93341

Принятие управленческих решений

Лекция

Менеджмент, консалтинг и предпринимательство

Управленческое решение это выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления творческое и волевое воздействие субъекта на объект управления направленное на достижение поставленных целей. Составляющие профессионального решения: субъект инициатор решения руководитель специалист конкретный человек отдел компания...

Русский

2015-08-29

136.5 KB

0 чел.

Тема 7: Принятие управленческих решений

План:

1. Понятие и структура управленческого решения

2. Сущность, свойства и содержание управленческого решения

3. Типология управленческих решений

4. Методы принятия решений

1. Понятие и структура управленческого решения

Управленческое решение - это выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления, творческое и волевое воздействие субъекта на объект управления направленное на достижение поставленных целей.

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс УР – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление УР – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые ресурсы, а также необходимые результаты и критерии их оценки. Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.

Составляющие профессионального решения:

субъект (инициатор) решения (руководитель, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

объект решения (исполнитель) (подчиненный, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

предмет решения: конкретная тема, процесс или информация;

цель подготовки решения;

причины подготовки или реализации решения;

персонал или население, для которых готовятся или реализуются УР.

Субъект решения может быть одновременно и объектом решения.

Структура решения: форма и наименование, констатирующая, информационная, постановляющая части; атрибуты ответственного лица. В констатирующей части приводятся цели и причины появления решения. Информационная часть включает комментирующие, объясняющие и дополнительные сведения для лучшего понимания решения. Постановляющая часть содержит перечень заданий, выдаваемых конкретным исполнителям для выполнения. В атрибутах ответственного лица может указываться должность, ФИО и другие необходимые сведения.

Управленческие решения - это главный элемент деятельности любого руководителя.

Решение может приниматься человеком в 3-х основных системах.

Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и др. Набор решений в технической системе ограничен, и последствия решений обычно предопределены. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке.

Биологическая система включает флору и фауну планеты, в т.ч. относительно замкнутые биологические подсистемы (например, человеческий организм и др.). Эта система обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира.

Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов (семья, производственный коллектив, неформальная организация и т.п.). Социальные системы превосходят биологические по разнообразию возникающих проблем. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.

Таблица 1

Управленческие роли, связанные с принятием решений (по Минцбергу)

Предприниматель

Изыскивает возможности внутри и вне организации, разрабатывает, запускает и координирует отдельные проекты

Участие в заседаниях с обсуждением стратегий, обзоры ситуации

Устраняющий

нарушения

Отвечает за корректирование действия, когда организация оказывается перед лицом неожиданных нарушений

Обсуждение и реализация действий по решению стратегических и текущих проблем

Распределитель

ресурсов

Отвечает за распределение ресурсов, т.е. принимает или одобряет все значительные решения в организации

Составление графиков, запросы полномочий, составление и выполнение бюджетов

Ведущий

переговоры

Отвечает за представительство организации на всех значительных или важных переговорах

Ведение переговоров

2. Сущность, свойства и содержание управленческого решения

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочного решения – убытки.

Организационная сущность УР – в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, постоянно координировать их работу.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности. Социальная сущность УР проявляется прежде всего в цели УР.

Правовая сущность УР – точное соблюдение законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность УР – возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.

3. Типология управленческих решений

Таблица 2

Типология управленческих решений

Признак классификации

Виды управленческих решений

Объект управления

Маркетинговые Производственные Финансовые Кадровые

Характер процесса принятия решения

Интуитивные Основанные на суждениях Рациональные

Количество альтернатив

Стандартные Бинарные

Многоальтернативные Инновационные

Сроки действия

Постоянные (о технике безопасности) Длительные (должностная инструкция) Периодические (ежеквартальные) Краткосрочные (диспетчирование); Разовые (о премировании)

Частота принятия решений

Единовременные Циклические Частые

Форма

Письменные Устные

Содержание

Производственные Социально-политические Экономические Организационные Технические

Возможность автоматизации

Автоматизируемые (связаны с большим объемом информации)

Поддающиеся частичной автоматизации (когда необходимо переработать большой объем информации за короткий срок, автоматизация – в рамках частных задач) Принимаемые на основе только логического обоснования

Неисследованные (на основе интуиции и опыта работы)

-

Время наступления последствий

для объекта управления

Стратегические Перспективные Текущие Оперативные Стабилизационные

Число субъектов, влияющих на принятие решения

Определяющие Конкурентные Адаптирующие

Технология разработки решения

Организационные (запрограммированные, незапрограммированные), Компромиссы

Прогнозная эффективность

Ординарные (неэффективные, рациональные, оптимальные) Синергетические Асинергетические

Степень важности учета временных ограничений на разработку, принятие и исполнение решений

Решения в реальном масштабе времени Решения, принимаемые в течение одного из этапов Решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия

Состав и сложность реализации решений

Простые Процессные (алгоритмизированные, размытые)

Характер учета изменения условий реализации решения

Гибкие Жесткие

По свойствам личности менеджера

Уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные.

