96508

Эффективность рекламной деятельности в работе библиотеки

Курсовая

Маркетинг и реклама

В обществе ведутся споры о роли библиотеки как социального института все настойчивее высказывается мнение о нежизнеспособности традиционной библиотеки и необходимости модернизации её работы. Библиотеки используют совокупность традиционных и инновационных методов популяризации своей деятельности продуктов и услуг.

Русский

2015-10-07

276 KB

13 чел.

Содержание

Введение…………………………………………………………………..…….. 2

Глава 1. Библиотечная реклама как инновация в деятельности библиотек

1.1. Инновационные формы и методы библиотечного

обслуживания читателей………………………………………………………..  5

1.2. Библиотечная реклама как инновация в деятельности

Библиотек…………………………………………………………………..….  11

1.2.1. Классификация средств и форм библиотечной рекламы………  14

1.2.2.Рекламная деятельность библиотек в условиях развития

Интернет-технологий……………………………………………….…… 17                 

Глава 2. Эффективность рекламной деятельности в работе библиотеки

2.1. Организация рекламной деятельности в библиотеке……………….…… 28

2.2. Эффективность рекламной деятельности в работе библиотек…………. 33

2.2.1. Анкетирование как метод исследования ……………….……….  33

2.2.2. Анализ анкетного опроса читателей …………………..………… 35

Заключение…………………………………………………………..….………. 46

Используемая литература…………………………………..…………..……… 48

Приложение………………………………………………..….………………… 51

Введение

Современная публичная библиотека переживает глубокие трансформационные процессы зачастую негативного характера – отток читателей, сокращение основных показателей деятельности, закрытие муниципальных библиотек и др. В обществе ведутся споры о роли библиотеки как социального института, все настойчивее высказывается мнение о нежизнеспособности традиционной библиотеки и необходимости модернизации её работы. В этой связи в библиотечном сообществе актуализировалась потребность в адекватном позиционировании себя в местном сообществе и использовании разнообразных способов информирования населения о своей деятельности.

Продвижение продуктов/услуг характеризуется как любое сообщение, используемое организацией для информирования, убеждения и напоминания о своих товарах, услугах, идеях, деятельности. Основными способами продвижения являются реклама, связи с общественностью, прямые продажи (библиотечный синоним – индивидуальная работа с пользователями), стимулирование сбыта с помощью краткосрочных поощрительных мер (например, первый час работы с ресурсами Интернет в библиотеке бесплатно). Библиотеки используют совокупность традиционных и инновационных методов популяризации своей деятельности, продуктов и услуг.

В библиотековедении до сих пор не обобщены представления о рекламе, паблик рилейшнз, методах по стимулированию сбыта, индивидуальной работе, о роли каждого составного элемента комплекса продвижения предлагаемых услуг к потребителям, о его значении в деятельности библиотеки, основных целях и задачах; планировании; путях реализации. Следствием недостаточной теоретической разработки данной системы является, на наш взгляд, отсутствие у большинства общедоступных библиотек единой политики продвижения предоставляемых услуг к пользователям, что нередко приводит к низкой результативности маркетинговой деятельности и недостаточным темпам роста объемов реализации имеющихся услуг. Вот почему изучение особенностей основных элементов деятельности по продвижению услуг к потребителям в общедоступных библиотеках является одной из актуальных задач оптимизации процессов обслуживания пользователей в новых экономических и культурных условиях. При этом особо важным являются теоретические, методические и организационные аспекты данного процесса.

Одной из задач маркетинговой деятельности является обязательная ориентация на потребности коллективных и индивидуальных, реальных и потенциальных пользователей, усиление клиентской ориентации процессов библиотечного обслуживания. Современное состояние библиотечного дела характеризуется тем, что для успешного достижения поставленных целей маркетинговой деятельности уже явно недостаточно использовать традиционные формы, методы и ресурсы. Библиотеки стремятся не только сохранить реальных потребителей, но и привлечь новых, сделать так. чтобы предлагаемые услуги, имеющиеся ресурсы востребовались обществом в максимально полном объеме.

Объект исследования – библиотека.

Предмет исследования – библиотечная реклама как инструмент продвижения услуг и продукции.

Цель данной курсовой работы – изучить  рекламу как эффективный инструмент продвижения библиотечных услуг и продуктов.

Исходя из цели, в работе ставятся следующие задачи:

- Проанализировать сущность инновационной деятельности библиотек и инновационные формы и методы библиотечного обслуживания читателей,

- Проанализировать библиотечную рекламу как инновацию в деятельности библиотек

- Проанализировать эффективность рекламной деятельности в работе библиотек:

- провести анкетирование среди читателей библиотеки,

- проанализировать результаты анкетирования,

- выработать рекомендации по дальнейшее организации рекламной деятельности библиотеки.

Наиболее часто и подробно рассматривается реклама в работах B.К.Клюева [11], М.Я.Дворкиной [6], Е.М.Ястребовой [37], О.П.Зыкова [7], Г.Л.Цесарской [35], C.Г.Матлиной [14], в которых анализируются различные подходы к определению понятия "рекламы", ее цели и задачи, назначение, рекламные средства; практический опыт библиотек в области рекламы; даются методические рекомендации по планированию, организации и оценке эффективности рекламной компании и некоторые другие вопросы.

Гипотеза исследования: мы считаем, что рекламная деятельность библиотеки, направленная на привлечение посетителей и пропаганды чтения среди населения будет эффективным при условии:

- учета знаний и представлений читателей о специфике работы библиотеке и предоставляемых ею услуг,

- учета мнения читателей о необходимости модернизаций и внедрении инноваций в работу библиотеки.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Глава 1. Библиотечная реклама как инновация в деятельности библиотек.

Глава 2. Эффективность рекламной деятельности в работе библиотек

В завершении курсовой работы представлено заключение, список использованной литературы, анкета  и терминологический словарь.

Глава 1. Библиотечная реклама как инновация в деятельности библиотек

1.1. Инновационные формы и методы библиотечного

обслуживания читателей 

Любая инновация сегодня «обрастает» другими инновациями, потому что требует решения целого комплекса проблем, которые, в свою очередь, предполагают инновационные решения. Это подчеркивает комплексность современного инновационного развития библиотек, что требует системности в управлении им.

По мнению Е. Ю. Качановой «изменения происходят и в оценке ролевых характеристик библиотек. В прошлом библиотеки выступали как хранилища, как научно-вспомогательные, культурно-просветительские, идеологические учреждения. Ныне библиотеки позиционируют себя как информационные центры, мультимедиацентры, культурные центра, центры правовой информации, экологического образования и просвещения, семейного чтения, а также как центры межкультурной коммуникации, обучения, общения, интеллект-центры и т.д. Включая в число инноваций изменение роли библиотек, мы в известной мере выходим за рамки определения термина «инновация», расширяя его до любого изменения, в том числе социально-психологического. Такой подход имеет место и в профессиональной, и в непрофессиональной литературе» [22, с. 56].

Библиотечная инноватика – это новое самостоятельное направление библиотековедения, которое определяет специфику изменений в библиотеках, методику их изучения и использования. Как научное направление оно нацелено на совершенствование библиотечной деятельности на основе синтеза новых знаний, идей, изобретений и технологий. Сюда же входит и разработка планирования организации и реализации инновационной деятельности библиотек. Инновация – это результат изменений, полученный на основе внедрения новых технологий, услуг и методов управления, доказавших свою эффективность и целесообразность в конкретных условиях.

Сегодня российские библиотеки начинают все больше применять в своей работе новые, доселе никогда не применяемые формы и методы библиотечного обслуживания и пропаганды книги среди населения России.

С 2012 года в России стартовал такой новый, инновационный проект как «Библионочь». Библиотеки, книжные магазины и другие культурные учреждения будут открыты поздно вечером, а некоторые – и до раннего утра.

«Библионочь» – это социально-культурная акция, которая проводится в целях поддержки литературного процесса и пропаганды чтения [2 с. 126-127].

Этот проект логично вписывается в тенденцию проведения вечерних и ночных мероприятий – например, его можно сравнить с акцией «Ночь музеев» 18 мая и «Ночь актуального искусства» 18 июня, когда двери открывают музеи и галереи. У посетителей подобные проекты традиционно вызывают большой интерес: это уникальная возможность включиться в повестку культурных событий, причем не поодиночке, а совершая некое коллективное действие. Для культурных учреждений подобные акции становятся хорошим пиар-ходом, поскольку именно так можно заявить о себе для максимально широкой аудитории.

По мнению Ильи Николаева, автора и координатора проекта «Библионочь» «ночь – альтернатива дню, и значит, это не совсем традиционная история для организации культуры. Но для рынка отдыха и свободного времени это нормальная практика»

Первая подобная история – это ночь музеев, которую придумали во Франции и которая потом распространилась по всему миру.

«Библионочь» – это объединение разных организаций и активностей: имеются в виду библиотеки, музеи, клубы, книжные магазины, уличные театры, рестораны и кафе – любые форматы. Это культурные программы, которые предлагают эти площадки. Все это – в одну ночь, в поддержку чтения и литературы.

Подход «один на один с книгой» весьма архаичен. Сегодня библиотека предполагает все что угодно: службы по информационной логистике, коммуникационную платформу, клубный формат, место для перформативных видов искусств. Здесь много измерений: библиотеки – это не только новая аудитория и маркетинг, это проба новых форматов, европейских мировых форматов. [2, с. 126-127].

Л. В. Сокольская отмечает, что сегодня «книжные и библиотечные мотивы появляются в интерьерах кафе и ресторанов. Российскими исследователями подмечено, что за рубежом образ книг активно используют для привлечения посетителей и покупателей самые разнообразные коммерческие структуры – кафе, рестораны, магазины, дизайн-бюро и др. Так, например, в Брюсселе существует книжный ресторан «COOK&BOOK», который вкупе с книжным магазином открыл свои двери в марте 2006 года, и с тех пор пользуется большим успехом. В других случаях подобные учреждения создаются в результате сотрудничества кафе или бара с близко расположенной библиотекой. В частности на этой идее основана концепция молодежных книжных кафе в Англии: их молодые посетители признают, что атмосфера такого учреждения стимулирует читательскую активность, является для них более привлекательной чем традиционная библиотечная.

