи.  Такой подход позволяет более четко определить параметры, характеризующие магазин, сформировать его имидж, привлекательный для целевого сегмента.

Таким образом, процесс создания и поддержания имиджа имеет непосредственное отношение к процедуре позиционирования, разработке стратегии дифференциации розничного торгового предприятия и формированию его конкурентных преимуществ на рынке.

Для того чтобы остановиться в своем выборе среди атрибутов искомой позиции (концепции магазина), необходимо оценить существующий имидж магазина, проверить степень его соответствия ожиданиям целевого сегмента.

Маркетологи утверждают, что для оценки имиджа может быть использован практически весь диапазон методов изучения отношения потребителей, включая семантический дифференциал, прототипы потребителей, построение различных шкал, психолингвистику, и многие другие [17].

Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп (компонентов).

1. Имидж товара (услуги). Имидж товара составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар, его способность в совершенстве выполнять основную функцию и соответствовать показателям качества. Определяется потребительскими свойствами товара: социальными, функциональными, эстетическими, надежности, экологическими и органолептическими. Имидж товара определяется и дополнительными услугами для более полного удовлетворения потребностей.

2. Имидж потребителей товара. Для товаров широкого потребления имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

3. Внутренний имидж организации, его основными детерминантами являются культура организации и социально-психологический климат.

4. Имидж основателя и/или основных руководителей организации, формируются не только за счет внешнего вида, но и поведения, речи и умственных способностей руководителей.

5. Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом.

6. Визуальный имидж организации. Визуальный имидж организации -представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике (элементах фирменного стиля).

7. Социальный имидж организации формирует представления у широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

Таблица 1 – Анализ подходов к понятию корпоративного имиджа

Название

Понятие

1. Видение

характеризует представление организации об окружающей действительности, настоящей или будущей. Формирование видения является одной из главных обязанностей руководителя организации

2. Корпоративная миссия

выражается в общественно-значимом статусе и социально-значимой роли организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или как основную деятельность предприятия, отражающуюся в годовых отчетах, буклетах и каталогах, звучащую в выступлениях руководителей организаций. Корпоративная миссия должна обеспечивать организации долгосрочную конкурентоспособность.

3. Корпоративная индивидуальность

состоит из ценностей, суждений и норм поведения, существующих в компании и определяющих сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная индивидуальность отражает то, что представляет собой организация на самом деле.

4. Фирменный стиль

определяется совокупностью графических, цветовых, пластических, акустических, видео приемов, которые обеспечивают единство организации во всей ее деятельности, товарах, услугах, интерьере офиса, рабочей одежде, рекламе и др. Это позволяет потребителю лучше запомнить не только товар, но и всю деятельность организации всеми участниками рынка.

5. Корпоративный имидж

связан в первую очередь с восприятием организации группами общественности и возникает в результате формирования комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. При этом корпоративный имидж может базироваться как на верованиях, так и на фактах, быть позитивным или негативным и нечетким.

6. Позитивный имидж

создается основной деятельностью организации и целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется при помощи комплекса маркетинговых коммуникаций.

8. Бизнес - имидж организации. Здесь в качестве основных детерминант выступают деловая репутация, соблюдение этических норм бизнеса в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации [32, с. 84].

Имидж организации обладает относительной стабильностью. Требуется длительное время и большие усилия, чтобы изменить представления потребителей, так как одним из факторов потребительского поведения является максимальная внутренняя согласованность личности.

       

1.2.Основные направления формирования имиджа предприятия

Отдельного внимания заслуживает понятие обратной связи в процессе построения имиджа. Необходимо, чтобы  между представлением, которое компания хочет создать о себе у потенциального клиента, и представлением о компании, которое существует у потенциального клиента.

При формировании имиджа необходимо принимать во внимание его эмоциональное, чувственное восприятие. Имидж часто создается с помощью определенных ассоциаций, возникающих в сознании потребителей. Поэтому в рекламных обращениях, позиционирующих торговое предприятие на рынке, эффективно использование приема «свидетельства», когда известная и популярная в целевом сегменте личность «свидетельствует» в пользу рекламируемого магазина. Исследования показывают, что имидж магазина играет второстепенную роль, если товарные марки, присутствующие в его ассортименте, имеют четко выраженные позиции. Наоборот, чем слабее выражена «личность» марки, тем большую роль начинает играть имидж предприятия [28, с. 63].

Таким образом, в том, что составляет имидж компании есть две выраженные части: первая - активные действия компании по формированию и адекватному восприятию своего «лица»; вторая - собственно «отражение» лица компании в «зеркале» клиента. При этом, естественно, представления компании о себе и представления клиента о компании могут не только не совпадать, но и быть крайне далеки друг от друга

Следствие 1. Имидж компании должен соответствовать стратегии развития компании, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Народу это должно      подаваться, как стремление компании удовлетворить потребности клиента и,      соответственно, построение имиджа «от потребностей клиента».   

Следствие 2. Имидж компании соответствует уровню/этапу развития компании.  

Следствие 3. Внутренний имидж компании соответствует внешнему имиджу компании.

Следствие 4. Имидж компании соответствует современному этапу развития общества, в котором существует компания [14, с. 59].

В этом заключительном   следствии есть скрытая часть: тот имидж компании, который открыто, подается на рынок, безусловно, должен соответствовать данному этапу развития общества (дабы не раздражать клиента непонятностью оказываемых благодеяний), однако внутри компании должна постоянно проводиться работа по возможным трансформациям имиджа в соответствии с потенциальными изменениями условий рынка. При этом новые элементы имиджа должны постепенно вплетаться в старый, привычный рисунок, чтобы у постоянных клиентов  было время привыкнуть к ним неосознанно, а новые  клиенты могли оценить инновации компании  в поисках чего-то нового.

Создание положительного корпоративного имиджа организации неразрывно связано с потенциальными изменениями условий рынка, что требует постоянной работы по возможным трансформациям имиджа. При этом «новые» элементы имиджа должны органично вплетаться в старую, (например, привычную схему имиджа), чтобы у постоянных потребителей было время привыкнуть к этим изменениям [21,с. 78].

Жизненный цикл организации в значительной степени влияет на задачи формирования имиджа, однако каждый этап жизненного цикла будет иметь свои объекты и свои цели. Разработка проекта формирования корпоративного имиджа должна начинаться с оценки жизненного этапа организации, для определения соответствующих ему инструментов.

Рассмотрим подробнее задачи корпоративного имиджа на каждом этапе:

1 этап  - формирования компании с прицелом на определенный сегмент рынка;

2 этап  - утверждения компании на захваченных позициях и более-менее стабильного существования;

 3 этап - инновационной деятельности компании с целью расширения рынка при стабильно прочном положении на занимаемых позициях (кульминация существования компании – «золотой век»);  

4 этап - трансформации компании, приводящий либо к отмиранию компании (быстрому - например, банкротству, медленному - стагнации), либо к очередному инновационному витку и возрождению.

Очевидно, что каждому этапу должна соответствовать своя имиджевая политика, как внешняя, так и (возможно, в первую очередь) внутренняя, призванная обеспечить максимальную прибыль на данном этапе развития и подготовить «плацдарм» для благополучного прохождения следующего этапа. Из обозначенных функций имиджевой политики видно, что для нее характерна некоторая величина запаздывания - то есть, если мы начали суетиться по поводу имиджа данного этапа, уже находясь на данном этапе, то мы опоздали со всей этой суетой.

На этапе формирования имиджевой концепции розничной организации необходимо четко соблюдать принципы соответствия и равновесия. Наполнение имиджевой концепции обязательно должно соответствовать этапу развития компании. Кроме того, необходимо учитывать соответствие формируемого имиджа современному этапу развития общества, в котором существует компания, и равновесие со стратегией развития самой компании. Разделив термин «имидж» на понятия внешнего и внутреннего имиджа мы выведем еще одно следствие: внешний имидж компании обязательно должен соответствовать ее внутреннему имиджу.

Имидж можно создавать заново (для новой организации) либо изменять. Формирование и поддержание имиджа процесс довольно сложный, длительный и затратный. Как и любой жизненно важный процесс для компании имиджевая политика требует постоянного совершенствование стиля и философии компании, разработки новых атрибутов и совершенствование старых, пересмотра идей и поиска новых подходов [12, с. 54].

Успешный процесс формирования имиджа требует управления (планирования, организации, контроля). Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно – с позиции цели, структуры, содержания, исполнителей, технологий, и количественно – по критериям затрат, сроков, результатов, экономической эффективности.

Начиная реализацию разработанной концепции имиджевой политики важно помнить, что хаотичная, плохо спланированная кампания по формированию имиджа создает у публики противоречивое представление о фирме. Недоработки и неучтенности, в равной степени, как и перегибы, в плане вполне могут привести к потере доверия у целевых сегментов.

В немалой степени стабильному коммерческому успеху торгового предприятия способствует его позитивный имидж. Имидж торгового предприятия представляет видение людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает магазин и его деятельность: качество, дизайн, известность торговых марок; предоставляемые предприятием сервисные услуги и система скидок, цены на товары, его фирменный стиль. Хороший имидж способствует повышению уровня доверия и ценности в отношении всех торговых марок, находящихся под крышей данного торгового предприятия [36, с. 78].

Хороший имидж, кроме того, помогает укреплять моральный облик персонала, осуществлять отбор новых сотрудников, укрепляет финансовые взаимоотношения и в случае возникновения кризиса помогает его преодолевать.

Положительный имидж повышает конкурентоспособность торгового предприятия на рынке за счет привлечения и удержания потребителей и партнеров. Успех или неудача розничного торгового предприятия во многом определяется степенью лояльности к нему потребителей, зависящей от оценки магазина, которая формируется в их сознании. В связи с этим любое торговое предприятие необходимо рассматривать не только с объективно функциональной, но и с субъективно психологической точки зрения. К последней относится формирование имиджа магазина.

Внешний имидж организации связан с разработкой общего стиля компании, концепции внешнего оформления, созданием товарного знака, логотипа, интернет-сайта.

Внутренний имидж организации состоит из рационального подбора и распределения сотрудников согласно их должности, формирования внутренних и внешних образов сотрудников в общем стиле организации, разработки традиций организации и многих других.

Задачи формирования имиджа в зависимости от этапа жизненного цикла организации представлены в таблице 2.

Таблица 2 – Задачи формирования имиджа в зависимости от этапа  жизненного цикла организации

Этап жизненного цикла организации

Задачи формирования имиджа

1. Развитие организации

- определение срочных и перспективных целей функционирования компании и составления планов деятельности;

- сегментирование рынка в соответствии с планом;

- создание товарного знака, логотипа компании;

- подбор и расстановка сотрудников, адекватных занимаемой должности  и общими целями компании;

- тестирование рынка;

- разработка рекламного ролика;

- разработка интернет-сайта;

- работа со СМИ

2. Период зрелости предприятия

- работа над внедрением и укреплений традиций компании;

- внедрение традиций в общий стиль компании;

- поиск новых клиентов и рынков сбыта;

- отслеживание общественного мнения;

- стремление повысить имидж до элитного образа;

- отстранение от конкурентов (первый этап);

- связь с общественностью компании

3. Организация в условиях спада

- удержание своих клиентов;

- отстройка от конкурентов (второй этап);

- выработка фирменных стандартов работы организации;

- выход на новые рынки;

- предварительная работа с лицами, которые принимают решения о закупке;

- привлечение спонсоров;

- стимулирование инновационной деятельности;

- расширение социальной рекламы.

4. Кризисная ситуация организации

- профилактика конфликтов;

- анализ проблемы кризиса;

- изменение традиций кризиса

Соблюдение принципов правильного делового общения также важно в процессе работы с клиентами, так как служит для клиента наиболее достоверным подтверждением положительного имиджа компании. Отрицательное впечатление от общения с сотрудниками компании очень сложно и дорого исправить. Отсюда особые требования предъявляются к найму и подбору персонала высокой контактности.

Внешняя реклама на первом этапе жизненного цикла в большей мере носит информационный характер, подчеркивая уникальность предлагаемых организацией услуг или товаров. В случае если организация претендует на определенный сегмент рынка в рекламе, отражается специфика данного сегмента и качественность предлагаемых компанией услуг. Товарный знак пока вводится очень ненавязчиво.

На этом этапе целесообразно проводить тестирование рынка для определения прогноза развития организации, и создавать начальную базу данных реальных и потенциальных клиентов.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать выводы по формированию и подтверждению имиджа компании.

В условиях трансформационной экономики на путь рыночных отношений одним из инструментов улучшения рыночного положения компании является ее фирменный имидж. Именно поэтому исследовать имидж необходимо практически всегда. Даже при хорошо сформировавшемся имидже приходится проводить исследования, поскольку со временем или в зависимости от каких то событий связанных с организацией имидж может устаревать или ухудшаться. Конкурент в борьбе за клиента, будет так же не стоять на месте, изучать рынок и своё место на нём, пытаясь укрепить позиции.

1.3.   Стратегии управления корпоративным имиджем

Стратегия управления корпоративным имиджем организации должна подчиняться маркетинговой стратегии, как генеральной линии поведения организации на рынке, и реализовывать ее основные цели.

Ситуация с определением места корпоративного имиджа в стратегическом планировании на настоящий момент чрезвычайно запутанная.

С одной стороны, корпоративный имидж тесно коррелирует с имиджем корпоративного бренда (торговой марки). Это является горизонтальной связью корпоративного имиджа на стратегическом уровне корпорации.

Но, с другой стороны, в целевом планировании на уровне корпорации имидж не просматривается ни в целях, ни в стратегиях. Более того, в критериях прибыльности, принятых на данном уровне планирования, имидж можно однозначно зафиксировать только в момент «уборки урожая», т. е. продажи бизнеса.