Решения выделяют:

единовременные решения — решения крупных проблем. Примером таких решений может быть решение о создании или ликвидации предприятия;

циклические решения — решения проблем, имеющих известный цикл. Пример менеджмента циклических решений: один раз в год принимаются решения по исполнению бюджета текущего года и принятию бюджета на следующий год;

частые решения — решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моменты времени по несвязанным между собой проблемам настолько часто, что процесс можно считать непрерывным.

По времени наступления последствий для объекта управления выделяют:

стратегические решения — решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды. Стратегическое решение реализуется через распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение. Инструмент принятия таких решений — стратегическое планирование, т.е. определение управленческого процесса создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Стратегическое планирование часто опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста;

перспективные решения — решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;

текущие решения — решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки. Текущие решения охватывают производственные процессы по изготовлению и поставкам подсистем (основных блоков и комплектующих) изделия;

■ оперативные решения — решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более низкого (по отношению к рассмотренным выше) уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении. Оперативные решения принимаются в отношении конкретного элемента нижнего уровня товара (например, материала упаковки) или элемента производственной системы (например, загрузки конкретного рабочего места на текущую рабочую смену);

■ стабилизационные решения — решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний.

По числу субъектов, влияющих на принятие решения, выделяют:

определяющие решения — решения, принимаемые одним специалистом или руководителем;

конкурентные решения — решения, принимаемые двумя специалистами;

адаптирующие решения — решения, принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов.

По технологии разработки решения выделяют:

■ организационные решения, цель которых — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением становится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные:

запрограммированные решениям - результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Происходит также экономия времени, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью;

незапрограммированные решения — принимаются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен раз работать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа,: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В каждой из подобных ситуаций (как чаще всего и бывает с незапрограммированными решениями) истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время руководитель располагает множеством вариантов выбора;

■ компромиссы — это решения, принимаемые с позиций системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

По прогнозной эффективности выделяют:

■ ординарные решения - решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятым для рассматриваемой отрасли, вида деятельности. Среди ординарных могут быть выделены следующие типы решений:

-неэффективные - не позволяющие решить проблему;

- рациональные - позволяющие решить проблему;

■ оптимальные - позволяющие решить проблему наилучшим в определенном критерием смысле образом или построить наилучшую систему в определенном критерием смысле;

синергетические решения - решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, т.е. эффект носит явно выраженный непропорционально возрастающий характер. Синергетические решения появляются, например, при разработке новых технологий. Поскольку эффект наиболее часто выражают в денежной форме, то наиболее часто синергетический эффект обнаруживается в финансовой сфере. В финансовом менеджменте такие решения называют эффектом рычага. Показатель синергии управленческого решения может включаться в состав критерия оценки эффективности, в частности как дополнительный параметр эффекта;

асинергетические решения - это решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) операции. В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать: запаздывание решения, отсутствие необходимых ресурсов, низкий уровень организации, мотивации и др.

По составу и сложности реализации решения выделяют:

простые решения - решения, реализуемые при выполнении одного действия;

процессные решения - решения, реализуемые при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных действий;

алгоритмизированные решения - с четко определенными последовательностью, сроками выполнения составляющих действий и определенной ответственностью за их выполнение;

размытые решения - слабоструктурированные по составляющим действиям и срокам их выполнения, т.е. решения, в которых не произведено однозначного распределения обязанностей и(или) ответственности за реализацию действий, составляющих решения.

По характеру учета изменения условий реализации решения выделяют:

гибкие решения - решения, алгоритмы, реализации которых предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий;

жесткие решения - имеют единственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектов управления.

Кроме того, в теории принятия решений могут выделяться и некоторые другие классификационные признаки, а именно:

количество в операции целей, преследуемых каждой из оперирующих сторон;

зависимость целей и условий решения от времени (статические и динамические задачи принятия решений);

наличие случайных и неопределенных условий.