В условиях библиотек, особенно тех, где читатели по собственному желанию или в соответствии с правилами обслуживания, вынуждены пребывать долго, «проблема еды» становится одной из особенно значимых. В советскую бытность она, как и все бренное, однозначно замалчивалось. Разве в Храме книги есть место столь примитивным инстинктам!

Оказывается, за рубежом и читатели, и библиотекари в библиотеках не только читают, но и едят.

Как известно, во многих крупных зарубежных библиотеках есть рестораны. Наличие кафе в библиотеке или в одном комплексе с библиотекой – еще более распространенная практика: небольшие кафе, автоматы с напитками и едой органично вписаны в пространство многих европейских и американских библиотек» [38, с. 2-3].

В размышлениях о новой, человечной модели библиотеки, библиотеки – Теплого Дома С. Г. Матлина уверенно заявляет, что у современного россиянина может быть и такое восприятие образа библиотеки как «место встречи с другом (подругой), где в холодный осенний день можно посидеть за чашкой кофе» [15, с. 3].

Замечательно об этом пишет В. П. Живаева «потребность в таком заведении есть не только у сотрудников и завсегдатаев библиотеки, но и у тех, кто мог бы стать нашим читателем, но еще не знает об этом. Ходить к нам принято в процессе учёбы или интенсивной научной работы, но несколько неловко, если ни тем, ни другим ты не занят. А мы должны, если хотим жить и совершенствоваться, привлекать к себе новую, социально активную, состоявшуюся, взрослую публику. Но для этого надо создать новый образ библиотеки в обществе – библиотеки открытой и дружелюбной, внимательной к потребностям тех, кто решается сюда прийти. Библиотека должна стать неотъемлемой частью единой культурной среды, местом, куда естественно зайти и где приятно провести время. Именно Кофейня могла бы внятно заявить о желании библиотеки меняться в этом направлении. Но меняться, оставаясь собой, сохраняя здоровый и достойный консерватизм»

В Санкт-Петербурге состоялся книжный фестиваль в формате open air «Открытая библиотека». Мероприятие посетило более 10 тысяч петербуржцев, которые смогли приобрести редкую литературу и обсудить с представителями политики, культуры и искусства важные социальные вопросы в интерактивном режиме. Инициатором фестиваля выступила команда социального проекта «Открытая библиотека».

Особое внимание уделялось детской программе – родителей с детьми встречали радиоуправляемые летающие рыбы, гигантские книжки-раскраски и настоящие волшебники – писатели.

Социальный проект «Открытая библиотека» – это эксперимент, который призван доказать, что общедоступные библиотеки могут быть актуальными городскими пространствами: современными, стильными, мультимедийными и… полными читателей! Сегодня «Открытая библиотека» – это площадка для диалога власти и граждан, выработки новых идей и стартапов, формирования позитивной повестки дня [31, с. 36-37].

Сегодня в библиотечной работе появилось еще одно новшество – совместная работа библиотеки и музея. Библиотеки и музеи в современном мире призваны открывать, сохранять и спасать в человеке человечность. Они традиционно считаются близкородственными учреждениями. Их общая задача – собирать в фондах и предоставлять пользователям культурное наследие цивилизации. Эти очаги культуры созданы для поисков ответов на трудные вопросы времени, для дружеского общения людей разных воззрений и национальностей, для восприятия научных и культурных ценностей, для наслаждения плодами творчества.

В разных регионах появляется интересный опыт проведения совместных выставок, сформированных из библиотечных и музейных фондов, организации разнообразных мероприятий, создания продуктов. На повестке дня  – создание совместных сайтов, использование информационных музейных технологий для популяризации библиотечных музеев и совместных проектов, создание корпоративных сетей и т. д. Такое сотрудничество помогает в целом в изучении и раскрытии культурно-этнографических особенностей различных регионов страны.

Е. В. Яновская и Н. В. Абросимова отмечают, что «возрастание интереса библиотек к музейной работе можно проследить по публикациям в профессиональной прессе. Сегодня наблюдается процесс интеграции трех институтов памяти: музеев, архивов и библиотек. Однако эта интеграция имеет значение только в том случае, если проходит без снижения профессионального уровня и подмены институциональных задач каждого учреждения.

Музейное и библиотечное сообщества располагаются в одном культурном пространстве. И те, и другие решают проблему сохранения культурного наследия. В последнее время наметилась тенденция сближения и пересечения некоторых функций этих учреждений. Музейная деятельность библиотек является определённое «калькой» данного процесса» [42, с. 26-27].

По утверждению М. В. Кравченко «сегодня музейно-мемориальные экспозиции становятся одной из популярных форм библиотечной работы. Они способствуют привлечению читателей и помогают создавать и поддерживать неповторимый библиотечный имидж. Созданию каждой экспозиции предшествует определение цели. Безусловно, стратегической целью библиотекарей является повышение интереса читателей к тематике выставки» [23, с. 32].

Библиотеки даже организуют виртуальные музеи. Л. А. Райкова отмечает, что именно такой проект реализован на базе Русского музея Санкт-Петербурга. Проект «Русский музей: виртуальный филиал» реализуется с 2003 года. Это масштабный международный проект, воплощающий идею доступности крупнейшей в мире коллекции русского искусства для самой широкой аудитории за пределами Санкт-Петербурга. География проекта «Русский музей: виртуальный филиал» постоянно расшираяется и охватывает как Россию, так и зарубежные страны. В настоящий момент проект вырос в сеть из 103 виртуальных филиалов. Среди участников проекта – музеи, университеты, центры информационных технологий и учреждения дополнительного образования, центры русской культуры и библиотеки в различных городах Северо-Запада и центральной России, Сибири, Урала и Дальнего Востока, а также в Финляндии, Греции, Словении, Китае, Индии, Украине, Литве, Казахстане и других странах [33].

Таким образом, новые социально-культурные проекты логично вписываются в рабочие процессы библиотек, которые  привлекают всё  большее количество читателей, и способствуют разработке новых идей.

1.2. Библиотечная реклама как инновация в деятельности

библиотек

В условиях социально-экономических изменений, происходящих в стране, и растущей децентрализации библиотечных учреждений, когда государственные органы власти не в состоянии оказать им посильную помощь, российские библиотеки фактически оказались на обочине мирового научно-технического прогресса.

Вместе с тем, библиотеки сумели выжить и быть востребованными, продемонстрировав пример «живучести», вводя дополнительные платные услуги, устраивая коммерческие мероприятия, находя спонсоров, привлекая средства различных фондов; т. е., руководителями библиотечного дела усвоено золотое правило бизнеса: хочешь жить хорошо – сумей подать себя в выгодном свете. Ведь реклама – это умение интересно рассказывать о своих достоинствах и наглядно демонстрировать их, показывать, насколько хорошо библиотека работает; насколько дорожит своими читателями, пользователями библиотечных ресурсов, продуктов, услуг, почему она необходима им; что получает от библиотеки население.

    В своей рекламной практике библиотеки обязаны руководствоваться ФЗ «О рекламе» (2006) и «Кодексом рекламной практики», принятым Ассоциацией работников рекламы (1992). Данные документы определяют этические стандарты рекламной деятельности, в частности недопустимость недобросовестной, недостоверной, заведомо ложной рекламы. Любое рекламное сообщение должно быть честным и правдивым, не содержать сомнительных утверждений и доказательств.

Реклама в библиотеке – это по преимуществу библиотечная реклама (реклама библиотеки), хотя библиотечно-информационные учреждения могут на различных условиях (договорных коммерческих) выступать в качестве субъектов самой различной рекламной деятельности, в том числе и напрямую не связанной с библиотечной проблематикой [20, с. 12].

Согласно терминологическому словарю «Библиотечное дело»,  «…реклама библиотеки – информация о библиотеке, ее фондах и возможностях с целью повышения популярности библиотеки».

Библиотечная реклама – реклама библиотечных ресурсов, услуг и продукции, осуществляемая библиотекой или библиотечной корпорацией, комплекс мероприятий и средств, которые воздействуют на потребителя информации в желательном для библиотеки направлении.

Цель библиотечной рекламы – оповещение потенциальных потребителей о библиотечно-информационных ресурсах, изданиях и услугах, предоставляемых библиотекой. Необходимо заинтересовать их и побудить отдать предпочтение тому или иному «товару» из числа аналогичных информационных ресурсов, продуктов и услуг.

Реализации этой цели служит продвижение интеллектуальной продукции и услуг библиотеки.

Продвижение – это различные формы информации, убеждения пользователей или напоминания об услугах и продукции библиотеки. Основными формами продвижения являются реклама, паблисити', персональная продажа и стимулирование сбыта.

Основными задачами продвижения библиотечных услуг являются:

- формирование престижного образа (имиджа) библиотеки в сознании населения, спонсоров, представителей местных органов власти и управления, общественных организаций и т. д.;

-информирование о новых услугах, введенных библиотекой;

- сохранение популярности существующих библиотечных услуг, убеждение пользователей востребовать их;

- информирование потенциальных пользователей о времени, месте и условиях предоставления услуг;

- информирование потенциальных пользователей о времени, месте и условиях предоставления услуг;

-акцентирование внимания потенциальных пользователей на специфических свойствах и пользе предлагаемых услуг библиотеки, на бесплатности основных форм обслуживания и относительно низких ценах на дополнительные услуги.

    Основными требованиями к библиотечной рекламе являются:

- широта охвата реальных и потенциальных пользователей;

-соответствие рекламы их нуждам и потребностям;

- интенсивность и убедительность;

- постоянная обновляемость;

- лаконичность, динамизм, достаточность (рациональная фактографическая насыщенность);

- легкость запоминания рекламного сообщения;

- доходчивость и оперативность;

- четкость, красочность, выразительность;

-соответствие уровня услуги заявленной рекламе;

-соответствие содержания и формы потребностям рынка, интересам отдельных читательских групп.

    Направления библиотечной рекламы [11, с. 126]:

- информация о библиотечной сети обслуживаемого района в целях ориентации в ней, о возможностях других библиотек сети (например, о получении требуемых изданий по МБА и т. п.);

- информация о библиотеке и ее структурных подразделениях (филиалах, отделах обслуживания и др.;

- информация о библиотечном фонде, его составе и структуре;

- информация об идеях, духовных ценностях, интеллектуальной продукции, товарах и услугах, предоставляемых библиотекой.