Эффективность функционирования предлагаемого механизма стратегического управления корпоративным имиджем (Приложение А) основывается на выполнении определенных требований, предъявляемых к предприятию [17, с. 78].

Наличие имиджа в показателях капитализации компании, и затруднения в оперировании этим нематериальным активом, вложения в который тяготеют к долгосрочным (ведь даже его стоимость до момента продажи субъективна), составляют огромную проблему управления репутацией.

Кроме всего прочего, вложения в развитие корпоративного имиджа психологически тяжелы для финансистов, так как имидж означает неустойчивое, вероятностное владение. Владеть имиджем – значит, обладать синхронным влиянием на некоторую часть сознания целевых аудиторий и, что еще хуже с точки зрения финансиста, широкой общественности. Обладание этим влиянием шаткое и весьма рисковое, вложенные в развитие корпоративного имиджа ресурсы могут в одночасье превратиться даже не в сухие листья, а просто в нечто (что бы ни говорили маркетологи о снижении рисков инвестирования в нематериальные активы брендов по мере их развития на протяжении многих лет).

В таблице 3 изложены характеристики целевого планирования (замкнутого) и направленного планирования (не имеющего фиксированного окончания) [16].

Таблица 3 - Целевое и направленное планирование

Целевое планирование

Направленное планирование

Характеристики

Технологическое, ориентированное на внешние цели

Движущиеся от внутренних противоречий

Цели конкретны и измеримы

Иногда трудно определить ключевую предметную область

Рациональное, аналитическое

Интуитивное, использующая элементы, не поддающиеся численному выражению

Фокусированное, суженное восприятие  задачи

Широкое восприятие задачи

Не большая потребность в новой информации

Большая потребность в получении новой информации

Более эффективное использование ресурсов

Возможно дублирование, не верные шаги

Разделение фаз планирования и действия

Фазы планирование и действия не разделены

Зависит от

Людей, предпочитающих четко определенные задачи

Людей, предпочитающих разнообразие, изменение и сложность

Достаточно стабильных задач и производств, поддающихся  численному выражению

Резко меняющихся задач и производств, не поддающихся численному выражению

Механических форм организации, «замкнутых» систем

Органических форм организации, «открытых» систем

Фазы «привязки» проект

Фазы «разблокировки» в проекте

Между тем стратегия корпоративного имиджа в явном виде не разворачивается по вертикали в каскаде целей ни по одной из ветвей. Но там имидж опять появляется на уровне стратегии маркетинговых коммуникаций в виде брендинга. Более того, в подсистемах маркетинговых коммуникаций опять возникает слово «имидж», на этот раз в триаде «имидж потребителя – имидж товара – имидж бренда».

Считается, что рекламные сообщения могут развивать имидж потребителя – как восприятие потребителем себя через восприятие рекламного образа. В качестве альтернативы предлагается развитие образа привлекательности товара – имиджа товара или, как третий вариант, образа торговой марки – имиджа бренда.

Мониторинг соблюдения этических кодексов строится не на целевой основе, а на основе постоянного контролирующее - воспитательного воздействия на сотрудников корпорации.

Соблюдение этических кодексов достигается благодаря противоречию между возможностью для сотрудника допустить неэтичные поступки и невозможностью для корпорации демонстрировать подобное поведение своих сотрудников.

Этика связана с разработкой моральных стандартов, по которым можно оценивать действия и ситуации. Стратегический аспект с точки зрения корпоративного имиджа состоит в том, что «неэтичные работники могут разрушить доверие, сложившееся между корпорацией и потребителями, корпорацией и поставщиками. Это приведет к нарушению развития долгосрочных рыночных отношений, вероятным потерям объема продаж и прибылей с течением времени». Последние показатели контролируются целями корпорации [24, с. 106].

Третий подход к управлению корпоративным имиджем наиболее ярко проявляется в культурах и корпорациях, ориентированных не столько на запросы потребителей, сколько на техническое совершенство. Этот подход связан с каскадом целей корпорации, рассмотренным через систему производства и материальных ресурсов, а также с внедрением стандартов ISO и подходов TQM (Total Quality Management).

Таким образом, на основе подробного рассмотрения стратегий в коммуникациях мы выявили три подхода к стратегическому управлению корпоративным имиджем:

1. Высшее руководство рассматривает вопросы стратегического управления корпоративным имиджем, беря на себя принятие решений в «нижних» подсистемах – системе маркетинга и маркетинговых коммуникаций. Именно в этих подсистемах возможно целевое планирование в количественных показателях коммуникационных эффектов, которые характеризуют состояние имиджа.

2. Внедрение элементов не целевого, а гибкого направленного планирования, ориентированного не на количественные цели, а на качественное разрешение противоречий. Подобное внедрение реализуется с помощью инспекторов по этике, этических кодексов и корпоративных стандартов. Эта деятельность не поддается целевому планированию, но позволяет управлять корпоративной репутацией.

3. В розничных организациях корпоративная репутация поддерживается за счет управления качеством продукции – на основе стандартов ISO и подходов TQM.

Таким образом, процесс создания и поддержания имиджа имеет непосредственное отношение к процедуре позиционирования, разработке стратегии дифференциации розничного торгового предприятия и формированию его конкурентных преимуществ на рынке [34, с. 49].

Для того чтобы остановиться в своем выборе среди атрибутов искомой позиции (концепции магазина), необходимо оценить существующий имидж предприятия, проверить степень его соответствия ожиданиям целевого сегмента.

  1.  
    ОЦЕНКА  ИМИДЖА ООО «ИНСТРОЙ»

  1.  Характеристика предприятия ООО «ИНСТРОЙ» и его целевой аудитории

Всех потенциальных потребителей ООО «Инстрой» по уровню дохода можно условно разделить на три категории:

  •  1 категория – семьи со среднемесячным уровнем доходов до 100000 рублей;
  •  2 категория – семьи со среднемесячным уровнем доходов от 100000 до 300000 рублей;
  •  3 категория – семьи со среднемесячным уровнем доходов от 3000000 рублей и выше.

Для каждой категории покупателей существует ряд основных критериев (предпочтений), которыми они руководствуются при посещении предприятия.

Можно выделить 3 основных критериев:

  1.  Цена – окончательная стоимость помещения.
  2.  Качество – качество материалов, используемых при строительстве.
  3.  Интерьерность – дизайн помещения, цветовое решение, профили, эргономичность.

В таблице 4 показаны критерии выбора для каждой категории, отсортированные по степени важности при выборе помещения.

Таблица 4 - Критерии выбора для трёх категорий покупателей

1 категория

2 категория

3 категория

1. Цена

1. Качество

1. Интерьерность

2. Качество

2. Цена

2. Качество

3. Интерьерность

3. Интерьерность

3. Цена

Как видно из таблицы 4, покупатели первой категории желают получить за невысокую цену помещение, с большим полезным объемом и длительным сроком эксплуатации. При этом они не обращают особого внимания на дизайн помещения, а также, в случае платной услуг, готовы сделать это собственными силами. К данной категории относятся, главным образом, рабочие и служащие гос. предприятий и организаций, низкооплачиваемые рабочие коммерческих структур, сезонные работники, мелкие предприниматели.

Покупатели второй категории стремятся получить качественное помещение по приемлемой цене. В эту категорию можно отнести рабочих высокооплачиваемых специальностей, работающих в государственных и коммерческих структурах, руководителей среднего  звена, предпринимателей среднего уровня и руководителей предприятий малого бизнеса, работников высокотехнологичных отраслей.

Покупатели третьей категории в первую очередь ценят в помещении его дизайн и качество. Гораздо меньшую роль играет цена. К данной категории можно отнести крупных предпринимателей, руководителей высшего звена, работников крупных компаний. Данные покупатели являются наиболее интересными для компании, т.к. они наименее чувствительны к повышению цены на помещение, однако, важную роль для них играет имидж, отношение к нему как к клиенту и качество. Поэтому для завоевания данных клиентов необходимо иметь сильный бренд, современный дизайн и высокий уровень обслуживания.

Ведутся постоянные работы по выявлению покупательских предпочтений и конъюнктуры рынка.

В ценовой политике компания ООО «Инстрой» использует стратегию ориентации на конкурентов, расширения доли на рынке, завоевания лидерства относительно качества.

  1.  Оценка внешнего имиджа ООО «ИНСТРОЙ»

Внешний имидж организации - это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы.

Для мониторинга реальных и потенциальных потребителей ООО «Инстрой» необходимо провести анкетный опрос респондентов.

Анкетный опрос проводился на базе ООО «Инстрой». Анкета данного социального опроса приведена в Приложении 1. В опросе участвовали 100 респондентов.

Проанализировав ответы респондентов можно проследить следующие моменты:

Во-первых, большинство респондентов (73%) считают, что качество строительных объектов, создаваемых ООО «Инстрой» находится на высоком уровне, и только 27% считают, что качество создаваемых объектов находится на среднем уровне.

Во-вторых, 87% респондентов считают, что цена и качество, создаваемых организацией, строительных объектов соответствуют друг другу в полной мере и лишь 12% считают, что соответствуют, но не в полной мере.

Рисунок 3 – Уровень строительных объектов ООО «Инстрой», по мнению респондентов

Таким образом, можно сделать вывод, что все потребители организации полностью удовлетворены ее строительными объектами.

Теперь необходимо провести анализ конкурентов. Проведем сравнительный анализ цен строительных организаций (таблица 5).

Таблица 5 – Сравнительный анализ цен на квартиры в г. Брянск, %

Наименование услуг

ООО «Инстрой»

ООО «БСК»

ООО «Строй-Вектор»

1комнатная квартира

1410500

2100000

1350000

2комнатная квартира

2000000

4300000

1845000

3комнатная квартира

3700000

6000000

2800000

Осуществленный анализ ситуации на строительном рынке, позволил ООО «Инстрой» установить оптимальные цены, которые позволят ему оказаться в преимущественном положении по сравнению со своими конкурентами, поскольку он сможет пользоваться настоящим рыночным «инструментом успеха» - активными ценами.

Важнейшим методом стратегического анализа является так называемый SWOT – метод. SWOT – первые буквы английских слов, обозначающих силу, слабость, возможности и угрозы [10, с. 51].  

Он позволит выявить во внешней среде факторы, представляющие, с одной стороны, возможности, а с другой – угрозы для ее развития. Одновременно оцениваются слабые и сильные стороны внутреннего потенциала.

Итак, проведем SWOT – анализ ООО «Инстрой» (таблица 6).

Таблица 6 - SWOT – анализ ООО «Инстрой»

Возможности:

1. Развитие научно-технического прогресса.

2. Налаженные связи с поставщиками.

3.  Удовлетворительный уровень средней заработной платы.

4. Большая социально-культурная база для развития населения и исторические особенности района.

Угрозы:

  1.  Сокращение численности населения.

2. Высокий уровень инфляции.

  1.  Снижение жизненного уровня населения.
  2.  Повышение уровня безработицы.
  3.  Развитие экономического кризиса.
  4.  Идет тенденция «старения» населения.

Сильные стороны:

1.Четко сформулированная стратегия.

2. Четко определены функции и должностные обязанности персонала.

3.Наличие квалифицированных кадров.

4. Четко проявляемая компетентность.

5. Стабильность в выплате заработной платы.

6.Хорошее понимание потребителей.

7.Проверенное надежное управление.

Поле Силы и Возможностей:

1. Сохранение долгосрочных связей с поставщиками.

2. Развитие компьютерно-информационного оснащения.

3. Стабильное выполнение  сотрудниками своей деятельности.

4.Квалифицированное обслуживание население.

Поле Силы и Угроз:

1. Прием на работу сотрудников с нужной квалификацией.

2. Укрепление уверенности сотрудников в своем положении.

Слабые стороны:

1. Устаревшая технология.

2. Занимает небольшую долю на рынке.

Поле Слабости и Возможностей:

1. Усовершенствование технологий организации.

2. Своевременное замещение сотрудников.

3. Использование сотрудниками Интернета

Поле Слабости и Угроз:

1. «Омолаживание» кадров.

2. Увеличение заработной платы.

3. Повышение позиций организации на рынке.

SWOT – анализ показал, что даже при наличии Угроз и Слабых сторон, с помощью Возможностей и Слабых сторон можно предложить альтернативы развития для ООО «Инстрой». Наиболее перспективными и необходимыми перспективами являются повышение позиций организации на рынке и сохранение долгосрочных связей с поставщиками.

Важной составляющей долгого существования любой фирмы является изучение организацией ее окружения.

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP)— это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на деятельность организации.

Политика изучается, потому что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду организации и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST-анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов [9, c. 45].

 

Рисунок 4 – PEST-анализ

Политические факторы:

Как уже было сказано ранее, управление организацией осуществляется на основе  законов РФ. Можно выделить следующие основные законы и приказы, которые оказывают непосредственное влияние на деятельность малого предприятия.

Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред. от 05.07.2012) «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» (принят ГД ФС РФ 06.07.2007). Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие между юридическими лицами, физическими лицами, органами государственной власти Российской Федерации, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления в сфере развития малого и среднего предпринимательства, определяет понятия субъектов малого и среднего предпринимательства, инфраструктуры поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства, виды и формы такой поддержки.