Вместе с тем в качестве классифицирующих признаков могут рассматриваться и следующие факторы:

■ организационные факторы (предписанные должностными инструкциями и полномочиями) или диспозиционные, инициативные (порожденные сложившейся ситуацией);

факторы породившей необходимость принятия решения проблемы (функциональные, структурные, параметрические);

фактор оценки приемлемости или неприемлемости последствий для объекта управления и (или) элементов внешней среды;

возможность реализации: реализуемые или нереализуемые (решение может быть нереализуемым по причине отсутствия необходимых организации, мотивации, контроля, ресурсов, а также по причине противодействия групп (группового эгоизма), конфликтов при реализации);

степень риска — с допустимым, критическим или катастрофическим риском;

ответственность — юридическая (уголовная или гражданская), социальная, моральная;

этап цикла разработки, жизненного или рыночного цикла;

объект управления — система (системотехнические) и процесс (исследование операций).

В целом, знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений.

4. Методы принятия решений

Методы ситуационного анализа

Кейс-метод

Пошаговый разбор ситуаций

Применяется для анализа управленческих ситуаций

Отличается простотой и эффективностью

«Мозговая атака» в ситуационном анализе

Анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения

Применяется для обсуждения возникшей проблемы и установления основных факторов, определяющих ее дальнейшее развитие

Высокие требования к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов

Двухтуровое анкетирование

Установление   влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов

Применяется не только для установления влияющих факторов, но и для решения других задач ситуационного анализа

Относится к числу универсальных методов ситуационного анализа

Многомерное шкалирование

На основании математической обработки информации устанавливаются факторы, влияющие на развитие ситуации

Применяется для сокращения числа факторов, которые необходимо принимать во внимание при анализе и оценке ситуации, а также для содержательной интерпретации получаемого набора факторов

Способствует   понижению размерности ЗПР

Факторный анализ

Получение аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию

Применяется для оценки ожидаемых изменений ситуации при тех или иных ожидаемых изменениях факторов вследствие наметившихся тенденций либо управленческих воздействий, целесообразность которых устанавливается в процессе использования технологий ситуационного анализа

Аналитическая зависимость получается на основании статистических данных

Методы моделирования

Модели теории игр

Оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов

Применяется для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы

Используется не так часто в силу сложности и динамичности внешней среды

Модели теории

массового

обслуживания

Определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них

Применяется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для сбалансирования издержек в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества

Наиболее разработаны и удобны для использования методы, в которых входящий поток является пуассоновским

Модели управления запасами

Определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также

количества готовой продукции на складах

Применяется для сведения к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках

Существует несколько систем регулирования запасов

Имитационное моделирование

Создание модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации

Используется в ситуациях, связанных с чрезмерно большим числом переменных, трудностью математического анализа определенных зависимостей между переменными или высоким уровнем неопределенности

Все модели подразумевают применение имитации в широком смысле

Экономический анализ

Оценка финансово-экономического состояния предприятия

Используется в условиях доступности и достоверности бухгалтерской отчетности

Типичная экономическая модель основана на определении точки безубыточности

IDEF-моделирование

(Integrated Definition - интегрированное определение)

Анализ и разработка систем

Применяется для моделирования и анализа деятельности предприятий, так как предоставляет богатый набор возможностей для реинжиниринга бизнес-процессов

Метод основывается на технологии структурированного анализа и разработки (SADT)

Линейное программирование

Нахождение максимума или минимума целевой функции при заданных ограничениях

Необходимое условие использования оптимального подхода к планированию и управлению (принципа оптимальности) — гибкость, альтернативность производственно-хозяйственных ситуаций, в условиях которых приходится принимать планово-управленческие решения

Традиционные критерии оптимальности: «максимум прибыли», «минимум затрат», «максимум рентабельности» и др.

3.Методы, применяемые на этапе определения альтернатив

Метод «мозговой атаки»

Выявление и сопоставление индивидуальных суждений о проблеме

Применяется в условиях наличия группы квалифицированных экспертов

Предназначен для активизации поиска различных вариантов решений и выбора наилучшего из них

Морфологический анализ

Получение новых решений путем составления комбинаций элементов морфологической модели (матрицы)

Применяется для генерации альтернатив решений в условиях определения класса средств для выполнения заданных функций, а также параметров объекта

Может использоваться для прогнозирования

Методы ассоциаций и аналогий

Выявление новых идей

Применяются для генерации альтернатив решений в условиях поиска модификаций известных систем

Характеризуются простотой и эффективностью

Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота

Подведение  к решению проблемы с помощью наводящих вопросов

Могут применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы

В вопросах содержатся рекомендации по апробированию эвристических приемов для решения поставленной задачи

Метод «матриц открытия»