1.2.1. Классификация средств и форм библиотечной рекламы

В рекламной практике библиотек используются разнообразные средства наглядной, устной, печатной и комплексной рекламы, когда применяется набор ее различных средств. Их выбор определяется как с учетом целевой аудитории, на которую рассчитана реклама, так и финансовых возможностей библиотеки.

По отношению к целевой аудитории библиотечная реклама подразделяется на внутрибиблиотечную, предназначенную для читателей, и внешнюю, ориентированную на потенциальных пользователей. Внутри этого основного деления можно выделить рекламу [6, с. 26]:

- Массовую, рассчитанную на широкие круги пользователей, на массовое использование ресурсов и услуг библиотеки;

- Групповую, ориентированную на определенный сегмент потребительского рынка;

- Персональную, индивидуальную.

По содержанию рекламных сообщений библиотечную рекламу можно подразделить на:

- Адресную, цель которой информировать население о библиотеке и ее месте расположения. Основной формой такой рекламы является вывеска, сообщающая, что в здании находится библиотека.

- Престижную, которая направлена на создание у пользователей представления о библиотеке как о надежном, высококвалифицированном партнере. Престижная реклама является важной составной частью еще одного направления продвижения услуг – паблисити, то есть деятельности по популяризации библиотеки, создания известности о ней и ее деятельности, корректировки негативных и ошибочных представлений о библиотеке, о ее возможностях и ресурсах.

Рекламная деятельность библиотек осуществляется по следующим направлениям: почтовая реклама; реклама в средствах массовой информации; реклама на радио и телевидении; видеореклама; выставки; печатная реклама; наружная реклама; фирменный стиль библиотеки; международная реклама; компьютерная реклама.

Среди средств рекламы, наиболее активно используемых библиотеками, можно назвать наружную рекламу: вывески на здании библиотеки и указатели, размещаемые в вестибюле ближайших торговых центров, на перекрестке или в других оживленных местах. К средствам печатной рекламы можно отнести широко используемые и хорошо себя зарекомендовавшие в библиотеках буклеты, закладки, флайерсы, листовки, афиши, плакаты. Научные и публичные библиотеки размещают печатную рекламу в помещении библиотек, вестибюлях учебных заведений, дворцов культуры и т.д [17, с. 20].

Реклама в прессе включает в себя рекламные объявления, статьи, репортажи, обзоры, несущие прямую, а иногда и косвенную рекламу. Для публикаций используются газеты и журналы, различные справочники.

Радио- и телереклама является самой массовой по охвату потребителей. Библиотека готовит радиообъявления, радиоролики, различные радиожурналы и рекламные радиорепортажи в различных программах, в которых освещаются прошедшие или намечающиеся мероприятия в библиотеке, презентации новых книг.

Печатная реклама (листовки, афиши, буклеты, проспекты, каталоги, справочники-путеводители, библиографические пособия) позволяют библиотеке изобретательно раскрыть информационные и другие возможности, подчеркнув свою уникальность. Большое значение играют плакаты и афиши, рекламирующие книгу, библиотеку и ее услуги, формы деятельности, оказывающие помощь в освоении информационных знаний. Буклеты, проспекты – распространенные средства печатной рекламы, используемые библиотекой.

Компьютерная реклама библиотеки – принципиально новое средство распространения информации о себе. Сегодня, когда большая часть информационной продукции и рекламных материалов создается и тиражируется с помощью персонального компьютера, это сделать несложно – достаточно разработать типовые бланки и макеты и с их помощью оформлять всю документацию, выходящую за стены информационной службы библиотеки. Важно, чтобы материалы были выполнены с соблюдением языковых правил, сложившихся в пользовательской среде.

Так же в настоящее время возрастает эффективность Интернета как коммуникационного канала – библиотеки разрабатывают собственные сайты или создают свои страницы на сайте организации, структурной единицей которой является библиотека; размещают информацию на сайтах организаций, входящих в библиотечные консорциумы и др.

Фирменный стиль библиотеки способствует закреплению положительной установки на библиотеку, формирует ее имидж.

Специалисты в области рекламы определяют фирменный стиль как набор постоянно используемых цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских элементов. Все эти элементы-константы создают целостное представление о деятельности библиотеки.

Фирменный стиль библиотеки складывается из ряда элементов: фирменного знака; логотипа; слогана [13, с. 15].

Фирменный знак и логотип образуют фирменный блок библиотеки, который помещается на всех изданиях, в рекламной продукции, на бланках, читательских билетах, конвертах, визитках, бэджах.

Слоган библиотеки – это краткая фраза, призыв, девиз, выражающий основную мысль предлагаемой услуги, фирменный лозунг библиотеки.

Логотип должен быть лаконичным, восприниматься мгновенно. Для быстрого восприятия не следует перегружать логотип текстом или графическими образами. Важны его эстетические достоинства: яркий, художественный образ, благозвучный слоган-лозунг, удачное, но без пестроты сочетание многоцветной гаммы.

Логотипы бывают разными. Многие библиотеки предпочитают графически оформленные аббревиатуры, размещенные на фоне книги.

Такой логотип должен присутствовать на всех документах, выпускаемых библиотекой. Вообще, фирменная атрибутика многообразна. Ведущее место в ней занимают официальные документы: бланки, читательские билеты, папки. Библиотека может использовать конверты, маркированные своим логотипом, почтовым адресом. Фирменный стиль предполагает обеспечение ее сотрудников нагрудными значками, визитками.

1.2.2.Рекламная деятельность библиотек в условиях развития

Интернет-технологий.

                                                                       

Сегодня мы являемся свидетелями того, что развитие и внедрение в повседневную жизнь вычислительной техники и новейших информационных технологий производят глубокие изменения во всех сферах нашей жизни. Коснулись эти изменения и библиотек.

Массовая компьютеризация библиотек, начавшаяся вначале 1990-х гг., повлекла за собой преобразование всей библиотечной сферы, обусловила бурное развитие компьютерной рекламы.

Компьютерная реклама-  это реклама библиотек, их ресурсов, продукции и услуг с помощью современных средств связи, новейших информа-ционных технологий, электронно-вычислительных систем и сетей и прежде всего глобальной сети Интернет [22, с. 72].

Компьютерная реклама библиотеки - принципиально новое средство распространения информации о себе.

Появление и широкое распространение этого вида рекламы — следствие вхождения библиотек в единое информационное пространство, участия в долгосрочных информационных программах и работы в единых компьютерных сетях.

В настоящее время доступ к Интернет для все большего числа российских библиотек превращается в неотъемлемое условие их повседневной деятельности. Пользование различными приложениями глобальных сетей, первоначально воспринимаемое как нечто факультативное, очень скоро начинает оказывать ощутимое позитивное влияние на всю деятельность библиотеки. Постепенно сетевые приложения проникают во все библиотечные технологические цепочки. Это закономерно приводит к смещению акцентов практически во всех традиционных процессах: от системы комплектования до методики обслуживания читателей. По прошествии времени становится очевидным, что сетевые технологии и ресурсы видоизменяют саму суть информационной деятельности библиотеки и кардинально меняют фундаментальные основы и идеологию ее деятельности.

Реклама, базирующаяся на новых информационных технологиях, создает положительный имидж современной библиотеки. Интернет-реклама очень специфична.  Для подобной рекламы приходится использовать комбинированный подход: и традиционные библиотечные, и современные компьютерные технологии.

Среди форм библиотечной рекламы, воспроизводимые посредством компьютера, следует отметить [22, с. 104]:

• баннеры,

• сайты библиотек,

• рекламные заставки, объявления,

• информационные письма по электронной почте,

• адреса рассылок

• электронные каталоги и т.д.

• базы фактографических и библиографических данных,

• рекламно-библиографические материалы в чатах,

• видеоконференции

Как самое молодое из всех рекламных средств, компьютерная реклама постоянно пополняется новыми формами, средствами, жанрами, и потому приведенный перечень не претендует на исчерпывающую полноту.

Сегодня многие библиотеки имеют доступ в Интернет, где создают свои сайты, которые, в свою очередь, выступают как реклама библиотеки, по-новому раскрывая ее информационные возможности.

Интерес отечественных библиотек к Интернету представляется оправданным и закономерным. Прибегнув к его услугам, библиотека получает возможность за сравнительно небольшие деньги предоставить своим реальным и потенциальным пользователям интересную и насыщенную по содержанию информацию. В сети могут быть помещены разнообразные сведения о библиотеке, ее продукции и услугах, условиях обслуживания пользователей, планах развития и т. д. При этом информация имеет максимум шансов дойти до потенциальных потребителей, поскольку в Интернет существует ряд справочных систем, классифицирующих поступающие сведения по ключевым словам, областям деятельности, странам и регионам. Имея собственный адрес в сети, библиотека может постоянно поддерживать и обновлять представляемую потребителям информацию, позволяя им оперативно реагировать на библиотечные сообщения [22, с. 116].

Наиболее оптимальной формой раскрытия библиотечных ресурсов, обеспечения интеллектуального доступа к ним являются электронные каталоги библиотек.

Они составляют основную долю библиографического потенциала Интернет. В настоящее время - это наиболее ценный информационный продукт, который могут предложить сетевому сообществу библиотеки. К сожалению, отечественные библиотечные каталоги еще не обладают достаточной информационной прочностью, так как в большинстве случаев отражают лишь поступления последних 10-15 лет. Число каталогов нестабильно, - они могут не только появляться, но и исчезать, - а качество их работы во многих случаях еще недостаточно высоко.

Поскольку сайт разрабатывается библиотекой самостоятельно, то на нем помещается информация интересная и полезная для того сегмента пользователей, которых она обслуживает. Обязательными критериями сайта также необходимо назвать:

- оперативность обновления,

- объективность и достоверность,

- наличие обратной связи с посетителями сайта и определенную уникальность.

Однако создание собственного сайта – это лишь первый шаг в рекламной кампании, чтобы сайт «работал» - о нем должны узнать.