Приказ Минфина РФ от 19.11.2002 N 114н (ред. от 24.12.2012) «Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету «Учет расчетов по налогу на прибыль организаций» ПБУ 18/02» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 31.12.2002 N 4090). Настоящее Положение устанавливает правила формирования в бухгалтерском учете и порядок раскрытия в бухгалтерской отчетности информации о расчетах по налогу на прибыль организаций для организаций, признаваемых в установленном законодательством Российской Федерации порядке налогоплательщиками налога на прибыль (кроме кредитных организаций и государственных (муниципальных) учреждений), а также определяет взаимосвязь показателя, отражающего прибыль (убыток), исчисленного в порядке, установленном нормативными правовыми актами по бухгалтерскому учету Российской Федерации, и налоговой базы по налогу на прибыль за отчетный период, рассчитанной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В последнее время государство все больше и больше понимает значимость развития малых предприятий, в следствии чего данное направление является приоритетным для государства и его дальнейшего развития. Поэтому такой фактор, как помощь малым предприятиям со стороны государства оказывает большое влияние на их развитие.

Таким образом, видно, что политические факторы оказывают на деятельность организации прямое и существенное влияние.

Экономические факторы:

Важным экономическим фактором, оказывающим влияние на деятельность  ООО «Инстрой», является инфляция. Инфляция в России в декабре прошлого года составила 1,1%, а за весь 2010 год - 8,8%, превысив, таким образом, последний официальный годовой прогноз в 8,5% и сравнявшись с показателем кризисного 2009 года. Ранее Росстат оценивал рост потребительских цен в 2010 году в 8,7%. В соответствии с официальными данными Роскомстата инфляция в России в период с 2000 по 2010 годы имела следующую тенденцию (таблица 7).

Таблица 7 - Инфляция в период с 2000 по 2010 год

Год

Значение

2000

20,2%

2001

18,6%

2002

15,1%

2003

12,0%

2004

11,7%

2005

10,9%

2006

9,0%

2007

11,9%

2008

13,3%

2009

8,8%

2010

8,8%

2011

7% (прогноз)

Из таблицы 7 видно, что инфляция по сравнению с 2000 годом снижается, но, тем не менее, она остаётся пока на достаточно высоком уровне, что не может положительно влиять на деятельность организации, так как организации необходимо оплачивать коммунальные услуги и зарплату сотрудникам, которую с учетом инфляции тоже необходимо повышать.

Инфляция оказывает значительное влияние на финансовую составляющую экономической деятельности  ООО «Инстрой», так как она непосредственно влияет на финансово-хозяйственную деятельность предприятия.

Важным показателем является уровень безработицы в стране. Уровень безработицы (в процентах к экономически активному населению) в сравнении с другими странами приведен в таблице 8.

Таблица 8 - Уровень безработицы (в процентах к экономически активному населению)

Страны

2007г.

2008г.

2009г.

2010г.

Декабрь 2010г.

Россия

7,2

6,1

6,3

8,4

8,2

Италия

6,8

6,2

6,8

7,8

8,5

Германия

9,8

8,4

7,3

7,5

7,5

Канада

6,3

6,0

6,1

8,3

8,4

Великобритания

5,4

5,3

5,6

7,8

США

4,6

4,6

5,8

9,3

10,0

Франция

9,3

8,3

7,9

9,4

10,0

Япония

4,1

3,9

4,0

5,1

5,1

Из таблицы 8 можно сделать вывод, что идет положительная тенденция по сокращению уровня безработицы в целом по Российской Федерации.

Численность экономически активного населения в марте 2011г. составила, по итогам обследования населения по проблемам занятости, 75,0 млн.человек, или около 53% от общей численности населения страны, в их числе 69,6 млн.человек, или 92,9% экономически активного населения были заняты в экономике и 5,4 млн.человек (7,1%) не имели занятия, но активно его искали (в соответствии с методологией Международной Организации Труда они классифицируются как безработные). В государственных учреждениях службы занятости населения зарегистрировано в качестве безработных 1,6 млн.человек.  Ситуации на рынке труда в Брянской области в 2008 году оставалась стабильной.

По данным статистического обследования по итогам 2008 года численность экономически активного населения сложилась в размере 655 тыс. человек, или 83,3 процента к трудовым ресурсам, при этом общая численность безработных, рассчитанная по методологии МОТ, составила 42,4 тыс. человек или 6,5 процента к численности экономически активного населения.

Уровень официально регистрируемой безработицы с небольшими сезонными колебаниями в 2008 году сохранялся на уровне 1,3 процента к численности экономически активного населения.

Численность трудовых ресурсов в 2008 году снизилась относительно 2007 года на 5,5 тыс. человек и составила 786,6 тыс. человек.

По итогам 2008 года номинальная заработная плата выросла на 24,8 процента и сложилась в размере 10221 рубль, рост реальной заработной платы к 2007 году составил 6,8 процента.

Финансово-экономический кризис негативно отразился на ситуации на рынке труда области.

Число безработных, зарегистрированных в службе занятости, за январь-июнь 2009 года выросло в 2 раза и составило 18 тыс. человек. Уровень регистрируемой безработицы составил 2,8 процента к численности экономически активного населения. Общая численность безработных в 2009 году возрастет до 61,8 тыс. человек. В целом численность лиц, занятых в экономике области, в 2009 году сократится на 5 процентов и составит 578 тыс. человек. Численность работающих на предприятиях и в организациях сократится на 6,2 процента и составит 365 тыс. человек.

Номинальная заработная плата оценивается в 10887 рублей (на 6,5 процента больше уровня 2008 года), при этом реальная заработная плата снизится на 6,2 процента к уровню 2008 года.

Для смягчения проблем в сфере труда и занятости области принята Программа дополнительных мероприятий, направленных на снижение напряженности на рынке труда. Программа включает в себя комплекс мер по опережающему профессиональному обучению работников, находящихся под риском увольнения; по организации общественных работ, временного трудоустройства, стажировки безработных граждан, выпускников образовательных учреждений, работников в случае угрозы массового увольнения, по содействию предпринимательской деятельности и самозанятости граждан.

В 2010 году тенденция снижения численности трудовых ресурсов сохранилась, при этом численность трудовых ресурсов составила 778 тыс. человек.

Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что экономический фактор оказывает прямое влияние на предприятие, при чем не меньшее, чем политический и все остальные факторы.

Социальные факторы:

Социальные факторы – это прежде всего человеческий фактор. А так как вся деятельность организации непосредственно зависит от него, то его рассмотрение является необходимым.

Рассмотрим для начала такой фактор, как демографическая ситуация. Данные о демографической ситуации в Брянской области за период 2008-2010 гг. приведены в таблице 9.

Таблица 9 - Сведения о демографической ситуации в Брянской области за 2008-2010гг.

Целевые показатели

Единица измерения

2008г.

2009г.

2010г.

Коэффициент естественного прироста (убыли)

на 1000 населения

-6,8

-9,0

-8,6

Общий коэффициент рождаемости

чел. на 1000 населения

11,0

10,1

10,4

Общий коэффициент смерти

чел. на 1000 населения

17,8

17,5

17,5

На основании таблицы 9, можно сделать вывод, что численность населения постепенно сокращается (что видно из рисунка 5)  и демографическая ситуация, в целом, ухудшается, что оказывает влияние на экономическую ситуацию в районе. И, в последствии, это может послужить следствием для недостатка в квалифицированных кадрах.

Рисунок 5 -  Динамика численности населения Брянской области 1998-2008 годы (тыс. человек)

Брянская область относится к категории регионов Российской Федерации с неблагоприятной демографической ситуацией. На протяжении многих лет в области имеет место сокращение численности постоянного населения. Только за 2002-2008 годы его численность уменьшилось на 75,2 тыс. чел.

В соответствии с данными УФМС по Брянской области можно сделать вывод, что среди регионов Центрального федерального округа Брянская область занимает восьмое ранговое место по численности населения, седьмое – по числу родившихся младенцев, восьмое – по числу умерших и шестое – по количеству умерших в возрасте до 1 года.

Если анализировать возрастной состав населения Брянской области, то большая часть это население трудоспособного возраста – 62,8% от общей численности. Население же моложе трудоспособного возраста и старше трудоспособного возраста составляют, соответственно, 15,6% и 21,6%. Это указывает на положительную тенденцию в демографической ситуации, но огорчает то, что процент населения старше трудоспособного возраста больше, чем процент тех, кто моложе трудоспособного возраста.

По национальному составу население Брянской области в основном русские (96,3%). Следующие по численности населения – украинцы (около 1,5%), белорусы – 0,56%, армяне и цыгане – по 0,26%, азербайджанцы и евреи – по 0,17%, татары – 0,09%,  молдаване – 0,08%, грузины – 0,05%, немцы – 0,04%, таджики, узбеки и чуваши – по 0,03%, поляки, чеченцы и мордва – по 0,02%, казахи, лезгины, болгары, башкиры, осетины, литовцы и даргинцы – по 0,01%. Численность армян и азербайджанцев ежегодно увеличивается, главным образом, за счет миграционного прироста.

Численность граждан Российской Федерации составляет 99% всех жителей области; 0,44% – имеют гражданство других государств; 0,22% – лица без гражданства и 0,02% имеют двойное гражданство. Среди иностранных граждан, постоянно проживающих в Брянской области, подавляющая часть – граждане государств-участников СНГ, из них наиболее многочисленны – выходцы из Украины, Молдовы, Азербайджана, Армении, Беларусии.

Не способствует улучшению ситуации и развитие экономического кризиса, который оказывает влияние на все сферы жизни общества, в том числе и на демографическую.

Все приведённые выше данные являются фундаментом  для исследовательской деятельности ООО «Инстрой».

Технологические факторы:

Интернет – совокупность сетей, связанных друг с другом телекоммуникационной инфраструктурой. В данном учреждении доступ к данному виду ресурсов не ограничен, что положительно сказывается на деятельности предприятия.

В процессе работы на предприятии задействованы такие информационные программы, как КонсультантПлюс, которую предоставляет ООО «Альянс», 1С – Бухгалтерия и другие. Также в организации есть выход в Интернет, что оказывает положительное влияние на профессиональную деятельность сотрудников.

Имеется все необходимое оборудование для качественного осуществления всего спектра услуг предоставляемых предприятием, а таже наличие необходимого транспорта.

На основании PEST-анализа можно сделать вывод, что макросреда оказывает значительное влияние на функционирование деятельности ООО «Инстрой», в целом. Однако, организация развивается планомерно и во взаимосвязи с ней, что сказывается положительно на ее деятельности.

  1.  Оценка внутреннего имиджа ООО «ИНСТРОЙ»

Внутренний имидж - отношение к организации ее персонала и руководителей.

Общество с ограниченной ответственностью «Инстрой» расположено по адресу: Российская Федерация, 243100, Брянская область, город Брянск, ул. Протасова, д.1а.

Целью деятельности ООО «Инстрой» является удовлетворении потребностей обществ, граждан и т. д., а также извлечение прибыли.

Общество имеет  расчетный счет в банке,  круглую  печать  со  своим   наименованием, товарный знак (знак обслуживания), штампы, бланки и другие реквизиты.

Рассмотрим основные экономические показатели деятельности ООО «Инстрой» за 2009-2011 гг. (таблица 10).

Таблица 10 - Динамика основных экономических показателей деятельности ООО «Инстрой» за 2009-2011 гг.

Показатели

2009 г.

2010 г.

2011 г.

2010 г. к 2009 г.

2011 г. к 2010 г.

Изменение

(+;-)

 Темп роста

Изменение

(+;-)

Темп роста

Основные средстваосновных средств, тыс. руб.

0

638

508

638

-

-130

0,8

Оборотные средства, оборотных средств, тыс. руб.

10

19518

38126

19508

1952

18608

1,9

Денежные средства, тыс.руб.

5

947

264

942

189

-683

0,28

Себестоимость, тыс.руб.

0

35920

1013

35920

-

-34907

0,03

Выручка от продажи товаров, работ, услуг, тыс.руб.

0

74763

60530

74763

-

-14233

0,81

Прибыль от продаж, тыс.руб.

0

1268

214

1268

-

-1054

0,17

Проанализировав данные таблицы 10, можно сделать вывод, что произошел спад основных средств. Оборотные средства в 2011 году выросли по сравнению с 2009 годом. Денежные средства выросли в 2010 году по сравнению с 2009 годом, а в 2011 году по сравнению с 2010 годом  снизились. Выручка от продажи товаров, работ, услуг выросла в 2010 году по сравнению с 2009 годом, а в 2011 году по сравнению с 2010 годом снизилась. Это происходит в следствии недостаточной конкурентоспособности организации. ООО «Инстрой» специализируется на строительстве жилых и нежилых помещений.

Постоянно изучаются, разрабатываются и внедряются в производство новые технологии и конструкции, уменьшающие сроки и стоимость продукции и улучшающие качество строительной продукции.

В состав общества входят квалифицированными рабочими, которые систематически повышают свои профессиональные навыки на курсах повышения квалификации.

ООО «Инстрой» имеет принцип единоначалия и распределение функций управления между структурными подразделениями. Поэтому можно утверждать, что на этом предприятии используется линейно-функциональная структура. К достоинствам данной структуры управления можно отнести следующее:

  1.  получение непротиворечивых заданий;
  2.  привлечение к руководству более компетентных в конкретной области специалистов;
  3.  оперативность в решении нестандартных ситуаций;
  4.  быстрый рост профессионализма функциональных руководителей;
  5.  полная персональная ответственность за результаты работы.

Недостатки линейно-функциональной структуры управления на практике усугубляются за счет таких условий хозяйствования, при которых допускается несоответствие между ответственностью и полномочиями у руководителей разных уровней и подразделений; превышаются нормы управляемости, особенно у директоров и их заместителей; формируются нерациональные информационные потоки; чрезмерно централизуется оперативное управление производством; не учитывается специфика работы различных подразделений; отсутствуют необходимые при этом типе структуры нормативные и регламентирующие документы.

Одной из главных задач руководителя является не допустить появления вышеперечисленных недостатков или хотя бы минимизировать их влияние на деятельность предприятия.

Управление предприятием осуществляется в соответствии с законодательством РФ и Уставом организации.