Выбор и изучение поля возможных решений с помощью матрицы

Применяется для систематизации имеющегося материала и определения отправных пунктов дальнейшего исследования

В отличие от метода морфологического анализа часть выбранных характеристик может относиться не к системе, а к условиям ее эксплуатации

Синектика

Поиск нужного решения благодаря   преодолению психологической инерции, состоящей в стремлении решить проблему традиционным путем

Применяется для активизации творчества, позволяет выйти за рамки какого-то конкретного образа мыслей и значительно расширяет диапазон поиска новых идей

Метод синектики широко использует личную аналогию (эмпатию)

4.Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив

Методы многокритериальной оценки

Оценка и сравнение альтернатив по нескольким критериям

Применяется в условиях необходимости учета нескольких параметров при оценке альтернативы

Важное значение имеет обоснованность выбора критериев

Методы экспертной оценки

Построение экспертом рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов

Применяются для широкого круга неформализуемых проблем, которые не всегда могут быть оценены в количественном измерении, а также для решения проблем социально-экономического характера или в условиях отсутствия информации из внешних источников

Существуют высокие требования к компетентности экспертов

Экспертные методы

Прогнозирование на основании обобщения мнений экспертов о развитии объекта в будущем

Применяются при прогнозировании объектов, которые не поддаются математической формализации

В состав экспертных методов входят как индивидуальные, так и коллективные методы

Фактографические методы

Прогнозирование на основании фактической информации о прошлом и настоящем развитии объекта

Применяются в условиях, когда вероятность сохранения факторов, обусловивших процесс развития в прошлом, больше, чем вероятность их изменения. При появлении непредвиденных ограничений использование этих методов может привести к ошибкам в прогнозах

Надежность и точность фактографических методов может быть увеличена за счет сочетания их с экспертными методами прогнозирования

Комбинированные методы

Прогнозирование на основе экспертной и фактографической информации

Применяются для решения проблем широкого профиля (от формализуемых до неформализуемых)

Часто эти методы используются для принятия решений на высшем уровне управления

5.Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата

Функционально-стоимостной анализ

Выявление зон дисбаланса между функциями объекта и затратами на них

Применяется для выбора решений и оптимизации затрат на исполнение функций объекта без ущерба их качеству

Обладает высокой практической полезностью

Метод цепных подстановок

Последовательная замена плановых величин одного из факторов для определения степени его влияния на функцию

Применяется в условиях, когда проблема имеет строго выраженный функциональный характер

Позволяет выявить, за счет каких факторов произошли отклонения фактических величин от плановых

Причинно-следственный анализ

Определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие, устраняющее проблему

Применяется в условиях, когда лицо, принимающее решение, располагает полной и достоверной информацией об исследуемом объекте

Сложно определить момент, когда следует остановиться в построении причинно-следственной цепи


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

84352. Внутренняя политика Екатерины II 25.08 KB
  Цели: Образовательные: изучение личности Екатерины II ознакомление учащихся с ее преобразованиями сформировать у учащихся представления о внутренней политике Екатерины II; Развивающие: создать условия для развития логического и образного и критического мышления...
84354. Измерение и сравнение длины предметов. Знакомство со старинными мерами длины 5.24 MB
  Предметные результаты: Продолжить формирование умений измерять и сравнивать длину предметов различными мерами длины закреплять умение сравнивать длины предметов различными способами развитие глазомера внимания памяти.
84356. Нации и межнациональные отношения 75 KB
  Тип урока комбинированный Используемые технологии: личностно-ориентированного обучения и воспитания развитие ключевых компетентностей учащихся; проблемного обученияпроблемный вопрос: стихотворение Кострова; дебаты Этническое многообразие богатство или беда России...
84357. Правоохранительные органы 50.5 KB
  Цели урока: Образовательная: познакомить учащихся с правоохранительными органами их функциями; учить пользоваться правовой терминологией а также различать в какую структуру должен обратиться гражданин для защиты своих прав; Развивающая: продолжить формирование умения вести дискуссию аргументировать...
84358. Деление двузначного числа на однозначное 25.31 KB
  Цели урока: содействовать закреплению знаний по теме Деление суммы на число, развивать умение применять эти знания при решении примеров и задач; совершенствовать вычислительные навыки; умение осуществлять перенос ранее усвоенных знаний в новые условия...
84359. Глобальная компьютерная сеть Интернет 746.5 KB
  Цели и задачи: Общеобразовательные учащиеся должны освоить основные базовые понятия информатики: Интернет, браузер, поисковые системы, общение в сети Интернет, усвоить виды браузеров и их назначение, усвоить примеры поисковых систем и их назначение.