Наиболее частый способ рекламы сайта - регистрация поисковых системах и справочниках ресурсов Интернет. Этот метод является наиболее простым и одновременно наиболее эффективным. Поисковые средства, подразделяющиеся на поисковые системы (машины) и каталоги (справочники, рубрикаторы) ресурсов, являются основными средствами навигации в Интернет. Регистрация в них позволяет известить о появлении сайта практически всю потенциальную аудиторию [25, с. 14].

Создание сайта само по себе не является гарантией его широкой популярности и, следовательно, эффективного использования. Включение web-сервера в качестве неотъемлемого звена в обслуживание и рекламную деятельность библиотеки невозможно без грамотно проведенной работы по продвижению сайта. Термин "продвижение" в данном случае понимается как действия, направленные на оповещение максимального числа пользователей Интернет о существовании ресурса, предоставляемых на нем услугах и происходящих изменениях.

На сегодня к общепринятым методам продвижения web-сайта относятся:

- баннерные обмены;

- размещение ссылок на серверах аналогичной тематики;

- участие в конференциях, тематических форумах и списках рассылки.

Одной из наиболее распространенных форм рекламы в Интернет является баннерная реклама. Это популярный и достаточно эффективный способ привлечения посетителей сайта. Баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение на экране компьютера, размещенное на страницах Интернет-публикаций. По форме баннер (знамя, стяг) напоминает марку, рекламирующую имена-сайты. Расположение баннера строго не фиксируется, он может быть вверху, внизу, слева, справа. Бывают и «плавающие» баннеры. По-настоящему эффективный баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически (некачественный дизайн свидетельствует о несерьезности, не солидности рекламируемого сервера или услуг). Он должен быть оригинальным, хорошо запоминаться, интригующим, пробуждающим любопытство, но одновременно давать представление о характере рекламируемого сервера или услуг и создавать их положительный имидж.

Баннерная реклама проводится с помощью специальных служб обмена баннерами, которые обеспечивают показ баннеров библиотек на других страницах взамен на показ на страницах библиотеки чужих баннеров. Службы позволяют проводить рекламную компанию достаточно гибко: показывать баннеры только на определенной, выбранной клиентом группе серверов, с заданной интенсивностью или только в определенные клиентом промежутки времени; не показывать повторно баннер пользователю, который его уже видел [25, с. 15].

Не надо стремиться к большому количеству показов баннера, нужно достигать широкого охвата аудитории. Она работает даже если на нее и не щелкают, так как щелчок на баннер отражает всего лишь степень сиюминутной заинтересованности в предмете. Основная мысль, отраженная в баннере, все равно запоминается.

Однако смысл баннерной рекламы не только в тех немногих пользователях, которые пришли на сайт, отреагировав на рекламу. Большое значение имеет процесс создания имиджевой рекламы. У людей, видевших баннер, откладывается впечатление о рекламируемой библиотеке, и начинает формироваться отношение - позитивное или негативное, в зависимости от баннера и характера рекламируемого сайта.

Реклама сайта библиотеки должна быть выстроена, разумеется, по иной схеме, нежели реклама сайта коммерческой компании. Если для коммерческой компании важно акцентирование внимания на товаре и формирование потребительского впечатления, то для библиотеки важен фактор завоевания доверия у потенциальных читателей. Пользователь должен знать, что необходимую информацию он сможет найти именно в библиотеке. Только на ее сервере любые информационные запросы будут выполнены в минимальные сроки, только здесь ему подберут релевантные документы и квалифицированно проконсультируют по интересующей теме. То есть баннер выступает как средство имиджевой (престижной) рекламы.

Таким образом, баннерная реклама является весьма эффективным инструментом привлечения пользователей на сайт.

Сегодня определились довольно успешные средства рекламы, позволяющие библиотеке получить эффект от Интернет с первого дня подключения. Одно из таких эффективных средств- электронная почта (e-mail)- дешевый, оперативный и удобный канал получения различной специальной информации для работы и профессионального роста.

На механизм электронной почты опираются многие популярные средства вещания в Интернет. При умелом использовании e-mail может дать еще один эффективный инструмент продвижения библиотеки/сайта в Интернет.

Преимущества e-mail рекламы очевидны:

- электронная почта есть практически у всех пользователей сети;  

- e-mail работает напрямую и достигает конкретно нужного Вам пользователя;

- дает возможность персонифицированного обращения;

- благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов Вы можете воздействовать именно на интересующую Вас целевую аудиторию;

- интересное с точки зрения получателя сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых.

Многие западные эксперты сходятся во мнении, что отклик на правильно размещенную рекламу в e-mail выше, чем отклик c баннеров, и что самое главное, больше "правильных" посетителей. Это выгодно отличает электронную почту от обычных ресурсов Интернет.

В сети сейчас огромное количество информации можно получать бесплатно по подписке через эл. почту. Это [25, с. 15]:

• списки рассылки

• дискуссионные листы

• конференции (Usenet) или группы новостей.

В Интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены самым различным тематикам.

Существующие в Сети службы рассылок берут на себя решение всех технических вопросов по их ведению: организуют доставку писем подписчикам, формируют архив, ведут подробную статистику и т.д. Ведут их, как правило, люди, хорошо осведомленные в данном вопросе, регулярно рассылая по e-mail очередные выпуски рассылки. Получатели подобных писем собственноручно подписались на список, и в любой момент у них есть право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные. Т.к. список рассылки обычно нацелен на определенную группу людей и часто имеет тысячи подписчиков, т. е. он действительно является эффективным инструментом рекламы.

Примером электронной корпоративно-профессиональной рекламы может служить рассылка «Книжный Червь». Рассылка посвящена вопросам библиотечного дела, месту молодых специалистов в библиотеках, новым идеям и разработкам, теории и истории библиотечного дела, автором которой является И. А. Копылов.

Направление сообщений в подобные "библиотечные" списки рассылок должно быть связано с какими-либо новостями в жизни библиотеки, например, открытием доступа к электронному каталогу, расширением перечня предоставляемых услуг, новыми поступлениями литературы. Проведение традиционных книжных выставок также может подкрепляться электронной рассылкой с краткой информацией по тематике выставки и приглашением посетить сайт библиотеки для более подробного ознакомления с представленными материалами.

Реклама, помещенная в чужих списках, может оказаться не слишком эффективной. Поэтому прекрасным рекламным ходом будет создание собственного списка рассылки. Естественно, это имеет смысл, если библиотека в состоянии на регулярной основе подготавливать компетентную информацию, которая заинтересовала бы целевую аудиторию.

Если рекламная рассылка по адресам электронной почты весьма сходна с принципами традиционной прямой почтовой рекламы, то дискуссионные листы и группы новостей — специфическая Интернет-площадка.

Дискуссионные листы создаются для обмена информацией, обсуждения вопросов по определенной тематике. В отличие от списков рассылки, писать в лист могут не только непосредственно его создатели, но и все участники. Как правило, перед тем как сообщение рассылается всем участникам листа, оно проходит верификацию. Модератор листа (им может быть либо основатель листа, либо авторитет, выбранный участниками) исключает сообщения, не относящиеся к тематике листа.

Примером может служить дискуссионный лист «Электронные Библиотеки». Он создан в мае 2003 года для обсуждения проблем, связанных с созданием и использованием электронных ресурсов в библиотеках.

Принцип работы листа рассылки заключается в переписке через «общий» почтовый адрес, автоматически рассылаемой всем подписчикам. Таким образом, переписка всегда идет в режиме «один ко всем». Лист ориентирован на библиотечных специалистов, хотя его участником может быть любой заинтересованный человек. Отправлять сообщения в лист могут только зарегистрированные подписчики.

Тематика листа [19, с. 211]:

- технологии создания электронных библиотек;

- интерфейсы доступа к электронными ресурсам;

- анализ российских и зарубежных проектов;

- организация совместных проектов;

- информация о конференциях и тренингах;

- новости.

- ответы на вопросы и консультации;

Группы новостей (конференции Usenet) как форма общения в сети, изначально наиболее популярная, сейчас все меньше привлекает внимание пользователей. Это вызвано тем, что спаммеры (люди, засоряющие переписку рекламными сообщениями), в первую очередь атакуют именно ее, и на одно действительно полезное сообщение по теме приходится пять писем со схемами быстрого обогащения. Несмотря на это, из десятков тысяч действующих можно найти конференции и группы новостей, участие в которых полезно.

Какова же специфика эффективного использования дискуссионных листов в рекламных целях?

Для начала публикуя интересные высказывания по каким-либо обсуждаемым вопросам можно популяризировать библиотеку/сайт среди участников форума более завуалировано зарекомендовав себя в качестве эксперта в данной области. В дальнейшем можно уже просто указывать, где пользователи смогут почерпнуть интересующую информацию - разумеется, этим местом является сайт продвигаемой библиотеки. Это достаточно трудоемкий способ привлечения посетителей, но именно эта аудитория становится так называемым ядром, т.е. постоянными посетителями вашего сайта.

Умело комбинируя все перечисленные формы интернет-рекламы библиотеки могут достичь максимальной эффективности в своей рекламной деятельности, главная цель которой -  информирование реальных и потенциальных пользователей о продукции, услугах библиотеки и побуждение воспользоваться ими.

Интернет-реклама – новое понятие и общепризнанного определения его на сегодняшний день не существует. Но преимущества рекламы в Интернет очевидны:

Очевидны и преимущества рекламы в Интернет:

- Высокая скорость распространения информации

- Доступность (24 часа в сутки, 7 дней в неделю)

- Гибкость (начать, корректировать и прервать рекламную кампанию можно мгновенно)

- Таркетинг (точный охват целевой аудитории) – географический, временной, по тематическим сайтам

- Интерактивность (возможность взаимодействия с информацией

- Возможность размещения большого количества информации, включая графику, звук, видео, спецэффекты

- Сравнительно низкая стоимость

- Более сконцентрированное внимание пользователя перед компьютером, возможность разобраться в деталях без спешки.

Таким образом, преимущества и широкие возможности средств интернет-рекламы неоспоримы в области библиотечно-информационной деятельности. Вместе с тем на практике выявились и некоторые недостатки, ограничения Интернет-рекламы.

Современное использование библиотеками компьютерной рекламы ограничивают, прежде всего, дороговизна технических средств, пакетов программ, а также отсутствие у большинства библиотекарей психологической установки на применение этого рекламного средства [21, с. 99].