Организационная структура управления это главная характеристика организации. Существуют разные общие определения структуры. Согласно одним она включает элементы системы, их связи и ее целостные свойства, если они так или иначе обеспечивают устойчивое существование системы. Согласно другим определениям структура — это принцип, способ, закон связи элементов целого, системы отношений элементов в рамках данного целого [10, c. 169].

Структура организации это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 6.

Генеральный директор

Технический директор

Зам. ген. директора

Главный бухгалтер

Менеджеры

по снабжению, по продажам, юрист

Рабочие

Бухгалтера, экономисты

Рисунок 6 - Организационная структура ООО «Инстрой»

В данной организационной структуре структурные подразделения созданы по выполнению отдельных проблем. Её преимуществом является высокая компетентность специалистов отвечающих за выполнение конкретной функции.

Управление предприятием осуществляется на основе централизованного руководства, объединяющего всех работников. Директор организует работу предприятия, управляет всей его деятельностью, осуществляет подбор, прием на работу и расстановку кадров. Отвечает за качество оказываемых услуг и осуществляемых работ. Действует от имени предприятия и представляет его во всех организациях и учреждениях. В пределах своей компетенции издает приказы и распоряжения.

Общие вопросы развития предприятия, касающиеся определения перспектив работы, планирования деятельности, координации деятельности решает заместитель директора.

ООО «Инстрой»   самостоятельно  планирует  свою производственно-хозяйственную  деятельность,   а   также   социальное развитие коллектива. Основу планов составляют договоры, заключаемые с потребителями  услуг,  а  также поставщиками  ресурсов.  

Организация имеет гражданские права, несет  ответственность и исполняет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом.

Финансовым учетом в организации занимается бухгалтерия, которая состоит из:

- главного бухгалтера;

- бухгалтера;

- бухгалтера по расчету заработной платы;

- экономиста.

За организацию финансовой  аналитической работы отвечает технический директор и генеральный директор. Технический директор занимается анализом и планированием, согласовывая все свои решения с генеральным директором.

Главный бухгалтер подчиняется непосредственно директору предприятия.

Бухгалтерия управляется главным бухгалтером.

На  ООО «Инстрой» используются все виды хозяйственного учета, т. е. оперативный, бухгалтерский и статистический.

На изучаемом мной предприятии используется такие способы ведения бухгалтерского учета, как документация, инвентаризация, калькуляция, счета, бухгалтерский баланс и отчетность.

На ООО «Инстрой» отсутствует группа экономического анализа. Экономический анализ входит в обязанности не только работников бухгалтерии, но и технических отделов. Им занимаются также руководители бригад, участков и т.д. Только общими усилиями совместной работы можно комплексно исследовать поставленную задачу и найти наиболее оптимальный вариант ее решения.

Примерная схема распределения функций анализа хозяйственной деятельности может быть представлена следующим образом.

Технический директор анализирует выполнение плана выпуска продукции по объему и ассортименту, ритмичность работы, повышение качества продукции, внедрение новой техники и технологий, комплексной механизации и автоматизации производства, работу оборудования.

Менеджеры по снабжению контролируют своевременность и качество материально-технического обеспечения производства, выполнение плана поставок по объему, номенклатуре, срокам, качеству, состояние и сохранность складских запасов, соблюдение норм отпуска материалов, транспортно-заготовительные расходы и др.

Бухгалтерия анализирует уровень организации труда, выполнение плана мероприятий по повышению его уровня, обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами по категориям и профессиям, уровень производительности труда, использование фонда рабочего времени и фонда зарплаты, анализирует выполнение сметы затрат на производство, себестоимость продукции, выполнение плана прибыли и ее использование, финансовое состояние, платежеспособность предприятия и т.п., осуществляет составление плана аналитической работы и контроль за его выполнением, методическое обеспечение анализа, организует и обобщает результаты анализа хозяйственной деятельности предприятия и его структурных подразделений, разрабатывает мероприятия по итогам анализа. Такая совместная работа по проведению административно-хозяйственной деятельности позволяет обеспечить его комплексность и главное более квалифицированно, глубже изучить хозяйственную деятельность, ее результаты, полнее выявить неиспользованные резервы. Периодически анализ экономики предприятия проводится генеральным директором.

Бухгалтерский учет ООО «Инстрой» ведется в соответствии с федеральным законом от 21.11.1996 № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете», Положением по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в РФ, утвержденным приказом Минфина РФ от 29.07.98 № 34н, Положениями по бухгалтерскому учету и планом счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организации и инструкцией по его применению, утвержденными приказами Минфина РФ от 31.10.2000 № 94н.

Учетная политика сформирована, исходя из предложения, что:

- активы и обязательства организации существуют обособленно от активов и обязательств других организаций;

- принятая организацией учетная политика применяется последовательно от одного отчетного года к другому;

- факты хозяйственной деятельности организации относятся к тому отчетному периоду, в котором они имели место, независимо от фактического времени поступления или выплаты денежных средств, связанных с этими фактами.

Бухгалтерский и налоговый учет в организации ведется бухгалтерией, возглавляемой главным бухгалтером. Главный бухгалтер назначается и освобождается от должности руководителем организации.

Хозяйственные операции оформляются с использованием первичных учетных документов согласно альбомам унифицированных форм. Операции по учету, для которых отсутствуют утвержденные формы первичных документов, оформляются формами документов, разработанными организацией в соответствии с требованиями, установленными законодательством по бухгалтерскому учету и налоговым законодательством.

Налоговый учет ведется бухгалтерией организации. Ответственность за правильность составления и реализации налоговой учетной политики, а также за состояние налоговых расчетов несет главный бухгалтер.

Хозяйственные операции для принятия их к налоговому учету оформляются с использованием первичных учетных и иных оправдательных документов применяемых в бухгалтерским учете.

Первичные документы в организации оформляются в соответствии с требованиями ст. 9 Закона «О бухгалтерском учете» № 129-ФЗ от 21.11.96.

В организации применяется журнально-ордерная форма бухгалтерского учета.

Организация для определения сумм доходов применяет формы бухгалтерских регистров, разработанных самостоятельно на базе регистров бухгалтерского учета, отдельных налоговых регистров, а также аналитических регистров, рекомендованных МНС РФ.

Организация для бухгалтерского учета результатов финансово-хозяйственной деятельности используется рабочий план счетов бухгалтерского учета, разработанный в соответствии с типовым планом счетов финансово-хозяйственной деятельности организации, утвержденный Приказом Минфина РФ от 31.10.2000 №94н.

Организация для определения доходов и расходов, а так же результатов для налогового учета применяет счета бухгалтерского учета.

Для обеспечения достоверности данных бухгалтерского учета имущества и финансовых обязательств организации проводится инвентаризация.

Порядок проведения инвентаризации (за исключением случаев, когда проведение инвентаризации обязательно) в организации:

Инвентаризация основных средств и материалов проводится ежегодно по состоянию на 1 ноября и 1 октября соответственно, а зданий и сооружений - один раз в три года. Инвентаризация иного имущества, расчетов (кроме дебиторской задолженности) и обязательств, производится ежегодно по состоянию на 31 декабря. Анализ дебиторской задолженности осуществляется ежеквартально по состоянию на последний день последнего месяца квартала.

Проведение инвентаризации обязательно:

- при передаче имущества в аренду, выкупе, продаже;

- при смене материально ответственных лиц;

- при выявлении фактов хищения, злоупотребления или порчи имущества; в случае стихийного бедствия, пожара или других чрезвычайных ситуаций, вызванных экстремальными условиями.

- при реорганизации или ликвидации организации; в других случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Документальное оформление результатов инвентаризации производится с использованием унифицированных форм первичной учетной документации.

Технический директор обеспечивает бесперебойный процесс производства, руководство работой по оперативному регулированию хода производства, руководит разработкой производственных планов и календарных графиков производства; разрабатывает смету затрат материальных ресурсов.

Все подразделения предприятия действуют в процессе производства взаимосвязано. Для их согласованной деятельности четко определены регламент работы каждого звена, методы и формы их взаимосвязи. С этой целью определены права, обязанности и ответственность каждого работника. При этом достигается рационализация процессов управления с применением технических средств и вычислительной техники.

Одной из особенностей ООО «Инстрой» является то, что персонал организации выглядит, как весьма слаженный механизм. При приеме на работу нового сотрудника существует жесткая система отбора. Непосредственный начальник обязан провести собеседование или экзамен. Испытательный срок, который, в зависимости от профессиональных, коммуникационных и психологических качеств будущего работника, может продлиться до 2х месяцев.  

На данном предприятии  руководители стараются придерживаться демократичного стиля. Они информируют членов коллектива о своих планах относительно деятельности предприятия, советуется с ними и считаются с их мнением в процессе принятия решений. Они отдают предпочтение методам убеждения и стимулирования и применяют главным образом экономические и социально-психологические методы руководства.

Основным методом стимулирования сотрудников в ООО «Инстрой» является денежное стимулирование. На предприятии используют две основные формы заработной платы - сдельную и повременную. В первом случае размер денежного вознаграждения определяется пропорционально объему выполненной работы (применяется к ремонтным бригадам).

Во втором - уровень оплаты труда связывается с продолжительностью затраченного на него времени (применимо к служащим). На основе этих двух форм формируются различные варианты оплаты труда.  

Кроме того, предприятием используется такая форма оплаты труда, как «за квалификацию». Эта форма характеризуется тем, что уровень оплаты определяется знаниями и умениями сотрудников. В основе лежит почасовая оплата труда, которая может быть увеличена в соответствии с повышением квалификации сотрудником, как в рамках своих основных должностных обязанностей, так и при освоении каких-либо других видов деятельности. Для того чтобы эта система работала, руководство предоставляет сотрудникам возможности для повышения квалификации, а также использует методы объективной оценки уровня их квалификации.

Руководство ООО «Инстрой», в полное мере, используют в процессе трудовой деятельности административные, экономические и социально-психологические методы управления персоналом.

Регулирование взаимоотношений сотрудников происходит посредством положений о структурных подразделениях и должностных инструкций. При управлении текущей деятельностью предприятия используется властная мотивация (издание приказов, отдача распоряжений, указаний), материальное стимулирование труда работников:

  1.  премиальные по результатам труда;
  2.  использование для отдельных категорий работников сдельной формы оплаты труда.

Развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации происходит с помощью формирования корпоративного духа, повсеместного использования корпоративного стиля, широкого использования логотипов компании.

Среди социально-психологических методов управления персоналом, используемых на предприятии следует так же назвать оптимизацию организации рабочего места, организацию корпоративных праздников, проведение внутриорганизационных конкурсов и других организационных мероприятий, которые повышают её корпоративный дух.

В части использования экономических методов стимулирования у организации имеются резервы усовершенствования процесса управления за счет системы стимулирования, использования новых форм оплаты труда, участия работников в прибыли организации и в управлении.

Для определения внутреннего имиджа проведем мониторинг персонала организации.

Проведем анкетный опрос среди сотрудников ООО «Инстрой». В опросе принимали участие 20 респондентов. Анкета приведена в Приложении 3.

Проанализировав ответы респондентов можно проследить следующие моменты:

Во-первых, большинство респондентов (90%) считают, что качество строительных объектов создаваемых ООО «Инстрой» находится на высоком уровне, и только 10% считают, что качество предоставляемых услуг находится на среднем уровне.

Во-вторых, 95% респондентов считают, что цена и качество, создаваемых организацией, строительных объектов соответствуют друг другу в полной мере и лишь 5% считают, что соответствуют, но не в полной мере.

В-третьих, большинство респондентов (95%) хотели бы продолжить работать в данной организации, и только 5% ответили отрицательно.

Рисунок 7 – Уровень строительных объектов ООО «Инстрой», по мнению сотрудников организации

Таким образом, можно сделать вывод, что большинство сотрудников настроены положительно по отношению к организации, что говорит о положительном внутреннем климате.

3. АНАЛИЗ ИМИДЖА ООО «ИНСТРОЙ»

3.1. Предложение по повышению имиджа ООО «ИНСТРОЙ»

Требуется длительное время и большие усилия, чтобы изменить представления людей, так как человек всегда идёт по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Поэтому очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. В противном случае, массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.

Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основании хранящейся в памяти информации о различных сторонах ее деятельности. Осуществляя управление корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представления об особенностях психологических и социальных процессов формирования организационного имиджа и важнейших направлениях его формирования:

1. формирование «внутреннего» имиджа предприятия, в который входят культура самой организации и социально-психологический климат коллектива;

2. формирование социального имиджа - это социальная деятельность организации;

3. формирование «бизнес-имиджа» (деловая репутация и показатели деловой активности);

4. формирования имиджа товара.

Формирование и внедрение имиджа - это совокупность всех коммуникаций, исходящих от предприятия и его руководства. Причем, такие коммуникации должны быть направлены, как непосредственно на сотрудников предприятия (поддержание и улучшение социального климата в организации), так и на формирование общественного мнения вообще. Именно этот комплекс мероприятий создает благоприятное отношение к предприятию и его руководству (то есть имидж), как у сотрудников самого предприятия, так и у населения города, района и т.д., где расположено данное предприятие.

Такие коммуникации называют маркетинговыми, под которыми рассматривается совокупность сигналов, исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий. Все маркетинговые коммуникации должны быть выдержаны в едином фирменном стиле, который включает в себя название, логотип, товарный знак, слоган, фирменные цвета, комплект шрифтов. Это характерный язык, на котором предприятие разговаривает с партнерами, с сотрудниками, с населением, отличный от языка других предприятий, своеобразный опознавательный знак, визитная карточка. Посредством присутствия всех этих элементов, у целевой аудитории создаются определенные ассоциации, которые в совокупности с другими маркетинговыми коммуникациями, создают образ, отношения, настроения, мнения относительно самого предприятия и его руководства.

