93194

ARBEIT DES REISEBÜROS. РАБОТА ТУРАГЕНТСТВ

Доклад

Иностранные языки, филология и лингвистика

Wer sich für den Bereich Reisevermittlung und Reiseveranstaltung entscheidet, hat vor allem mit Pauschal- und Individualreisen zu tun. Bei Pauschalreisen kommt es in erster Linie darauf an, die unterschiedlichen Angebote der Veranstalter zu kennen und dem Kunden die Auswahl zu erreichen.

Другие языки

2015-08-28

32 KB

0 чел.

ARBEIT DES REISEBÜROS РАБОТА ТУРАГЕНТСТВ

Wer sich für den Bereich Reisevermittlung und Reiseveranstaltung ent-
scheidet, hat vor allem mit Pauschal- und Individualreisen zu tun. Bei
Pauschalreisen kommt es in erster Linie darauf an, die unterschiedlichen
Angebote der Veranstalter zu kennen und dem Kunden die Auswahl zu
erreichen. Bei Individualreisen muss die Beratung umfassender Flugver-
bindungen herausgebildet werden, Anschlussmцglichkeiten geprьft,
Hotels gebucht und Reiserouten besprochen werden.

Bei der Zustellung eines kompletten Programms fьr die Reisegruppe
kann das Reisebьro die Dienste seiner festen Partnerfirma am Zielort in
Anspruch nehmen, Da dem Kunden es wichtig ist, die Preisgestaltung
durchschaubar zu haben, fьhrt das Reisebьro in seinem Komplettange-
bot die Preise aller Einzelleistungen auf, d.h. Transportkosten, Kosten
fьr Übernachtung oder ein Besichtigungsprogramm. Wenn ein Kunde
eine Individualreise plant und dem Reisebьro einen Auftrag erteilt, muss
er eine Bearbeitungsgebьhr zahlen, Das erste Gesprдch mit dem Kunden
ist unverbindlich. Erst wenn das Reisebьro sein schriftliches Angebot ab-
gibt, ist das die verbindliche Grundlage fьr den spдteren Vertrag und die
Bearbeitungsgebьhr des Kunden wird als Teil des Gesamtpreises ange-
rechnet.

Normalerweise sind die Reisebьros in Abteilungen untergliedert, die sich
nach den Verkehrsmitteln richten: Bahn, Flug, Schiff, Auto. Reisever-
kaufsleute sind oft auf einen dieser Bereiche spezialisiert.

Die Reisebьros kцnnen durch die Kooperation mit Veranstaltern und
Anbietern gьnstige Preise kalkulieren. Je mehr Leute an einer Reise teil-
nehmen, desto gьnstiger kцnnen die Preise kalkuliert werden. Flugge-
sellschaften und Hotels bieten oft nach Teilnehmerzahlen gestaffelte
Gruppentarifean. Ein Reisebьronutzt alle Mцglichkeiten, um fьr seine
Kunden die gьnstigsten Preise zu bekommen. Das gilt fьr die Reisekos-
ten ebenso wie fьr den Aufenthalt. Das Reisebьro soll an verschiedenen
Zielorten Vertragspartner haben, d.h. (das heisst) ein auslдndisches Incoming Rei-
sebьro mit einer Lizenz, So ist es mцglich, einmal mit einer direkten eige-
nen Anfrage beim Hotel ein Preisangebot einzuholen und parallel dazu
eine gleichlautende zweite Anfrage über die Partnerfirma abzusenden,
die aufgrund hдufiger Kontakte eventuell bessere Preise und Bedienun-
gen erzielen kann.

IndenReisebьroswirdvonderFirmenleitungallezwei Jahre für erfolg-
reiche Mitarbeiter eine so genannte Incentive-Tour veranstaltet. In-
centives (engl. Anreiz, Anspornung) sind Methoden und Aktionen, um
die Motivation und das Interesse der Mitarbeiter am Erfolg der Firma
zu steigern. Der Reiseverkaufsmann bekommt solche Vorgaben wie
Ziel, Dauer und Kosten der Reise und stellt dann selbstдndig das Pro-
gramm mit Alternativvorschlдgen auf und bietet es dem Unternehmen
an. Den Gewinnern eines Wettbewerbs soll gezeigt werden, dass si e und
ihre Arbeit fьr das Unternehmen wertvoll sind. In Deutschland gibt es
etwa 800 Reiseveranstalter, die sich auf die Durchfьhrung von Incen-
tive-Reisen spezialisieren. Hier werden dem Kunden speziell auf die
Firmeninteressen und auf die Zielgruppe zugeschnittene Reisepro-
gramme angeboten. Dabei ist zu beachten, dass sowohl das Reisepro-
gramm als auch die Aktivitдten der Zielgruppe entsprechen, d.h. fьr di e 
Mitarbeiterauchinteressant und attraktivsind.1Vurdannsind Incenti-
ve-Reisen ein effektives Instrument, die Motivation zu erhцhen und di e
Mitarbeiter zu Spitzenleistungen anzuspornen. Incentive-Aktionen
gehцren heute zur Marketing- und Verkaufsfцrderungsstrategie vieler
Unternehmen.