Ограничивает распространение компьютерной рекламы и то, что она воздействует только на потребителей, владеющих или временно пользующихся соответствующей техникой. Это пока сужает аудиторию рекламного воздействия и заставляет точно определять целевое назначение информации, передаваемое с помощью компьютерных сетей.

Наблюдаемый в настоящее время рост компьютерной культуры, грамотности библиотекарей и все более широкое освоение ими передовых технологий позволяют прогнозировать дальнейшее развитие интернет-рекламы, считать перечисленные выше ограничения временным тормозящим фактором рекламирования отечественных библиотек посредством компьютера.

Интернет-реклама библиотечных ресурсов- отличные инструменты трансляции книжной, библиотечно-библиографической культуры. Нет сомнения, что библиотечная Интернет-реклама – перспективное направление и грамотно выстроенная рекламная деятельность библиотек со временем станет неотъемлемой частью работы по их популяризации как учреждения, полностью соответствующего требованиям цифровой эпохи.

Глава 2. Эффективность рекламной деятельности в работе

библиотек

2.1. Организация рекламной деятельности в библиотеке

Организация рекламной деятельности библиотеки начинается с планирования рекламных мероприятий. Оно помогает библиотекам наиболее рационально и эффективно управлять всеми процессами рекламной деятельности. Поэтому библиотека должна планировать рекламную деятельность по трем направлениям. Стратегическое планирование рекламной деятельности (процесс создания и поддержания рекламной деятельности в соответствии с маркетинговыми целями библиотеки, ее возможностями на длительный период от 3 лет) [8, с. 14].

Текущее планирование рекламной деятельности библиотеки - это планирование рекламной деятельности на год: конкретизация целей и задач рекламы, сроки ее выполнения, бюджет. Наконец, целевое планирование предполагает разработку реальных планов достижения целей конкретной рекламной акции, рекламной кампании, систематический контроль работы и результатов данной рекламной акции, кампании и т.п.

Рассмотрим организацию рекламной деятельности библиотеки на примере проведения рекламной кампании, т.е. комплекса рекламных мероприятий, направленных на определенный сегмент пользователей, с целью вызвать их реакцию, способствующую решению задач библиотеки. Первое и, на наш взгляд, главное в планировании рекламной кампании библиотеки - это постановка главной цели рекламы и определение ее задач.

От того, насколько четко и ясно определена цель рекламы, зависит дальнейший процесс ее создания и действия. Например, если необходимо увеличить число пользователей какой-либо услуги библиотеки, то одним из рекламных мероприятий будет увеличение числа рекламных публикаций. Определение целей рекламной деятельности зависит от ряда факторов: маркетинговых целей библиотеки, объекта рекламирования и т.д.

Позиционирование товара и сегментирование рынка - следующие этапы в планировании рекламной кампании библиотеки. Библиотеке необходимо определить объект рекламирования. Это может быть: библиотечное обслуживание в целом, система обслуживания централизованной библиотечной системы; конкретная библиотека, ее услуги, ресурсы и способы их получения; отдельные структурные подразделения библиотеки, способы ориентации в них, их услуги; отдельные услуги, продукция и товары библиотеки, и возможности их использования; персонал библиотеки, профессия в целом. Так, если библиотека собирается рекламировать какую-либо услугу, то необходимо проанализировать ее: изучить текущий спрос на рекламируемую услугу среди различных групп пользователей; выделить функциональные свойства услуги, преимущества перед другими подобными услугами, определить эффект который получит пользователь, приобретая данную услугу.

При планировании рекламной кампании должен быть четко определен тот контингент пользователей, который объективно нуждается в рекламируемых услугах, продукции и который библиотека собирается завоевать. В основу сегментирования могут быть положены географические, социодемографические, психографические и другие признаки, влияющие на поведение пользователей. Важным моментом является проведение исследования рынка конкурентов, предлагающих такую же услугу [35, с. 19].

Для этого библиотека выявляет основных конкурентов (библиотеки, информационные центры, клубы и т.д.), анализирует их рекламные действия, рекламные материалы, если возможно затраты по каждому средству распространения рекламы и делает выводы о сложившейся ситуации на рынке. Это позволяет избежать ошибок и просчетов при проведении рекламной кампании, а также повторения методов рекламирования конкурентов.

Эффективность рекламной кампании зависит и от того, насколько ясно и четко рекламная информация отражает свойства услуги или продукции библиотеки. Реклама должна продавать пользователю не продукцию или услугу библиотеки, а пользу, выгоду, которые он получит, приобретая эту продукцию или воспользовавшись услугой. Рекламные исследования давно подтверждают, что потребитель покупает не товар, а эффект от обладания им. Например, мы покупаем не крем для лица, а молодость и красоту кожи. Таким образом, в упрощенном виде рекламное сообщение можно свести к формуле: «Если вы купите то-то и то-то, то получите такую-то пользу...».

Следующий важный этап планирования рекламной кампании библиотеки - выбор средств распространения рекламы. От выбора средств распространения рекламы зависит разработка рекламного обращения. На выбор средств распространения рекламы влияют факторы: цель рекламной кампании, основная тема рекламы, стоимость средства рекламы и др.

Отметим, что этап выбора рекламного средства довольно трудоемкий и состоит из ряда последовательных мероприятий. Менеджеру рекламы необходимо провести подробный анализ средств распространения рекламы по ряду параметров, для того чтобы выявить наиболее возможные средства, через которые эффективнее достичь необходимого сегмента.

Это важно и потому, что на размещение рекламы в СМИ расходуется большая часть средств, выделенных на проведение рекламной кампании, т.к. стоимость подобного размещения очень высока. Поэтому для библиотекарей важно, чтобы финансовые ресурсы, потраченные на средства распространения рекламы, давали максимальную отдачу [11, с. 127].

Далее, располагая всеми показателями относительно средств распространения рекламы, библиотека выбирает рекламный носитель по каждому средству и принимает решение о графике использования рекламных средств.

Важным этапом рекламной кампании является ее непосредственная организация или проведение. Отметим, что создание рекламы, проведение рекламной кампании - сложный процесс, в который вовлечены сразу несколько субъектов и объектов управления: библиотека, рекламное агентство, средства распространения рекламы, пользователи.

Соответственно на всех этапах такого процесса наряду с организационными действиями и операциями будут иметь место и элементы координации и корректирования взаимодействия всех его участников. Таким образом, при организации рекламной деятельности библиотека должна четко налаживать взаимодействие между всеми участниками рекламного процесса.

Итак, организация рекламной кампании включает в себя создание рекламной продукции (творческая и производственная часть) и доведение созданных рекламных материалов до пользователей, а также контроль за прохождением рекламной кампании и внесение необходимых изменений. Обозначим наиболее важные моменты этого этапа рекламной кампании.

Подготовка рекламного обращения, послания библиотеки требует творческого подхода. Сегодня специалисты в области рекламы привносят научный подход в творческий процесс разработки рекламных обращений. В число наиболее распространенных научных креативных технологий, получивших распространение в практике отечественной рекламы входят: ТРИЗ (теория решения изобретательских задач), НЛП (нейролингвистическое программирование) и др. Поэтому использование новых технологий в практике рекламирования библиотеки будет способствовать еще более эффективному достижению целей библиотеки [29, с. 72].

Что касается технического исполнения рекламы, то на этом этапе организации рекламной кампании библиотеки составляют эскизы, макеты печатной рекламы, звуковые или видеоролики и т.д. Например, для эффективного размещения рекламы в прессе, лучше иметь заранее приготовленный единый комплект макетов рекламных обращений (модулей) различных наиболее употребительных размеров.

В этом случае, перед очередной публикацией библиотеке достаточно лишь уточнить текст, а все остальное уже сделано на профессиональном уровне. Таким образом, единство стилей в публикации ведет к их высокой узнаваемости, к снижению денежных расходов, человеческих ресурсов и времени.

Не менее важен в рекламе, как и в любой другой деятельности, контроль. Контроль целесообразно рассматривать во взаимосвязи с действиями оценки эффективности рекламной кампании библиотеки. Эффективность – это тот фактор, ради чего и существует реклама. Она выражается в отношении результата, полученного от рекламы, к затраченным средствам, а также в достижении поставленных маркетинговых и рекламных целей библиотеки. Оценку рекламной деятельности библиотеки следует давать на основе коммуникативной и экономической функций рекламы.

В первом случае, измерение эффективности рекламы можно осуществить, оценив степень того влияния, которое оказала реклама на потребителя, рассмотрев качественную и количественную стороны этого влияния. В основе второго подхода реклама рассматривается как инструмент маркетинговой деятельности. Главная цель рекламной кампании в этом случае продать товар, услугу. Естественно, эффективность будет измеряться количеством осуществленных после рекламы продаж, т.е. будет оцениваться ее экономический эффект. Библиотека должна оценивать эффективность рекламной кампании, используя эти два подхода.

Поскольку реклама является одновременно инструментом коммуникации и частью маркетинговой деятельности, способствует получению прибыли от продаж услуг, товаров. Для определения коммуникативной эффективности используются следующие методы: тесты на узнавание и запоминание рекламы; опрос мнений и установление отношений к рекламному мероприятию; замеры количества пользователей, появившихся в результате воздействия рекламы и т.д.

Эффективность библиотечной рекламы нужно рассматривать и с точки зрения реализации целевых программ библиотеки. Анализ появившихся в ходе кампании публикаций, содержащих информацию об отношении потребителей к библиотеке, к товару, услуге дает сведения о результативности рекламной кампании. Библиотекарям необходимо знать, как именно пользователи воспринимают услуги, ресурсы, библиотеку в целом и почему отдают предпочтение именно ей. Необходимо иметь полное представление о мотивах пользователей, чтобы знать какая реклама обеспечит приток новых читателей. Для этого необходимо проведение исследований. Так, рекламные исследования позволяют избежать напрасного расходования средств на неэффективные рекламные кампании и отслеживать эффективность уже запущенной рекламной кампании как входе ее проведения, так и после ее [22, с. 205].

Таким образом, организация рекламной деятельности в библиотеке оказывает влияние на эффективность библиотечной рекламы как важного средства формирования общественного имиджа библиотеки.