Основными инструментами формирования имиджа принято считать следующие:

1. Позиционирование.

2. Манипулирование.

3. Мифологизация.

4. Вербализация.

5. Метафоризация.

6. Визуализация.

7. Нейролингвистическое программирование (НЛП).

Позиционирование. Суть его состоит в том, чтобы: во-первых, вычленить и сформировать такие параметры продукта, которые соответствуют специфике целевых групп и обеспечивают конкурентные преимущества продукта в сознании аудитории; во-вторых, оформить эти параметры в имидж, который обеспечивал бы производителю и его товару своеобразную нишу, отличную от положения конкурентов.

Манипулирование. Достаточно распространенным способом коммуникативного воздействия, часто используемым интуитивно, является перенос внимания на другой объект. В ряде случаев необычность этого объекта полностью затмевает актуальный объект. Зачастую в качестве манипуляции используется выдача якобы имеющихся планов противника по дискредитации оппонента.

Мифологизация. Это попытка построения двойного сообщения, желание обойти фильтр аудитории, воздействовать на нее на подсознательном уровне. Эффективная коммуникация не столько задает новые сообщения, сколько подключается к уже имеющимся в массовом сознании представлениям. Миф и архетип - это именно тот тип информации, который на глубинном уровне присутствует в каждом из нас, и задача состоит в том, чтобы активизировать эту символику на выгодном для коммуникатора направлении.

Метафоризация. Позволяет перестраивать сознание человека, но и одновременно является сильным механизмом, проникающим в сознание.

Важной особенностью имиджелогии должно быть признано воздействие по нескольким каналам. И самым важным из них является отнюдь не вербальный, а визуальный. Если в ситуации стабильной символизации существует тенденция визуализировать себя в приближенном положении по отношению к аудитории, то в ситуации утверждающейся символизации действуют обратные тенденции - возвышения.

Именно из-за значимости этого канала все символы государства в первую очередь носят визуальный характер: герб, флаг, портрет главы государства, цветы и красные флаги, встречающие солдат Победы, которые пришли с войны и т.д.

Реклама - способ донесения, как правило, коммерческой информации от одного человека до другого с целью привлечения внимания к тому, или иному продукту или услуге. При этом могут использоваться разные способы воздействия: визуальные, звуковые и пр.

Реклама выполняет несколько задач:

- первичного привлечения внимания;

- прямой продажи;

- передачи информационного сообщения;

- создания или поддержания имиджа;

- отстройки от конкурентов;

- напоминания о необходимости предпринять то или иное действие.

Для каждой задачи должны разрабатываться свои каналы и способы подачи информации. Кроме того, для первичного и постоянного посетителя салона сообщения будут различными. В первом случае необходимо решить задачи привлечения внимания, построения доверия, пробуждения интереса, осознания потребностей и побуждения к приходу или знакомству. Для постоянного или повторного посетителя уже не требуется объяснять, чем занимается ваше предприятие, строить мостик доверия, призывать к посещению и знакомству с салоном.

По месту расположения реклама бывает внешняя и внутренняя. Внешняя реклама - это:

- реклама в СМИ;

- реклама на транспорте, как правило общественном;

- почтовая рассылка или директ-мейл;

- дорожная реклама, то есть указатели, билд-борды, стрит-лайны (штендеры), растяжки;

- вывеска предприятия.

Внутренняя реклама - это:

- визитки;

- буклеты;

- листовки;

- рекламная продукция: пакеты, ручки, майки, бейсболки, календари и т. п.;

- прайс-лист;

- каталоги;

- плакаты.

В рекламе следует придерживаться единого стиля, начиная со слогана, на котором, как на фундаменте, выстраиваются конкретные аргументы в пользу здравницы.

Рекламные материалы, выдержанные в едином фирменном стиле, должны присутствовать во всех подразделениях, оказывающих услуги клиентам.

При рекламировании продукции ООО «Инстрой» необходимо иметь в виду, что хорошо обслуженный клиент - потенциальный рекламный агент.

Основные идеи рекламной концепции:

- реклама организации должна строиться на подчеркивании его безусловных достоинств (отличий): накопивший наибольший опыт.

- доступное месторасположение офиса;

- успех рекламной политики может быть обеспечен только в случае эффективного сочетания:

А) рекламы отдельных услуг;

Б) оперативной рекламы: презентации, праздники и памятные даты и т.д.;

В) информации о новых видах услуг;

Г) обеспечения информативности рекламы (в настоящее время в мире все большее значение придается информативности рекламы по сравнению с ее декоративностью);

- реклама Общества должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых, в частности, на активную работу с российскими бизнесменами и на тех сегментах рынка, где есть потенциальные клиенты;

- лейтмотивом как рекламной политики в целом, так и конкретных рекламных кампаний, должна стать мысль, что качество продукции выдержало проверку временем, и что с его богатым опытом и комплексностью услуг и сегодня остается одним из лидеров российского строительного рынка;

- реклама должна быть направлена на поддержание престижа, т.к. бороться с конкурентами крупные фирмы могут только за счет своего престижа;

- любая рекламная кампания должна предваряться серьезными маркетинговыми исследованиями. Расходы на их проведение должны быть включены в бюджет;

- принятие решения по размещению рекламной продукции в средствах массовой информации должно основываться на анализе эффективности рекламы в них, а также данных маркетинговых исследований;

- реклама должна быть планомерной и регулярной. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия неэффективны даже при высоком качестве рекламы;

- важным направлением комплексной рекламной деятельности является сфера паблик рилейшнс (PR), основная задача которых - поддержание и упрочение имиджа;

- вся реклама должна быть выдержана в фирменном стиле. Особое внимание должно уделяться рекламе на электронных носителях и в сети Интернет, что является самым современным и перспективным средством рекламы;

- рекламой надо заниматься целенаправленно и методично, и вся реклама должна быть в одних руках. Должен быть налажен механизм оценки эффективности рекламы и обратной связи.

В целях повышения эффективности рекламной деятельности ООО «Инстрой» необходимо:

- проведение маркетинговых исследований;

- активизировать работу с журналистами по размещению в СМИ имиджевой рекламы;

- организовать ежемесячный выпуск пресс-релизов и их адресную рассылку;

- разработать электронные версии продвижения услуг и модернизировать сайт в Интернете;

- увеличить расходы на полиграфическую и сувенирную продукцию.

Подобное введение обеспечит укрепление организации на рынке строительных услуг. Потребители товара или услуги, как правило, ассоциируют торговую марку с ценностью товара, а также воспринимают любимую торговую марку как знак лучшего качества данного товара по сравнению со всеми существующими для него альтернативами.

Эффективность данной программы ожидается как минимум через год, так как повысится популярность организации, уровень загрузки, увеличится прибыль, а соответственно рентабельность.

Практически у всех групп общественности, в том числе у самого персонала предприятия, отсутствуют представления о миссии, стратегических целях и задачах ООО «Инстрой». Поэтому в первую очередь требуют глубокой проработки миссия и стратегия предприятия, поскольку именно они представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназначения предприятия и, в конечном счете, определяют концепцию формирования основных составляющих его имиджа. И именно, в первую очередь, персонал доносит ее до клиентов.

Одновременно, в целях формирования позитивного корпоративного имиджа ООО «Инстрой», способствующего успеху предприятия, рекомендуются мероприятия, представленные в таблице 11. Проанализировав таблицу 11 можно сделать вывод, что формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия - процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.

3.2. Карта восприятия имиджа предприятия (графики, схемы)

Позиционирование продукта является одним из важнейших этапов разработки маркетинговой стратегии компании. Общая концепция позиционирования, впервые обоснованная Э. Райсом и Дж. Траутом, предполагала, что в условиях избыточного предложения восприятие потребителей, как правило, не способно эффективно воспринимать очередной новый товар или услугу.

Таблица 11 - Мероприятия по разработке позитивного многоаспектного корпоративного имиджа ООО «Инстрой»

Наименование группы восприятия

Рекомендуемые мероприятия по формированию позитивного корпоративного имиджа

Потребители

- проведение рекламной кампании в регионах с целью формирования позитивного имиджа предприятия;

- создание и развитие системы сервисного обслуживания;

- размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия, а также информации о разнообразии продукции.

Общественность

- проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия, деловой репутации предприятия и его руководителя;

- публикация интервью руководителя с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности.

Государственные структуры

Формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.

Партнеры

- обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия;

- формирование высокой деловой репутации предприятия путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств.

Персонал

- внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях;

- внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня;

- внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;

- разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования.

Для того чтобы потребитель смог зафиксировать в своем сознании новый продукт, необходимо освободить для него место, обобщив и, соответственно, уплотнив его знания об аналогичных товарах и услугах. При этом важно объединить в его сознании все похожие товары в единую группу, убедив потребителя, что отличия между элементами этой группы несущественны, и представить или противопоставить этой группе новую торговую марку на «расчищенном пространстве». Чтобы новая информация не была вновь сгруппирована потребителем по своему усмотрению, важно связать ее с удовлетворением его наиболее важных потребностей. И наконец, лишь понятно и лаконично передав потребителю наиболее важные аспекты нового товара или услуги, можно надеяться, что они устойчиво останутся в его перенасыщенном разуме.  

Для этого важно четко определить рыночные позиции существующих продуктов конкурентов и собственного продукта, определить их сходства и различия, что позволяет выявить преимущества и недостатки той или иной рыночной позиции.

Рыночная позиция продукта - это мнение прежде всего определенной группы потребителей, целевых рыночных сегментов относительно важнейших свойств продукта. Она характеризует место, занимаемое конкретным продуктом в умах потребителей по отношению к продукту конкурентов. Продукт должен восприниматься целевым сегментом как имеющий четкий имидж, отличающий его от продуктов конкурентов.

Определяя рыночную позицию для своего продукта, компания занимается его позиционированием.

Позиционирование продукта, таким образом, заключается в действиях по разработке торгового предложения компании и ее имиджа, направленных на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей. В этом смысле компания, исходя из оценок потребителей на рынке определенного продукта, выбирает именно те его параметры и элементы комплекса маркетинга, которые обеспечат его преимущества в глазах потребителей.

Таким образом, позиционирование - это прежде всего борьба за сознание потребителя посредством инструментов маркетинга. Однако товар может успешно дифференцироваться и по атрибутам, которые значительно выделяют продукт, но на самом деле не имеют отношения к созданию конкурентного преимущества. Ясно, что многие компании создают и рекламируют реальные конкурентные преимущества, дифференцирующие их продукцию, и все же качество формирования образа продукта и выбранные для этого маркетинговые средства не менее важны, чем его реальные достоинства.

Окончательный результат позиционирования товара или услуги - успешное создание ориентированного на рынок предложения о ценности продукта: простого и четкого утверждения, почему потребителям, составляющим целевой сегмент, следует покупать данный продукт. Для позиционирования продукта компания может выбрать одно или несколько отличий своего товара, дифференцирующих его от товаров конкурентов. Для этого крайне важно выяснить, как целевой сегмент рассматривает уже имеющиеся на рынке товары, существуют ли в сознании потребителей различия между ними, и по каким показателям в настоящий момент они отличаются друг от друга.

Очевидно, что для этого необходимо произвести какое-либо сравнение между существующими торговыми марками по определенным показателям. Если выразить конечный результат в графической форме, это даст нам наглядное представление об их схожести или различии. Полученная таким образом карта позиционирования или карта восприятия и будет служить наглядным инструментом для принятия решения о позиционировании товара.

Во многих компаниях вопрос решается именно так. Проводится произвольный, в зависимости от личных соображений специалиста по маркетингу, выбор двух-трех показателей, представляющих наиболее важные свойства продукции, такие как цена, дизайн, качество и т. п. В зависимости от полученных в результате опроса потенциальных потребителей данных, которые отражают их мнение о представленной на рынке продукции, выстраивается график (рисунок  8), который демонстрирует различия между продукцией компании и конкурентов по выбранным показателям.

Рисунок 8 - Различия между продукцией предприятия и конкурентов по выбранным показателям

Подобный подход к составлению карт восприятия описан во всех учебниках по маркетингу. Его кажущаяся простота приводит к тому, что специалисты, занимающиеся маркетингом, не совсем хорошо представляют себе его недостатки.  Во-первых, для оценки товаров в двухмерной плоскости используются два основных показателя – темп роста рынка и относительная доля. Нет никакой гарантии, что именно они представляют собой критерии различия разных предприятий в сознании потребителя.  Во-вторых, из анализа сразу выпадают и другие показатели, по которым потребители могут оценивать продукцию. Их влияние не учитывается.

Проблема, заключающаяся в подобном подходе, состоит в том, что, существуя в трехмерном измерении, мы можем построить систему объектов только в одно-двух или трехмерном пространстве. Большее число измерений, в нашем случае показателей, характеризующих продукцию, может быть описано лишь аналитически. Поэтому для построения карты восприятия, у которой отсутствовали бы указанные выше недостатки, используются методы многомерного шкалирования.

Многомерное шкалирование является областью математической психологии, и первая его задача - анализ субъективного восприятия. В этом смысле многомерное шкалирование является идеальным инструментом для создания карты позиционирования, которая, по сути, отражает субъективное восприятие целевым сегментом тех или иных объектов в пространстве стимулов, в нашем случае - показателей позиционирования, например, темп роста – доля рынка.

В общем случае метод многомерного шкалирования позволяет расположить значительный набор характеристик объекта в пространстве меньшей размерности, например, наиболее удобном для визуального восприятия двухмерном или трехмерном пространстве. При этом новая размерность меньшего порядка будет выражена в форме имплицитных переменных, агрегирующих основные свойства исходных показателей. Определенная часть информации при этом теряется, однако за счет некоторой потери исходной информации мы получаем возможность визуального наблюдения и сравнения расположения объектов по отношению друг к другу.