 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

81894. Уровни менеджмента в организационной иерархии 40.53 KB
  Менеджеры высшего звена президент вицепрезидент генерал ректор университет. Менеджеры среднего звена главный бухгалтер главный инженер директор предприятия капитан. Менеджеры низшего звена начальник цеха мастер начальник отдела по маркетингу сержант Три основных уровня менеджеров. Менеджеры низшего звена Функции: осуществление контроля за выполнением производственных заданий; непосредственное руководство рабочими и сотрудниками; обеспечение информацией руководителей высших уровней о выполнении производственных заданий.
81895. Перспективные формы организаций 41.13 KB
  Идея формирования эдхократической организации зародилась еще в середине века в американской компании ХьюлеттПаккард . Отсюда следует что организационная структура управления эдхократической организации порой жестко не определена иерархическое строение ее может довольно часто изменяться у менеджеров не всегда есть жесткая привязка к определенной сфере деятельности. Организационную структуру управления эдхократической организации обычно ассоциируют со схемой концентрической формы.
81896. Общие функции менеджмента 38.02 KB
  Суть управленческой деятельности на всех уровнях управления обеспечивают функции менеджмента. На сегодняшний день к функциям менеджмента относится : планирование организация мотивация контроль регулирование. Планирование главная функция менеджмента которая предусматривает прогнозирование определение целей стратегии политики и задач того или иного формирования; означает сознательный выбор решения что работы как кому и когда Организация как функция менеджмента направлена на формирование управляющих и управляемых систем а...
81897. Планирование в системе менеджмента 38.41 KB
  Осуществляя связь между современным состоянием организации и тем которого она хочет достичь в будущем процесс планирования включает принятие решений о том что делать когда делать и кто будет делать. Результатом процесса планирования являются планы. Принципы планирования А.Файоль определил четыре основных принципа планирования назвав их общие черты хорошей программы действия: единство; непрерывность; гибкость; точность.
81898. Дерево целей как инструмент по реализации планов предприятия 38.6 KB
  Если миссия задает общие ориентиры направления функционирования организации выражающие смысл ее существования то конкретные конечные достояния к которым стремится организация фиксируются в виде её целей т. По установившемуся мнению существует два типа целей с той точки зрения какой период времени требуется для их достижения. В принципе в основе разделения целей на эти два типа лежит временной период связанный с продолжительностью производственного цикла.
81899. Организация как функция менеджмента 37.4 KB
  Функция организации реализуется двумя путями: через административно-организационное управление и через оперативное управление. Цель функции организации формирование структуры субъекта и объекта управления и взаимосвязи между ними через делегирование департаментацию разделение труда по горизонтали диапазон контроля нормы управляемости централизацию и децентрализацию управление и регламентацию. Принципы функции организации.
81900. Принципы, используемые при разработке организационной структуры управления 36.98 KB
  Организационная структура управления опирается на основные принципы управления: принцип иерархичности уровней управления каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему; принцип целеполагания ОСУ должна прежде всего отражать цели и задачи организации а следовательно быть подчиненной производству товаров или услуг; принцип соответствия в ОСУ должен реализовываться принцип соответствия полномочий и ответственности работников с одной стороны и квалификации и уровня культуры с другой именно с помощью ОСУ...
81901. Горизонтальное разделение труда 37.6 KB
  Разделение всей работы на составляющие компоненты обычно называется ГОРИЗОНТАЛЬНЫМ РАЗДЕЛЕНИЕМ ТРУДА. Разделение большого объема работы на многочисленные небольшие специализированные задания позволяет организации производить гораздо больше продукции чем если бы то же самое количество людей работало самостоятельно. В очень малых организациях горизонтальное разделение труда может не прослеживаться достаточно четко.
81902. Вертикальное разделение труда 38.52 KB
  Поскольку работа в организации разделяется на составляющие части ктото должен координировать работу группы для того чтобы она была успешной. В этом случае на первый план выступает обособление функции управления суть которой состоит в целенаправленном координировании и интегрировании деятельности всех элементов организации. В укрупненном плане вертикальное разделение труда осуществляется по следующим направлениям: общее руководство выработка и воплощение главных перспективных направлений деятельности организации; технологическое...