2.2. Эффективность рекламной деятельности в работе библиотек

2.2.1. Анкетирование как метод исследования

Анкетирование предполагает, что опрашиваемый заполняет вопросник в присутствии анкетера или без него, реже анкетер заполняет вопросник со слов опрашиваемого. По форме проведения анкетирование может быть индивидуальным или групповым, когда за относительно короткое время можно опросить значительное число людей. Анкетирование бывает также очным и заочным - в виде почтового опроса; опроса через газету, журнал, компьютерную сеть.

Анкета является основным инструментом опроса и представляет собой социологический документ, содержащий структурно-организованный набор вопросов, каждый из которых связан с задачами проводимого исследования. Эта связь выражается в необходимости получения информации, отражающей характеристики изучаемого объекта.

Анкета имеет определенную структуру, где важными элементами являются: вводная часть, «паспортичка», основная часть.

Вводная часть. Оформление анкеты следует начать с титульного листа, где обязательно указывают название анкеты, отражающее тему или проблему опроса, место и год выпуска анкеты, а также название организации, проводящей опрос.

Некоторые правила заполнения и регистрации ответов могут размещаться отдельно, в самом тексте, состоящем из отдельных вопросов основной части анкеты. Например, это может быть указание на то, сколько вариантов ответа можно выбрать в конкретном вопросе («Пожалуйста, выберите один вариант ответа» или «Отметьте все подходящие варианты»).

«Паспортичка» состоит из вопросов, касающихся социально-демографических и других характеристик самого респондента. Как правило, она помещается либо в начале анкеты, либо в ее конце и в последнем случае заканчивается выражением благодарности респонденту за участие в опросе. Некоторые исследователи считают, что «паспортичка» в самом начале анкеты может вызвать недоверие к социологу и сомнение в действительной анонимности опроса и соответственно повлиять на искренность ответов. В то же время расположение «паспортички» в начале анкеты оправдано психологически, поскольку позволяет постепенно повышать сложность вопросов.

Основная часть анкеты состоит из вопросов, связанных с целями и задачами исследования, а также самой процедурой заполнения анкеты. Большое значение имеют очередность вопросов, их формулировка, графическое оформление. Вопросы и варианты ответов, как правило, предлагается выделять шрифтом, номером, рамками. Текст анкеты обычно адаптируется с учетом уровня культуры и образования респондентов. Возможно использование схем, графиков, которые могут активизировать внимание участников опроса.

При составлении вопросов анкеты следует руководствоваться требованиями, проверенными на практике и повышающими их обоснованность и надежность анкеты.

Используются и открытые вопросы, такие, которые не предусматривают подсказок. При открытых вопросах респондент имеет возможность свободно и полно выразить свое мнение, а социолог — собрать богатую информацию. Так, на открытый вопрос «Что вас больше всего не устраивает в работе? (напишите)» респондент свободен в выборе и формулировке ответа, например: «условия оплаты», «условия труда», «взаимоотношения с руководством» и т.д.

Для исследователя основное неудобство открытых вопросов заключается в трудностях их формализации и соответственно последующей обработки. Отвечая на заданный вопрос, респондент руководствуется исключительно собственными представлениями. Естественно, что полученные ответы индивидуальны и разнообразны, поэтому открытый вопрос применяется в тех случаях, когда необходима полная информация о представлениях респондента по изучаемой проблеме, его словарном запасе, способности к аргументации. Кроме того, респондент более охотно отвечает на вопрос, если он считает себя компетентным и заинтересованным в исследуемой области. Если эта область ему мало известна, то он либо уклоняется от ответов, либо дает заведомо некачественную информацию.

Итак, выбирая форму вопроса, целесообразно учитывать:

- специфику исследования: закрытые вопросы предпочтительны для выявления фактов и мнений, предполагающих определенный перечень возможных вариантов ответов, а открытые — при сборе более богатой и индивидуализированной информации;

- особенности последующей обработки ответов: при закрытой форме вопроса респондент, отмечая одну из альтернатив, одновременно кодирует ее, что значительно упрощает дальнейшую обработку, а при открытой форме кодировать все разнообразие ответов приходится самому исследователю, сводя их в конечном счете к некоторому ограниченному числу наиболее часто повторяющихся ответов.

2.2.2. Анализ анкетного опроса читателей

С целью выявления эффективности библиотечной рекламной деятельности, нами была разработана анкета и предложена читателям областной библиотеки им.М.Горького г. Волгограда.

Также данный опрос имел еще ряд других целей: во-первых, рассмотреть тенденции развития читательских запросов; во-вторых, выявить основные требования и трудности, возникающие у пользователей, посещающих библиотеку; в-третьих, узнать их конкретные предложения по улучшению жизнедеятельности библиотеки.

Анкетирование проводилось в январе 2015 года. Объектом исследования стали читатели библиотеки (в основном – жители г. Волгограда), общее количество которых принявших участие в анкетировании- 50 человек.

Создание условия равновероятности отбора читателей обеспечивалось следующим способом: количество вопросников, передаваемых в структурные подразделения, обслуживающие читателей, определялось показателем процентного соотношения числа читателей отдела к общему числу читателей библиотеки. Сотрудники служб, участвующие в опросе, при выдаче анкет соблюдали параметры квот по признаку «социальное положение читателей» в рамках отдела. Характеристика читателей по названному признаку следующая (от общего числа – 100 %):

- студенты высших и средних учебных заведений – 56 %,

- научные работники и преподаватели – 10 %,

- служащие, представители малого и среднего бизнеса – 8 %,

- пенсионеры – 8 %,

- рабочие и др. – 3 %.

  Анкета состояла из 10 вопросов, открытых и закрытых. Последние в свою очередь были как альтернативные, так и не альтернативные. Условно все вопросы можно разделить на четыре основные группы: виды и формы информации, необходимой читателю; положительные факторы в обслуживании с точки зрения читателя; трудности, возникающие при пользовании библиотекой; предложения по улучшению работы библиотеки.

  Анализ данных, полученных в ходе анкетирования показал, что состав респондентов достаточно презентативен и соответствует первоначальному замыслу. По возрастным группам респондентами стали читатели до 20 лет – 25 %, от 20 до 30 лет – 32 %, от 30 до 40 лет – 15 %, от 40 до 50 лет – 18 %, от 50 до 60 лет – 7 %, от 60 лет и выше – 3 %.

  На просьбу выбрать концовку фразы «За последние 2-3 года работа библиотеки стала... – лучше – считают 28% процентов опрошенных, хуже – 3 % читателей, 23 % не заметили изменений в работе библиотеки, остальные на вопрос не ответили. Последние несколько лет деятельности библиотеки характеризуются активным внедрением новых технологий, использованием элементов некоммерческого маркетинга, введением нетрадиционных дополнительных услуг. Однако то, что немало читателей не замечают вводимых изменений. И данному факту есть, как мы считаем, несколько объяснений. Главное, это слабая реклама, как внутренняя, так и внешняя, предлагаемых услуг. Следовательно, сегодня перед библиотекой ставится задача активнее показывать пользователям изменения, происходящие в библиотеке. Как правило, эта задача решается на основе оперативного информирования населения о различных аспектах жизни библиотеки, с использованием средств массовой информации: радио, телевидения и прессы. Необходимо улучшить информирование читателей в помещении библиотеки. Для этого, прежде всего, разнообразить его наглядные (стенды, алгоритмы, указатели) и печатные (буклеты, закладки, информлистки) формы. Важное место здесь занимает межличностное общение между читателем и библиотекарем. Последний обязан отвечать не только на поставленный прямой вопрос, но и предложить (предвосхитить) другие пути, возможные действия пользователей в удовлетворении их запросов. Поэтому создание атмосферы психологического комфорта для пользователей и гостей библиотеки в настоящее время выдвигается в приоритетные темы в системе непрерывного образования библиотекарей областной библиотеки им. Горького.

Анкетирование показало, что половина читателей (50 %) посещают библиотеку в среднем один – три раза в неделю. Один раз в месяц – 20 % респондентов, оставшиеся 30 % – раз в квартал и реже. На вопрос «Какова цель Вашего посещения библиотеки» 54 % отметили учебно-образовательную. Повысить уровень профессиональной компетентности или получить новые знания по имеющейся специальности приходят 30 % всех пользователей. Для расширения кругозора («узнать, что в мире делается») и самообразования библиотеку посещают 12 %. Оставшиеся 4 % больше всего интересуются культурно-досуговой деятельностью библиотеки, посещают выставки, вечера, встречи с интересными людьми, заседания клубов. Совсем небольшая часть всех посетителей приходит, чтобы «как-то провести свободное время». Анализ мотивов пользования библиотечными услугами лишний раз подтверждает тот факт, что универсальная библиотека остается ведущим не только научным, но и образовательным информационным центром в области. Ежегодно наблюдается рост числа читателей – студентов, что объясняется появлением все новых факультетов и большой спрос на поступления в высшие и средние учебные заведения в Волгограде. При этом формирование собственных информационных баз образовательных учреждений является процессом длительным и требует значительных финансовых затрат, что для большинства вузов и сузов остается в настоящее время весьма проблематичным.

  Конечно, каждой крупной, в том числе и областной библиотеке, присущи все главные функции библиотечно-информационных учреждений. С одной стороны, мы, работники библиотеки, должны быть удовлетворены высокой востребованностью библиотечных фондов и услуг среди учащихся (это значит, что наши фонды наиболее адекватны образовательным запросам, неуклонно растет социальная репутация библиотеки и т. д.). Однако не только специалисты библиотеки, но и читатели сталкиваются с серьезной проблемой перезагруженности читальных залов и других библиотечных служб. Большие очереди к кафедрам – типичная картина сессионного периода. При всем старании со стороны персонала этот факт негативно влияет на качество и сроки обслуживания. В то же время большинство «образовательных» библиотек, даже обладая релевантным фондом, строят свою деятельность, не учитывая «сезонные наплывы». Прежде всего, это относится к информированию студентов о тех дополнительных услугах библиотеки, которыми они могут воспользоваться: бесплатным доступом в сеть Интернет как со своего ПК, так и с ПК библиотеки, услуги по поиску необходимого материала по электронной картотеки, услуги дежурного библиотекаря. Отсюда четко прослеживается потребность в организации дополнительной рекламной деятельности библиотеки в периоды «сессионных наплывов».