В нашем случае в качестве объектов могут выступать товары, которые оцениваются потребителем по определенному числу показателей, формирующих многомерное пространство. Методом многомерного шкалирования, многомерное пространство показателей сокращается до двух- или трехмерного, при этом оси двухмерного пространства формируются имплицитными переменными.

Техника подобного алгоритма достаточно сложна, поэтому в настоящее время процедура многомерного шкалирования осуществляется исключительно на базе современного программного обеспечения.

Поскольку в процессе процедуры многомерного шкалирования оценивается отношение потребителя к товару, очевидно, что исходной информацией будет отношение потребителя к комплексу маркетинга исследуемых компаний, концентрируемым выражением которого является конечный продукт, т. е. отношение к самому товару, его цене, каналам распределения и средствам продвижения. Именно эти аспекты с той или иной степенью подробности, которая определяется спецификой изучаемого товара или марки, предлагается оценить потенциальным потребителям.

Нами была проведена сравнительная оценка строительных организаций. В качестве объектов для процедуры многомерного шкалирования были отобраны следующие компании - ООО «БСК», ООО «Строй-Вектор» и ООО «Инстрой».

Выборка по данному исследованию составила 650 человек. Опрашивались лица в возрасте от 16 до 65 лет (как критерий проверки принадлежности к генеральной совокупности).

В качестве совокупности элементов, описывающих эти организации, были использованы следующие показатели: - широта ассортимента;  - уровень цен;  - дизайн;- средства продвижения.

Обработка ответов респондентов - представителей целевого сегмента организации - методом многомерного шкалирования позволила получить следующую карту восприятия (рисунок 9).

Измерение 2

 «Инстрой»

              1

0,5 «Строй-Вектор»

 «БСК»

               0,5                                      1

                  Измерение 1

Рисунок 9 – Карта восприятия

Содержательная характеристика каждого измерения оценивается следующим образом. Для этого необходимо изучить связь полученных показателей каждого из атрибутов в формировании измерения с исходными данными, по которым строилась матрица расстояний.

Исследуя эту связь на предмет корреляции, получим следующую таблицу ранговых корреляций между атрибутом и каждым из измерений (таблица 12).  

Таблица 12 – Ранговая корреляция

Характеристика

Широта ассортимента

Уровень цен

Дизайн

Средства продвижения

Измерение 1

0,18

- 0,61

0,89

0,36

Измерение 2

0,64

0,86

0,04

-0,96

В таблице отражены коэффициенты корреляции между координатами (показателями) каждого из атрибутов по указанным измерениям и показателями каждой из исследуемых компаний по атрибутам. Соответственно, высокий коэффициент корреляции между ними свидетельствует о значительном вкладе данного конкретного показателя в содержательную интерпретацию измерения.

Так, первое измерение описывает дизайн и средства продвижения. Содержательно его можно интерпретировать, как комфортность обращения к компании. Начало координат разделяет компании, как в целом менее комфортные для клиента (слева от оси) и более комфортные (справа от оси).

Второе измерение описывает такие характеристики, как широта ассортимента и уровень цен. Его содержательная интерпретация - общее качество предоставляемых услуг клиенту. Ось координат разделяет компании на предоставляющие более качественные услуги клиенту (выше начала координат) и менее качественные (ниже начала координат).

Анализируя карту восприятия можно отметить, что в глазах потребителя, компании ООО «БСК» и ООО «Строй-Вектор» практически не отличаются друг от друга по уровню комфортности обращения к компании. Различия по своим качественным характеристикам у этих брэндов также незначительны.

В целом можно сделать вывод, что по совокупности характеристик для потребителей нет четкого отличия большинства исследуемых компаний друг от друга, что предоставляет им значительные возможности для дифференциации своего продукта и стратегии позиционирования.

Таким образом, использование процедуры многомерного шкалирования по сравнению с традиционным составлением карты восприятия, позволяет получить значительно больший объем информации и обеспечить его содержательную интерпретацию, что дает возможность для принятия более эффективных решений при разработке стратегии позиционирования компании.

3.3. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий

на ООО «ИНСТРОЙ»

В условиях современного рынка успешной и действительно ориентированной на потребителя может считаться лишь та компания, которая имеет четко выстроенный имидж.

Имидж компании - это целостный образ, который складывается, как сложная мозаика, из отдельных мыслей, чувств, оценок и суждений потребителей, дополняется их личным и чужим опытом, «мифами» и слухами.

Построение целостного имиджа - это регулярная работа по разработке и проведению мероприятий, ориентированных на формирование элементов имиджа.

Чтобы эффективно применить полученные знания, следует разработать план формирования имиджа компании. Такой план помогает решению следующих задач:

- повышение профессионализма персонала компании;

- улучшение работы с покупателем;

- формирование и поддержание имиджа успешной компании;

- установление эмоциональных связей с покупателем.

План формулируется письменно и представляет собой документ, состоящий из следующих частей:

1. описание существующей ситуации;

2. описание основ бизнеса;

3. составляющие внешнего имиджа:

- качество продукта;

- реклама;

- осязаемый имидж;

- общественная деятельность;

- связи со СМИ;

- отношение персонала к работе и его внешний вид;

4. составляющие внутреннего имиджа:

- финансовое планирование;

- кадровая политика компании;

- обучение и тренинги для сотрудников;

- программы поощрения сотрудников;

5. составляющие неосязаемого имиджа:

- покупательское «я»;

- самоимидж покупателя.

Описание существующей ситуации. Сначала следует определиться, как обстоят дела в компании в настоящее время. В первой части плана по построению имиджа отражается информация, полученная в ходе предварительных маркетинговых исследований; перечисляются проблемы, существующие на уровнях внешнего и внутреннего имиджа.

Основы бизнеса. Имидж компании в целом строится на базе основных для любого бизнеса элементов, к ним относятся:

- принципы компании;

- цели бизнеса и цели создания компании;

- философия и миссия компании;

- определение долгосрочных целей и задач;

- стандарты, которым должны следовать сотрудники.

Внешний имидж. По каждой из составляющих внешнего имиджа необходимо составить конкретный документ, в котором прописываются цели и задачи компании. В этом плане должны быть отражены все мероприятия, которые вы намереваетесь проводить для поддержания внешнего имиджа компании на должном уровне.

Внутренний имидж. В той части плана, которая касается внутреннего имиджа, должны быть прописаны все его аспекты, а также цели и задачи формирования, поддержания и корректировки каждого из них.

Неосязаемый имидж. В части плана, посвященной неосязаемому имиджу, можно прописать некие обязательные требования, которым должны соответствовать работники компании, описать мероприятия по улучшению существующего положения вещей.

Итак, план по построению имиджа - это не просто документ, а большое и довольно-таки сложное исследование. В одиночку подобную работу лучше не проводить - гораздо эффективнее решение части этих задач делегировать кадровой службе, рекламным агентствам и другим подразделениям.

Необходимо провести следующие PR-мероприятия:

  1.  провести широкую рекламную кампанию (400 тыс. руб.):
  •  телевизионная реклама:
  1.  региональная (в рамках региональных рекламных компаний): 80 тыс. руб.
  2.  г. Москва (центральное телевидение): 150 тыс. руб.
  •  печатные СМИ: 60 тыс. руб.; банеры магистральные на 250 точек: 80 тыс. руб.; промоакции, приуроченные к открытию фирменных магазинов: 30 тыс. руб.

2.  стимулирование сбыта (различные скидки, подарки): 70 тыс. руб.

В итоге сумма, потраченная на формирование имиджа организации, составит 470 тыс. руб. В соответствии с приведенными мерами спрос на продукцию возрастет на 10% и выручка составит 7154 тыс. руб. И период окупаемости можно вычислить по формуле.

Т = 1483000/ 7154000 = 0,2

Таким образом, период окупаемости составит 3 месяца.

Создание и развитие имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации. Вне зависимости от масштаба компании, четкий имидж компании необходим для общения с покупателями, клиентами и многочисленными составляющими этой организации. Без четкого имиджа им трудно будет объяснить, что представляет собой их организация, что она предлагает и к чему стремиться.


Заключение

Целью деятельности ООО «Инстрой» является удовлетворении потребностей обществ, граждан и т. д., а также извлечение прибыли.

ООО «Инстрой» имеет принцип единоначалия и распределение функций управления между структурными подразделениями.

В данной организационной структуре структурные подразделения созданы по выполнению отдельных проблем. Её преимуществом является высокая компетентность специалистов отвечающих за выполнение конкретной функции.

Управление предприятием осуществляется на основе централизованного руководства, объединяющего всех работников. Директор организует работу предприятия, управляет всей его деятельностью, осуществляет подбор, прием на работу и расстановку кадров. Отвечает за качество оказываемых услуг и осуществляемых работ. Действует от имени предприятия и представляет его во всех организациях и учреждениях. В пределах своей компетенции издает приказы и распоряжения.

Общие вопросы развития предприятия, касающиеся определения перспектив работы, планирования деятельности, координации деятельности решает заместитель директора.

ООО «Инстрой»   самостоятельно  планирует  свою производственно-хозяйственную  деятельность,   а   также   социальное развитие коллектива. Основу планов составляют договоры, заключаемые с потребителями  услуг,  а  также поставщиками  ресурсов.  

Организация имеет гражданские права, несет  ответственность и исполняет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом.

В состав общества входят квалифицированными рабочими, которые систематически повышают свои профессиональные навыки на курсах повышения квалификации.

Одной из особенностей ООО «Инстрой» является то, что персонал организации выглядит, как весьма слаженный механизм. При приеме на работу нового сотрудника существует жесткая система отбора. Непосредственный начальник обязан провести собеседование или экзамен. Испытательный срок, который, в зависимости от профессиональных, коммуникационных и психологических качеств будущего работника, может продлиться до 2х месяцев.  

На данном предприятии  руководители стараются придерживаться демократичного стиля. Они информируют членов коллектива о своих планах относительно деятельности предприятия, советуется с ними и считаются с их мнением в процессе принятия решений. Они отдают предпочтение методам убеждения и стимулирования и применяют главным образом экономические и социально-психологические методы руководства.

Основным методом стимулирования сотрудников в ООО «Инстрой» является денежное стимулирование.

Регулирование взаимоотношений сотрудников происходит посредством положений о структурных подразделениях и должностных инструкций. При управлении текущей деятельностью предприятия используется властная мотивация (издание приказов, отдача распоряжений, указаний), материальное стимулирование труда работников.

Развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации происходит с помощью формирования корпоративного духа, повсеместного использования корпоративного стиля, широкого использования логотипов компании.

Среди социально-психологических методов управления персоналом, используемых на предприятии следует так же назвать оптимизацию организации рабочего места, организацию корпоративных праздников, проведение внутриорганизационных конкурсов и других организационных мероприятий, которые повышают её корпоративный дух.

В части использования экономических методов стимулирования у организации имеются резервы усовершенствования процесса управления за счет системы стимулирования, использования новых форм оплаты труда, участия работников в прибыли организации и в управлении.

В организации постоянно ведутся работы по выявлению покупательских предпочтений и конъюнктуры рынка. В ценовой политике ООО «Инстрой» использует стратегию ориентации на конкурентов, расширения доли на рынке, завоевания лидерства относительно качества.

Необходимо провести следующие PR-мероприятия:

  1.  провести широкую рекламную кампанию:

- телевизионная реклама;

2) региональная (в рамках региональных рекламных компаний);

  1.  г. Москва (центральное телевидение):

- печатные СМИ.; банеры магистральные на 250 точек; промоакции, приуроченные к открытию фирменных магазинов.

2.  стимулирование сбыта (различные скидки, подарки).

В итоге сумма, потраченная на формирование имиджа организации, составит 470 тыс. руб. В соответствии с приведенными мерами спрос на продукцию возрастет на 10%. Период окупаемости составит 3 месяца.


Список литературы:

1. Аги У., Камерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. - «Самое главное в PR» -«Питер», 2008. – 325 с.

2. Андреева Г.М. - Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2009. – 385 с.

3. Аитов, Н.А. - Вопросы методологии социального планирования. - М.: Высшая школа, 2007. – 296 с.

4. Анурин В.Ф. - Эмпирическая социология: Учебное пособие для вузов - М.: Академический Проект, 2008. – 412 с.

5. Афанасьев В.Г. - Социальная информация. – М.: Наука, 2009. – 425 с.

6. Беляевский И.К. - Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие / Беляевский И.К. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 376 с.

7. Веснин В.Р. – Стратегическое управление: учебник – М.:ТК Велби,Изд-во Проспект, 2007. – 456 с.

8. Воронов Ю.П. - Методы сбора информации в социологическом исследовании. – М.: Статистика, 2009. – 397 с.

9. Гормонов М.К. - Общественное мнение. История и современность - М., 2008. – 376 с.

10. Горшков, М.К. - Российское общество в социологическом измерении // Социологические исследования –№3/2009. – 5 с.

11. Григорьев С.И., Растов Ю.Е. - Основы современной социологии: Учебное пособие для студентов гуманитарных вузов и факультетов. – М.: Педагогическое общество России, 2008. – 371 с.

12. Давыдов А.А. - Системный подход в социологии: новые направления, теории и методы анализа социальных систем.– М.: КомКнига, 2007. – 343 с.

13. Девятко И.Ф. - Методы социологического исследования. – Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2007. – 359 с.

14. Иванов О. И. - Методология социологии. Уч.-мет. пос. - СПб: социол. общество Ковалевского, 2009. – 412 с.

15. Кабушкин Н.И. – Основы менеджмента М.: Новое знание, 2007. – 439 с.