В библиотеку 30 % респондентов приходят за информацией социологической, психологической, политической, философской, исторической, педагогической, филологической. Научно-техническая информация необходима 28 % опрошенных, экономическая – 13 %, правовая – 10 %, экологическая – 7 %, маркетинговая и справочная по городу – 5 %. Оставшиеся 7 % интересуются демографией, искусствоведением, читают художественную литературу. Среди положительных моментов следует отметить, что в массе читатели остаются довольны качеством и полнотой фонда библиотеки, все их информационные запросы выполняются (при отсутствии конкретного документа библиотекарь предлагает соответствующую замену). Отметили респонденты такое удобство в работе библиотеки, как информационный видеомонитор на первом этаже, над кафедрой пропусков. В тот момент, пока дежурный администратор заполняет пропускной лист, читатель имеет возможность ознакомиться с видеоматериалом по услугам и просветительской деятельности библиотеки. На данном мониторе также выводится информация о предстоящих мероприятиях, которые организовываются и проводятся в стенах библиотеки. Следует отметить, что в дополнении к мониторному информированию, на кафедре пропусков постоянно происходит обновление рекламных буклетов, в которых  отражен график и краткое описание предстоящих мероприятий.

Исследование выявило, что 70 % респондентов используют Интернет как мировой источник информации и умеют самостоятельно с ним работать. И только 25 % из всех участников анкетирования только слышали о его возможностях, но не имеют представления, как с помощью Интернет можно решить свои информационные запросы, и используют в работе материалы на бумажных носителях – книги, газетно-журнальные публикации. Но в то же время эти пользователи понимают, что за всемирной компьютерной паутиной будущее, поэтому они только приветствуют, если нужная им информация будет «выкачана из этой сети». 5 % всех заполнивших анкеты написали, что они совсем не нуждаются в услугах Интернет, предпочитая проверенный и надежный источник – книгу. Судя по личным анкетным данным респондентов, чаще всего так отвечали читатели пожилого, пенсионного возраста, для которых цель прихода в библиотеку – это проведение досуга, чтение художественных произведений, отдых, но никак не образование, профессиональная компетентность или карьерный рост.

Получить в библиотеке фактографические сведения и справки по конкретному вопросу желают 15 % всех посетителей. При пользовании библиотекой в устных консультациях специалистов, помогающих ориентироваться в библиотечной среде и информационных ресурсах, нуждаются около 20 % пользователей. В основном это читатели-«первогодки» или те, кто посещает библиотеку не чаще одного раза в несколько месяцев. В этой связи актуально выглядит мнение многих респондентов «организовать занятия по повышению библиотечно-библиографической грамотности для новых пользователей». В продолжение данной логической цепочки, библиотечные специалисты предлагают создать презентационный учебный фильм, демонстрирующий информационные возможности и алгоритм пользования библиотекой. В этот ряд должны войти и печатные материалы – схемы, путеводители, о которых уже говорилось. Данный ход является, на наш взгляд, также отличным рекламным ходом, который способен привлечь в библиотеку дополнительных посетителей.

  Треть всех опрошенных стремятся владеть оперативной информацией о новых материалах, поступивших в библиотеку, и о новинках издательского мира России. Чаще всего такого рода информацию они получают, знакомясь с выставками новинок или просматривая специализированную периодику. 22% всех опрошенных отметили положительный эффект в использовании таких библиотечных форм информирования о новых поступлениях, как тематические списки литературы, в том числе аннотированные, обзоры, дайджесты. Читатели отметили, что данный формы помогают им оперативно ознакомиться и подыскать необходимую или интересующую их литературу из новых поступлений.

Следующий комплекс суждений в анкете был объединен фразой «В библиотеке меня устраивает....». Предпочтения читателей были отданы следующим утверждениям (ранжировка по степени их убывания):

- дни и часы работы;

- отношение работников библиотеки к читателям;

- возможность получить литературу на дом;

- помощь библиотекарей в выборе книг;

- состав книжного фонда, обеспечение газетами и журналами;

- справочно-поисковый аппарат к фонду (каталоги, картотеки);

- возможность доступа в Интернет;

- оперативность обслуживания;

- дополнительные платные библиотечно-библиографи-ческие услуги;

- система информации об услугах, предоставляемых библиотекой;

- возможность получить литературу по МБА.

Однако, мало кто (около 10 %) из респондентов согласился с утверждениями, что в библиотеке его устраивает:

  ... уровень информационно-массовой работы (книжные выставки, вечера, конференции) и

  ... возможность читателей влиять на развитие библиотеки и ее работу.

  Думаю, что в первом случае прослеживается прямая зависимость от степени информационной поддержки таких мероприятий, а где-то и от их камерности, проявляющейся в ограниченном, но стабильном составе участников. Настало время более грандиозных культурно-массовых мероприятий, способных заинтересовать и привлечь неизмеримо большее число населения. В этой связи своевременной является активно разрабатываемая и ежегодно реализуемая идея Библионочи, которая уже не первый год доказывает свою эффективность- читатели посещают данное мероприятие очень активно, целыми семьями, приводя с собой детей и подростков; люди заинтересованы теми мероприятиями, которых проводятся в библиотеки им. М. Горького в рамках Библионочи.

Мнения респондентов о том, что же «мешает активно пользоваться услугами библиотеки» распределились следующим образом:

- недостаток личного времени – 30 %,

- долгие сроки ожидания выдачи литературы – 20 %,

- слабая материально-техническая база – 10 %,

- пользуются библиотекой по месту работы (учебы) – 9 %,

- отсутствие потребности читать – 5 %,

- пользуются домашней библиотекой – 2 %,

- эстетическая неприглядность библиотеки – 2 %,

- низкая культура и квалификация библиотекарей – 2 %.

Собственные комментарии респондентов по данному вопросу не совсем соответствовали его тематике и сводились к двум основным суждениям: мнению – «я горжусь внешним видом библиотеки и вообще наличием оной в маленьком городе» и предложению – «в библиотеке обязательно должен работать буфет».

Следуя внутренней логике расположения материала в опросниках и учитывая особенности психологического восприятия информации, блок закрытых вопросов анкеты завершался более простым вопросом «Решить проблемы в пользовании библиотекой мне помогают...», имеющим малое количество альтернативных вариантов ответов:

- дежурный консультант у каталогов

- дежурный библиотекарь отдела

- специалисты сектора записи

- самостоятельно ищу выход из ситуации

- информационно-рекламные стенды библиотеки

- неудовлетворенный ухожу из библиотеки.

  К дежурному консультанту у каталогов за помощью обращается половина всех пользователей, к дежурному библиотекарю отдела – 25 % (чаще всего это уже повторное обращение после посещения каталожного зала). Следует обратить внимание на тот факт, что в устных консультациях специалистов, как уже отмечалось выше, нуждается около 20 % пользователей, а обращается за помощью в два раза больше. Как видится данная ситуация, часть наших читателей может ориентироваться в библиотеке, однако обладает достаточной долей инертности и неуверенности при необходимости самостоятельно проводить анализ и принимать решение. Может быть, это связано с боязнью потери времени в случае неправильно принятого решения. Анализ показал, что самостоятельно ищут выход из ситуации 15 %. Информационно-рекламные стенды библиотеки и специалисты сектора записи помогают решить проблемы в пользовании библиотекой 9 % респондентов.

Для выяснения качества обслуживания в библиотеке определяющим является последний показатель «покидающих библиотеку неудовлетворенными». Таких оказалось 1 % от всех респондентов. При переложении результатов анкетирования на генеральную совокупность объектов данного исследования, недовольным библиотеку покидает в день всего один человек при ежедневной посещаемости около тысячи.

Последний вопрос «Ваши предложения по улучшению библиотечного обслуживания на будущее» был открытым. Поэтому приведем примеры «свободных» ответов, мнений и пожеланий библиотеке:

- «Увеличить продолжительность рабочего дня библиотеки»;

- «Перенести выходной день с пятницы на середину или начало недели»;

- «Как можно больше выдавать книг на дом»;

- «Хотелось бы как можно больше получать информации при входе в библиотеку, на пункте записи»;

- «В выходные дни из–за большого наплыва читателей ждать литературу приходится 2 – 2,5 часа.

Поэтому в это время можно «мобилизовать» для обслуживания еще несколько библиотекарей»;

- «Организовать зал для научных работников»;

- «Установить ксерокс в читальном зале, т.к. неудобно бегать по лестнице ввурх-вниз»;

- «Вернуть услугу выдачи книги на дом из читального зала»

- «Я бы посоветовала увеличить количество обслуживающего персонала, чтобы обеспечить оперативное обслуживание пользователей»;

- «Ввести продление пользования литературой на абонементе по телефону»;

-«Пополнить фонд художественной литературы на абонементе»;

-«Необходима очередь на абонементе на получение литературы, пользующейся максимальным спросом и часто выдаваемой «на руки»;

- «Предлагаю модернизировать интерьер библиотеки, сделать современный дизайн»;

- «Сократить время выдачи литературы из книгохранилища»;

- «Организовать буфет и лавку с канцелярскими принадлежностями»;

- «Увеличить количество компьютеров в зале Интернет»;

- «Мне нравится обстановка в библиотеке. Много цветов и очень уютно. Спасибо!»;

- «Все просто замечательно, хотелось бы, чтобы так все оставалось в будущем».

Эти высказывания, наиболее часто встречаемые в анкетах, в особых комментариях не нуждаются. Они лишь очень наглядно демонстрируют проблемы, с которыми сталкивается наш читатель, и их отношение к работе библиотеки.

  По результатам анкетирования можно сделать несколько выводов. Во-первых, в своем большинстве пользователь очень доброжелательный и с пониманием переносит неудобства, которые существуют в библиотеке, часто по независящим от нее обстоятельствам. Во-вторых, если обобщить мнения читателей, то следует отметить, что деятельность областной библиотеки соответствует требованиям и информационным потребностям определенной части населения, которые являются ее реальными пользователями.