16. Карпов А.В. - Психология менеджмента: Учеб. пособие.— М.: Гардарики, 2010. – 473 с.

17. Квасова И.И. - Социология культуры. Учебное пособие. - М.: изд-во РУДН, 2009. – 398 с.

18. Ковалев Е. М., Штейнберг И. Е. - Качественные методы в полевых социологических исследованиях. М.: Логос, 2009. – 279 с.

19. Краткий словарь по социологии. – М.: Политиздат, 2008. – 264 с.

20. Кривобоков, И.А. - Социальный мониторинг. – Черкассы: Инкос, 2006. – 481 с.

21. Лавриненко В.Н. – Социология - М., 2008. – 327 с.

22. Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. - Основы менеджмента. – М.: Дело ЛТД, 2008. – 462 с.

23. Милехин, А.В. - Социологический мониторинг. - М.: Аспект-Пресс, 2010. – 473 с.

24. Мильнер Б.З. - Теория организации. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 356 с.

25. Мирошниченко И.В. – Социология - М: А-Приор, 2009. – 329 с.

26. Общественное мнение: методологические рекомендации для проведения социологических опросов / Под ред. Ж.Т. Тощенко. М., 2007. - 381 с.

27. Огарков, А.А. - Теория управления организацией. – Волгоград: Издательство ГОУ ВПО «ВАГС», 2009 – 402 с.

28. Осадчая Г.И. - Социология социальной сферы. – М.: Академический проект, 2008. – 297 с.

29. Парахина В.Н. - Стратегический менеджмент: учебник  – М.: КНОРУС, 2007. – 315 с.

30. Петров В.В. - Основы маркетинга: Учебное пособие / Петров В.В. - Саратов: СГТУ, 2009. – 347 с.

31. Рабочая книга социолога. 2-е изд., переработанное. – М.: Наука, 2006. – 274 с.

32. Социология. Основы общей теории. Учебник - Отв. ред. Г.В. Осипов, Л.Н. Москвичев. - 2-е изд., исправ. и допол. - М.: НОРМА, 2008. – 349 с.

33. Страусс А., Корбин Д. - Основы качественного исследования: обоснованная теория, процедуры и техники / Пер. с англ. и послесловие Т.С. Васильевой. - М.: Эдиториал УРСС, 2009. - 375 с.

34. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина – М.: ЮНИТИ, 2006. – 503 с.

35. Управление человеческими ресурсами в японских компаниях. Информационно-аналитическая разработка Мин. труда РФ. Всерос. центр произв. -М., 2003. – 357 с.

36. Управление - это наука и искусство. Сборник. Сост. Г. Л. Подвойский –М.: Республика, 2008. – 268 с.

37. Федоров К. И. Подготовка и переподготовка кадров в условиях перехода к рынку.- Экономическая и хозяйственная практика. - СПб, 2008. – 279 с.

38. Человеческий фактор. В 6-ти томах. Т. 3: Моделирование деятельности, профессиональное обучение и отбор операторов. Пер с англ. - М.:Мир, 2010. – 351 с.

39. Харчева В. Основы социологии. Учебник / Харчева В. - М.: Логос, 2007. – 461 с.

40. Шереги Ф.Е. - Основы прикладной социологии. М.: ИНТЕРПРАКС, 2006. – 326 с.

41. Ядов В.А. - Социологическое исследование: методология, программа, методы. Изд-е 2-е. М.: Наука, 2007. – 337 с.

42. Ядов В.А. - Стратегии социологического исследования: понимание, объяснение, описание. – М.: Добросвет, 2008. – 408 с.

43. www.gks.ru 

44. www.russtat.ru


ПРИЛОЖЕНИЯ


Приложение 1

Анкета

Просим Вас ответить на все вопросы анкеты. Заполнить ее просто: нужно обвести кружком цифру рядом с выбранным ответом или вписать свой ответ.

Ваши ответы будут обработаны на компьютере и использованы в обобщенном виде. Фамилию и имя указывать не нужно.

1. На каком уровне, по Вашему мнению, качество строительных объектов, создаваемых ООО «Инстрой»?

А) на высоком;

Б) на среднем;

В) на низком.

2. По Вашему мнению, цена и качество создаваемых строительных объектов ООО «Инстрой» соответствуют друг другу?

А) да, полностью;

Б) да, но не в полной мере;

В) нет.

3. На каком уровне находится качество строительных объектов создаваемых ООО «Инстрой» по сравнению с другими строительными организациями в городе Брянске?

А) на высоком;

Б) на среднем;

В) на низком.

4. Как Вы относитесь к наличию сайта у организации?

А) положительно;

Б) нейтрально;

В) отрицательно.

5. Заходили Вы на сайт салона?

А) да;

Б) нет.

Спасибо за сотрудничество!

Ответы респондентов:

Вопросы

1

2

3

4

5

А

73

0

74

58

62

Б

27

7

25

41

38

В

0

93

1

1

-

Приложение 2

ООО "Инстрой"

ПРИКАЗ

г. Брянск

30 декабря 2009        № ____

На основании и в соответствии с положениями учета ПБУ 1/08 "Учетная политика предприятия" и ПБУ 4/99 "Бухгалтерская отчетность предприятия"

ПРИКАЗЫВАЮ

Установить, что Бухгалтерский учет ООО "Инстрой" ведется в соответствии с федеральным законом от 21.11.1996 № 129-ФЗ "О бухгалтерском учете", Положением по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в РФ, утвержденным приказом Минфина РФ от 29.07.98 № 34н, Положениями по бухгалтерскому учету и планом счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организации и инструкцией по его применению, утвержденными приказами Минфина РФ от 31.10.2000 № 94н.

Учетная политика сформирована, исходя из предложения, что:

-активы и обязательства организации существуют обособленно от активов и обязательств других организаций;

- принятая организацией учетная политика применяется последовательно от одного отчетного года к другому;

- факты хозяйственной деятельности организации относятся к тому отчетному периоду, в котором они имели место, независимо от фактического времени поступления или выплаты денежных средств, связанных с этими фактами.

1. Техника бухгалтерского учета.

1.1. Организация бухгалтерского учета

Бухгалтерский и налоговый учет в организации ведется бухгалтерией, возглавляемой главным бухгалтером. Главный бухгалтер назначается и освобождается от должности руководителем организации.

Первичный учет. Хозяйственные операции оформляются с использованием первичных учетных документов согласно альбомам унифицированных форм. Операции по учету, для которых отсутствуют утвержденные формы первичных документов, оформляются формами документов, разработанными организацией в соответствии с требованиями, установленными законодательством по бухгалтерскому учету и налоговым законодательством.

Налоговый учет ведется бухгалтерией организации. Ответственность за правильность составления и реализации налоговой учетной политики, а также за состояние налоговых расчетов несет главный бухгалтер.

Первичные учетные документы (первичный учет). Хозяйственные операции для принятия их к налоговому учету оформляются с использованием первичных учетных и иных оправдательных документов применяемых в бухгалтерским учете.

Правила документооборота и порядок контроля за хозяйственными операциями.

Первичные документы в организации оформляются в соответствии с требованиями ст. 9 Закона "О бухгалтерском учете" № 129-ФЗ от 21.11.96.

Форма бухгалтерского учета.

В организации применяется журнально-ордерная форма бухгалтерского учета.

Формы налогового учета (система аналитических регистров налогового учета). Организация для определения сумм доходов применяет формы бухгалтерских регистров, разработанных самостоятельно на базе регистров бухгалтерского учета, отдельных налоговых регистров, а также аналитических регистров, рекомендованных МНС РФ.

План счетов бухгалтерского учета Бухгалтерский учет

Организация для бухгалтерского учета результатов финансово-хозяйственной деятельности используется рабочий план счетов бухгалтерского учета, разработанный в соответствии с типовым планом счетов финансово-хозяйственной деятельности организации, утвержденный Приказом Минфина РФ от 31.10.2000 №94н. (Приложение №1 к настоящей учетной политике "Рабочий план счетов бухгалтерского учета организации").

Налоговый учет

Организация для определения доходов и расходов, а так же результатов для налогового учета применяет счета бухгалтерского учета.

Инвентаризация имущества и обязательств (бухгалтерский и налоговый учет)

Для обеспечения достоверности данных бухгалтерского учета имущества и финансовых обязательств организации (под имуществом организации понимаются основные средства, нематериальные активы, финансовые вложения, производственные запасы, готовая продукция, товары, прочие запасы, денежные средства и прочие финансовые активы, а под финансовыми обязательствами дебиторская и кредиторская задолженность и резервы) проводится инвентаризация.

Порядок проведения инвентаризации (за исключением случаев, когда проведение инвентаризации обязательно) в организации:

Инвентаризация основных средств и материалов проводится ежегодно по состоянию на 1 ноября и 1 октября соответственно, а зданий и сооружений - один раз в три года. Инвентаризация иного имущества, расчетов (кроме дебиторской задолженности) и обязательств, производится ежегодно по состоянию на 31 декабря. Анализ дебиторской задолженности осуществляется ежеквартально по состоянию на последний день последнего месяца квартала. Проведение инвентаризации обязательно:

- при передаче имущества в аренду, выкупе, продаже;

- при смене материально ответственных лиц;

- при выявлении фактов хищения, злоупотребления или порчи имущества; в случае стихийного бедствия, пожара или других чрезвычайных ситуаций, вызванных экстремальными условиями.

- при реорганизации или ликвидации организации; в других случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Документальное оформление результатов инвентаризации производить с использованием унифицированных форм первичной учетной документации.

2. Методика бухгалтерского учета по видам активов (имущества), операциям и обязательствам.

2.1. Основные средства

Бухгалтерский учет основных средств

Бухгалтерский учет основных средств ведется по их видам (здания, сооружения, рабочие и силовые машины и оборудование и т.п.) и устанавливается правительством России. Первоначальная стоимость объектов основных средств увеличивается на расходы по работам, связанные с их достройкой, дооборудованием, реконструкцией, модернизацией и техническим перевооружением, оформление которых производится на основании проектов смет в порядке, установленном для работ по капитальному строительству.

Стоимость объектов основных средств, принадлежащих организации, погашается посредством начисления амортизации. Не подлежат амортизации объекты основных средств, потребительские свойства которых с течением времени не изменяются (земельные участки и объекты природопользования).

Амортизация объектов основных средств организации производится линейным способом. Срок полезного использования устанавливается по видам объектов основных средств.

Приобретенные организацией книги, брошюры и т.п., а также объекты основных средств, стоимостью не более 10000 рублей за единицу, не амортизируются. Стоимость таких объектов списывается по мере их отпуска в производство или эксплуатацию на затраты по производству продукции (работ, услуг).

В течение срока полезного использования объекта основных средств начисление амортизационных отчислений не приостанавливается, кроме случаев нахождения их на реконструкции и модернизации по решению руководителя организации и основным средствам, переведенных по решению руководителя организации на консервацию на срок более трех месяцев.

Восстановление основных средств организации осуществляется посредством ремонта, модернизации и реконструкции.

Затраты на восстановление объекта основных средств отражаются в бухгалтерском учете отчетного периода, к которому они относятся.

К работам по обслуживанию, текущему и среднему ремонту объектов основных средств относятся работы по систематическому и своевременному предохранению их от преждевременного износа и поддержанию в рабочем состоянии.

Учет затрат на производство капитального ремонта организуется по отдельным объектам или группам основных средств. При этом следует исходить из того, что при капитальном ремонте:

оборудования и транспортных средств, как правило, производится полная разборка агрегата, ремонт базовых и корпусных деталей и узлов, замена или восстановление всех изношенных деталей и узлов, замена или восстановление всех изношенных деталей и узлов на новые или более современные, сборка, регулировка и испытание агрегата;

— зданий и сооружений производится смена изношенных конструкций и деталей или замена их на более прочные и экономичные, улучшающие эксплуатационные возможности ремонтируемых объектов, за исключением полной замены основных конструкций, срок службы которых в данном объекте является наибольшим. Затраты, производимые на ремонт основных средств, отражаются в соответствующих первичных документах по учету операций отпуска (расхода) материальных ценностей, начисления оплаты труда, задолженности поставщикам за выполненные работы по капитальному и другим видам ремонта и других расходов.

Организация относит все расходы по ремонту объектов основных средств на счета учета затрат по их содержанию.

Налоговый учет основных средств

Налоговый учет основных средств ведется по их группам и видам (здания, сооружения, рабочие и силовые машины и оборудование и т.п.) и устанавливается правительством России. Срок полезного использования определяется организацией самостоятельно на дату ввода объекта в эксплуатацию (т.е. до срока государственной регистрации объектов недвижимости). Объекты группируются по срокам их использования по следующим видам:

1-я группа: 1-2 года; 2-я группа: от 2 до 3 лет; 3-я группа: от 3 до 5 лет; 4-я группа: от 5 до 7 лет; 5-я группа: от 7 до 10 лет; 6-я группа: от 10 до 15 лет; 7-я группа: от 15 до 20 лет; 8-я группа: от 20 до 25 лет; 9-я группа: от 25 до 30 лет; 10-я группа: от 30 лет;

Объекты недвижимости и другие объекты основных средств амортизируются в общем порядке. Первоначальная стоимость объектов основных средств увеличивается на расходы по работам, связанным с их достройкой, дооборудованием, реконструкцией, модернизацией и техническим перевооружением, оформление которых производится на основании проектов и смет в порядке, установленном для работ по капитальному строительству.

Переоценка основных средств производится в порядке, установленном Правительством России. В этом случае амортизация, начисленная от восстановительной стоимости переоцененных объектов, принимается в общем порядке в состав расходов по реализации.

Амортизация объектов основных средств организации производится линейным способом по всем видам основных средств.

При налогообложении не принимается амортизация, начисленная :

- по объектам основных средств, приобретенных за счет бюджетных ассигнований и аналогичных средств;

- по объектам, первоначальная стоимость которых составляет до 10000 рублей (включительно). Стоимость данных объектов включается в состав затрат на производство в полном объеме в момент их ввода в состав основных средств;

- по объектам, требующим государственной регистрации после их ввода в эксплуатацию, амортизация начисляется и принимается в состав затрат на производство продукции (работ, услуг) со следующего месяца после ввода в эксплуатацию и передачи соответствующих документов на регистрацию, а также начала использованию в производстве;

-по объектам, бывшим в эксплуатации, срок полезного использования определяется исходя из установленного срока при их вводе в состав основных средств, уменьшенного на срок их использования у предыдущего собственника.

Организация списывает расходы по ремонту основных средств на затраты по производству продукции (работ, услуг) в отчетном периоде их производства;

2.2. Учет нематериальных активов.

Бухгалтерский учет.

Организация в составе нематериальных активов учитывает активы, соответствующие критериям и составу, установленным ПБУ 14/2000.

Организация устанавливает срок полезного использования по каждому виду нематериальных активов при их постановке на учет, но не более 20 лет (если он не установлен в договоре или ином аналогичном документе).

Стоимость объектов нематериальных активов погашается путем начисления амортизации в течение установленного срока их полезного использования.

По всем видам нематериальных активов, по которым производится погашение стоимости, амортизационные отчисления определяются линейным способом, исходя из норм, исчисленных организацией на основе срока их полезного использования. При этом, амортизация по всем нематериальным активам (кроме положительной деловой репутации и организационных расходов) накапливается на счете учета амортизации. Положительная деловая репутация и организационные расходы списываются путем уменьшения их стоимости соответственно в течение срока полезного использования или 20 лет (но не более срока деятельности организации).

Налоговый учет нематериальных активов.

По каждому виду нематериальных активов организация устанавливает срок полезного использования при их постановке на учет (если он не установлен в договоре или ином аналогичном документе).

Нематериальные активы амортизируются линейным способом. При этом группировка объектов для начисления амортизации принимается по группам, установленным ст. 258 НК РФ.

Учет вложений во внеоборотные активы (капитальные вложения).

Бухгалтерский учет.

Учет расходов по строительству объектов основных средств (зданий, сооружений), а также по их приобретению, созданию и приобретению нематериальных активов, осуществляется в сумме фактических расходов. Налоговый учет.

Учет вложений во внеоборотные активы ведется на основании данных бухгалтерского учета. Следующие расходы, учтенные в бухгалтерском учете как капитальные вложения, отражаются в составе прочих расходов на реализацию: проценты по заемным средствам; суммовые разницы по обязательствам, связанным с расчетами по созданию и приобретению внеоборотных активов, выраженным в валюте.

Учет товарно-материальных запасов.

Бухгалтерский учет.

Синтетический учет материально-производственных запасов осуществляется по фактической себестоимости приобретения (заготовления) на счетах 07 "Оборудование к установке", 10 "Материалы" без использования счетов 15 "Заготовление и приобретение материалов" и 16 "Отклонение в стоимости материалов" (пояснения к счету 10 "Материалы" Инструкции по применению плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций).

Заготовительно-складские расходы по доставке и заготовке материалов и оборудования учитываются в составе стоимости их приобретения.

При выбытии материально-производственных запасов (продажа, передача в производство и т.п.) их оценка производится по средней себестоимости.

В составе материалов учитываются хозяйственные принадлежности и инвентарь при передаче в эксплуатацию, которые не потребляются сразу, а служат в течение определенного периода, не превышающего 12 месяцев, или обычного операционного цикла, если он составляет более 12 месяцев.

Товары для перепродажи учитываются на счёте 41 "Товары" по продажной цене с использованием счёта 42 "Торговая наценка".

Налоговый учет.

Сырье и материалы включаются в состав затрат по обычным видам деятельности по средней себестоимости.

Учет доходов.

Доходы (выручка) от обычных видов деятельности.

Бухгалтерский учет.

Доходы (выручка) от обычных видов деятельности формируется от реализации товаров, выполнения работ, а также оказания услуг.

Выручка от реализации товаров (работ, услуг) определяется в организации по моменту исполнения обязательств, по моменту перехода права собственности на реализуемые товары.

Прочие доходы.

Бухгалтерский учет.

В составе прочих доходов организация учитывает:

передачу прав пользования объектами интеллектуальной собственности, а также поступления от участия в уставных капиталах других организаций, доходы от продажи основных средств и иных активов, кроме чрезвычайных случаев, стоимость безвозмездно полученных активов. При этом амортизируемые активы включаются в состав доходов в размере начисленной амортизации, а материалы - в полной стоимости по мере передачи их в производство.

Учет расходов.

Учет расходов по обычным видам деятельности.

Бухгалтерский учет.

Расходы учитываются на счете 44 "Расходы на продажу". Данные расходы ежемесячно списываются на финансовый результат (счет 90 "Продажи") и учитываются в составе расходов по обычным видам деятельности. Расходы на продажу в части коммерческих расходов относятся в уменьшение выручки от продажи продукции, за исключением той их части, относящейся к отгруженной, на которую не перешло право собственности к покупателю.

Учет прочих расходов. Бухгалтерский учет.

В составе прочих расходов учитываются :

- передача прав на объекты интеллектуальной собственности или связанных с участием в уставных капиталах других организаций проценты, уплаченные организацией заимодавцам за полученные заемные средства (кроме процентов, которые в установленных случаях отнесены на увеличение стоимости внеоборотных активов, а также материально- производственных запасов)и др.

Расходы на реализацию товаров (работ, услуг) и имущественных прав. Налоговый учет.

Расходы на реализацию товаров (выручка определяется по кассовому методу) подразделяются на прямые и косвенные.

Прямые расходы состоят из материальных расходов, расходов на оплату труда, амортизационные отчисления и т.д.

Косвенные расходы состоят из всех иных расходов, отличных от прямых. Списываются расходы в полном размере в уменьшение выручки от реализации в отчетном периоде их образования.

Прямые расходы списываются в уменьшение выручки от продажи товаров в размере, уменьшенном на расходы, списанные с остатков товаров на складе, определенные в установленном порядке.

Косвенные расходы списываются в уменьшение выручки от продажи в полном размере.

Учет расходов будущих периодов. Бухгалтерский учет.

Расходы будущих периодов подлежат равномерному списанию в течение периода, к которому они относятся.

В организации не создается резерв предстоящих платежей.

Учет расходов по обязательствам. Бухгалтерский учет.

Организация учитывает проценты, начисленные по заемным средствам в зависимости от целей их использования в следующем порядке :

- проценты по заемным средствам, полученным на текущие нужды, списываются на финансовые результаты (в составе прочих расходов)

- проценты по заемным средствам, полученным и использованным на капитальное строительство, приобретение основных средств и нематериальных активов, включаются в состав затрат на строительство (приобретение) до даты ввода их в эксплуатацию. После ввода в эксплуатацию указанных объектов, начисленные проценты по заемным средствам относятся на финансовый результат.

Проценты, начисленные по заемным средствам, относятся в состав прочих расходов.

Учет финансовых вложений. Бухгалтерский учет.

Организация ведет учет приобретенных облигаций и других долговых ценных бумаг в течение срока их использования - по фактической стоимости их приобретения.


Приложение 3

Анкета

Просим Вас ответить на все вопросы анкеты. Заполнить ее просто: нужно обвести кружком цифру рядом с выбранным ответом или вписать свой ответ.

Ваши ответы будут обработаны на компьютере и использованы в обобщенном виде. Фамилию и имя указывать не нужно.

1. На каком уровне, по Вашему мнению, качество строительных помещений предоставляемых ООО «Инстрой»?

А) на высоком;

Б) на среднем;

В) на низком.

2. По Вашему мнению, цена и качество создаваемых строительных помещений  ООО «Инстрой» соответствуют друг другу?

А) да, полностью;

Б) да, но не в полной мере;

В) нет.

3. На каком уровне находится качество строительных помещений создаваемых ООО «Инстрой» по сравнению с другими строительными организациями в городе Брянске?

А) на высоком;

Б) на среднем;

В) на низком.

4. Как Вы считаете, сайт является важным маркетинговым инструментом организации?

А) да;

Б) нет.

5. Какой, по Вашему мнению, климат в коллективе?

А) доброжелательный;

Б) отрицательный.

6. Вы бы хотели и дальше работать в организации?

А) да;

Б) нет.

Спасибо за сотрудничество!

Ответы респондентов:

Вопросы

1

2

3

4

5

6

А

18

19

19

18

17

19

Б

2

1

1

2

3

1

В

0

0

0

0

-

-

 

PAGE   \* MERGEFORMAT3


Имидж организации

Имидж товара

Второй

компо-ненты

Имидж потребителя

Внутренний

имидж товара

Имидж руководителей

Имидж персо-нала

Визуальный имидж

Социальный имидж  

Бизнес-имидж  

Дополнительные услуги

Функциональная ценность товара

Стиль жизни потребителя

Общест-венный статус потребителя

Характер

Потреби

теля

Культура органи-зации

Социаль-

но-психоло-

гический климат коллек-тива

Внеш-ность

Особен-ности вербаль-ного и неверба-льного поведе-ния

Социаль-но-демогра-фическая принад-лежность

Параме-тры неосновной деятельности

Поступки

Психоло-гические характе-ристики

омпете-нтность персо-нала

Культура персо-нала

Элемен-ты фирмен-ного стиля

Архитек-тура, внутрен-ний дизайн помеще-ний

Социаль-но-демогра-фические характе-ристики

Внешний облик персо-нала

Показа-тели деловой актив-ности

Социаль-ные аспекты деятель-ности органи-зации

Деловая репута-ция

Третий

факторы

Уровни иерархии:

первый


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

30513. Разделение ресурса 68.3 KB
  Способы решения проблемы гонок: Локальная копия Синхронизация Метод блокирующей переменной Метод строгого чередования Алгоритм Деккера Алгоритм Петерсона Комбинированный способ Локальная копия Самый простой способ решения копирование переменной x в локальную переменную. В общем виде алгоритм выглядит следующим образом: Поток: while stop { synchronizedSomeObject { {criticl_section} } } Метод блокирующей переменной Суть метода состоит в том что если значение этой переменной равно например 1 то ресурс занят другим...
30515. Средства синхронизации потоков в ОС Windows. Функции и объекты ожидания. Критические секции 25.71 KB
  При создании многопоточных приложений необходимо контролировать взаимодействие отдельных потоков. Большинство ошибок при работе с потоками возникает из-за того, что во время работы приложения различные потоки пытаются обратиться к одним и тем же данным. Для предотвращения подобной ситуации в ОС Windows (как впрочем и в других операционных системах) существуют средства синхронизации, которые позволяют контролировать доступ к разделяемым ресурсам.
30517. Понятие файловой системы. Логическая и физическая организация файловой системы FAT 37.17 KB
  В широком смысле понятие файловая система включает: совокупность всех файлов на диске наборы структур данных используемых для управления файлами такие например как каталоги файлов дескрипторы файлов таблицы распределения свободного и занятого пространства на диске комплекс системных программных средств реализующих управление файлами в частности: создание уничтожение чтение запись именование поиск и другие операции над файлами. Двоичные файлы не используют SCIIкоды они часто имеют сложную внутреннюю структуру например...
30518. Ключи криптосистемы. Жизненный цикл ключей. Требования к обеспечению безопасности жизненного цикла ключей. Управление ключами в криптографических системах 34.39 KB
  Методы разграничения доступа: Разграничение доступа по спискам; Использование матрицы установления полномочий; Разграничение доступа по уровням секретности и категориям; Парольное разграничение доступа.; управление сроком действия паролей их периодическая смена; ограничение доступа к файлу паролей; ограничение числа неудачных попыток входа в систему это затруднит применение метода грубой силы ; обучение пользователей; использование программных генераторов паролей такая программа основываясь на несложных правилах может...
30519. Технологии обеспечения безопасности корпоративной сети с использованием оборудования 2-го уровня модели OSI 228.33 KB
  VLN Virtul Loclre Network – это одна из функций Fst Ethernet. VLN позволяет изменять конфигурацию сети объединять пользователей в отдельные рабочие группы определять доступные сегменты для отдельно взятого порта. VLN дает возможность значительно оптимизировать работу локальной сети за счет разгрузки отдельных ее сегментов от лишнего трафика. С помощью VLN можно еще контролировать и эффективно подавлять широковещательные штормы которые в больших сетях иногда останавливают работу целых сегментов.
30520. Технологии обеспечения безопасности корпоративной сети с использованием оборудования 3-го уровня модели OSI 53.73 KB
  Метод анализа на лету заключается в мониторинге сетевого трафика в реальном или близком к реальному времени и использовании соответствующих алгоритмов обнаружения. Системы обнаружения атакIntrusion Detection Systems IDSs анализирует трафик поступающий на нее на соответствие сигнатурам в случае соответствия трафика сигнатуре оповещает администраторов по безопасности о наличии совпадения. Обычно на IDS поступает копия трафика который необходимо анализировать то есть IDS не ставят в разрез соединению это достигается...
30521. Средства обеспечения защиты данных от несанкционированного доступа, средства идентификации и аутентификации объектов БД, языковые средства разграничения доступа, организация аудита в системах БД. Задачи и средства администратора безопасности БД 32.18 KB
  В современных условиях любая деятельность сопряжена с оперированием большими объемами информации, которое производится широким кругом лиц. Защита данных от несанкционированного доступа является одной из приоритетных задач при проектировании любой информационной системы. Следствием возросшего в последнее время значения информации стали высокие требования к конфиденциальности данных. Системы управления базами данных, в особенности реляционные СУБД