Рекламная деятельность в библиотеке им. М.Горького на достаточно высоком уровне. Результаты анкетирования показали весьма неплохую информированность посетителей об услугах и дополнительной деятельности библиотеки, о книжных новинках- художественной, научной, специальной и периодической печати. Весьма плодотворно считаем организацию информационной деятельности библиотеки- создание буклетов, видеомониторов с рекламными роликами.

Можно заключить, что библиотека должна переходить на следующий этап своего развития: в рамках удовлетворения информационных запросов – предвосхищение читательских потребностей и формирование читательской культуры; в рамках создания новых взаимоотношений между библиотекой и обществом – организация энергичного читательского и общественного актива, способного оказывать реальное воздействие как на деятельность самой библиотеки, так и на те структуры, от которых зависит эффективность ее работы. В настоящее время для этого имеются все предпосылки.

Заключение

Важнейшей формой продвижения библиотечных услуг и интеллектуальной продукции библиотек является библиотечная реклама. Реклама – это образ мышления, в основе которого изменившееся за последние годы представление о современной библиотеке.

Продвижение услуг к пользователям является одним из основных элементов библиотечного маркетинга, во многом определяющим его эффективность. Проведенное нами исследование показало, что в библиотековедении недостаточно полно раскрыта сущность этого понятия и его элементов. Основное внимание уделяется библиотечной рекламе и деятельности по связям с общественностью (паблик рилейшнз) и почти не исследуются не менее важные направления: индивидуальная работа с реальными и потенциальными пользователями и методы стимулирования сбыта услуг, что, как показало наше исследование, отрицательно сказывается и на практике работы библиотек по продвижению своих услуг к пользователям.

Изучение теоретических основ продвижения услуг к пользователям и его специфики в библиотечном деле показало полную применимость этих теоретических основ к библиотечному делу. В то же время в диссертации обосновывается специфика библиотечных услуг, заключающаяся в том, что библиотеки призваны предоставлять преимущественно бесплатные услуги. Поэтому теоретические положения коммерческого маркетинга приложимы лишь к платным услугам, которые в библиотеках относятся не к основным, а к дополнительным. Поэтому в библиотечном деле в продвижении услуг доминируют не экономические, а психологические методы воздействия на пользователей с целью убедить их обратиться к услугам библиотеки.

Продвижение услуг на рынок не допускает рутины, это творческий и специфический процесс, требующий от библиотекарей умения мыслить интересно, нестандартно. Минимум затрат и максимум внимания со стороны потенциальных пользователей - такова идеальная цель процесса продвижения услуг, а главное - разнообразие его информационных сообщений, рассчитанных на разные целевые группы потребителей.

Организация рекламной деятельности в библиотеке оказывает влияние на эффективность библиотечной рекламы как важного средства формирования общественного имиджа библиотеки. Чем выше развитие общества, тем активней используется реклама. И хотя разработкой библиотечной рекламы стали заниматься только в последние годы, можно утверждать, что реклама стала неотъемлемой частью библиотечной деятельности.

Но не стоит забывать, что как бы хорошо ни была организована работа по продвижению, в основе успеха лежит качество самой продукции и услуг, качество обслуживания пользователей и своевременное предупреждение конфликтов между библиотекой и ее пользователями. Поэтому библиотекам важно ориентироваться на изучение информационных потребностей пользователей. Постоянно совершенствовать свою деятельность, повышать квалификацию, осваивая новые программные средства. Расширять номенклатуру информационных продуктов и услуг, разрабатывая новые дополнительные услуги, повышая тем самым комфортность обслуживания. И, может быть, когда-нибудь самым надежным средством продвижения, не требующим дополнительных финансовых затрат, станет устная реклама – рекомендации постоянных клиентов.

С целью исследования эффективности библиотечной рекламной деятельности нами было проведено анкетирование посетителей областной библиотеки им М.Горького. результаты анкетирования показали, что рекламная деятельность в библиотеке им. М.Горького на достаточно высоком уровне. Результаты анкетирования показали весьма неплохую информированность посетителей об услугах и дополнительной деятельности библиотеки, о книжных новинках- художественной, научной, специальной и периодической печати. Весьма плодотворно считаем организацию информационной деятельности библиотеки- создание буклетов, видеомониторов с рекламными роликами.

Используемая литература

  1.  Балашова, Е.В. Библиотечный дизайн: Учебное пособие/ Е.В. Балашова, М.Р. Тищенко, А.Н. Ванеев. - М.: Гардарики, 2004. - 288с.
  2.  Борисова О.О. Рекламная кампания библиотек// Библиография.-2011.- №6.- С.56-64.
  3.  Гермогенова, Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. - М.: Рус Партнер Лтд, 1994. - 252с.
  4.  Головко, С.И. Реклама - предмет увлекательный// Библиотека.- 2014.- №6.- С.76-79.
  5.  Гончаров, М.В. Практическая реализация библиотечного Интернет-комплекса: Научно-практическое пособ./ М.В. Гончаров, К.А. Колосов; Под ред. Л.А. Казаченковой. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. - 192с.
  6.  Дворкина, Н.Я. Библиотечное обслуживание: Новая реальность: Лекции. -М.: Изд-во МГУКИ, 2003. - 48с.
  7.  Зыков О.П. Рекламные средства библиотечной отрасли: Учебно-метод.пособие / О.П. Зыков. Санкт-Петербург. Гос.академия культуры; каф.соц. и псих.чтения. — СПб., 2005. 61 с.
  8.  Йорк Д.А. Концепция маркетинга и библиотеки / Д.А. Йорк // Библио-течно-информационный маркетинг: Сб. переводов / ГПНТБ России. -М.:Изд-во ГПНТБ России, 1992. С. 13-19.
  9.  Как просить деньги на культуру: Санкт-Петербург, фонд культуры; Между народ, фонд «Культурная инициатива». СПб.: Нотабене, 1995. - 94 с.
  10.  Каневский Е.М. Эффект рекламы. / Е.М. Каневский М.: Экономика, 1980.- 176 с.
  11.  Клюев, В.К. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности. (Маркетинг в системе управления библиотекой): Учеб. пособ. Для вузов и колледжей культуры и искусств/ В.К. Клюев, Е.Н. Ястребова. - М.: Изд-во МГУКИ, 1999. - 144с.
  12.  Клюев, В.К. Связи с общественностью: библиотечный вариант// Библиография. - 2010. - №1. - С.40-43.
  13.  Карпова Н. Реклама библиотеки / Н. Карпова // Библиотека. 2005. - № 2. — С.24.
  14.  Матлина, С.Г. Библиотечный маркетинг: Практич. пособ. для рабртников публичных библиотек. - 1993. - 66с.
  15.  Матлина, С.Г. Привлекательная библиотека, или Что может реклама: Практич. пособ. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЛИБЕРИЯ, 2000.- 128с.
  16.  Матлина С.Г. Пути совершенствования массовых форм работ с читателями / С.Г. Матлина // Актуальные вопросы библиотечной работы: Теория и практика: Сб., 1987 // Гос.б-ка СССР им.В.И.Ленина. М.: Книга, 1987.-С.168.
  17.  167. Матлина С.Г. Совместимы ли понятия «библиотека» и «рынок» / С.Г. Матлина // Науч.и техн.б-ки. 1994. - № 8. - С. 15-21.
  18.  Михнова, И.Б. Как сделать рекламу библиотеки: Теория, методика, практика/ И.Б. Михнова, Г.Л. Цесарская. М.: НВЦ «Библиомаркет», 1996. - 220с.
  19.  Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность: Учеб. для ст-ов высш. учеб. завед./ Ф.Г. Панкратов, В.Г. Шахурин. - 2-е изд, перераб. и доп. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999. - 364с.
  20.  Панова, Р. Положительный имидж: как его создать?// Библиотека.- 2007.- №2.- С.11-13.
  21.  Песоцкий, Е.А. Реклама и психология потребителей. - Ростов н/Дону: Феникс, 2004. - 192с.:
  22.  Песоцкий, Е.А. Современная реклама. Теория и практика. - Ростов н/Дону, 2001. - 237с.
  23.  Прокопенко, Е. Несекретные секреты экспонирования// Библиотека. - 2012. - №8. - С.16-17.
  24.  Российское законодательство о рекламе: Практич. Комментарий.- М., 1997.- 153с.
  25.  Силеманова, Е. Реклама не роскошь, а средство продвижения// Библиотека - 2010. - №4. - С.14-16.
  26.  Слайковская, Н. В вывеске ли дело?// Библиотека.- 2012.- №5.- С.42-47.
  27.  Справочник библиотекаря/ Под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. - СПб: Профессия, 2000. - 432с.
  28.  Сэндидж, Ч.Г. Реклама: теория и практика/ Ч.Г. Сэндидж, В. Фрайбургер; Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1989. - 630с.
  29.  Сармсембинов А. Связь с общественностью или «Паблик Рилейшнз» / А. Сармсембинов, В. Степанов // Библиотека 2008. - № 10. — С.71-73.
  30.  Сахибова Л. Реклама без затрат / Л. Сахибова // Библиотека. 2010. -№ 6. — С. 15-16.
  31.  Силеманова Е. Реклама не роскошь, а средство продвижения / Е. Си-леманова // Библиотека. - 2011. - № 4. - С. 14-15. |
  32.  Тренина, М. Паблисити учреждения// Библиотека. - 2011. - №1. - С.16.
  33.  Цесарская, Г. О фирменном стиле// Библиотека. - 2007. - №1. - С.32-34.
  34.  Цесарская, Г. Привлечь к себе любовь пространства// Библиотека. - 1996. - №6. - С.30-31.
  35.  Цесарская, Г. реклама - удовольствие дорогое// Библиотека.- 1997.-№10.- С.19-20.
  36.  Шрайберг. Я.Л. Интернет-ресурсы и услуги для библиотек/ Я.Л. Шрайберг, Гончаров М.В., О.В. Шлыкова; Мин-во культуры РФ, ГПНТБ МГУКИ. - М., 2000. - 140с.
  37.  Ястребова, Е.М. Паблик рилейшнз для библиотек// Библиография. - 2012. - №1. - С.43- 45.

Приложение 1

Анкета читателя  библиотеки

1. Некоторые сведения о себе. Вы являетесь:

Пол: Ж      М

  •  Рабочий
  •  Домохозяйка
  •  учащайся
  •  преподавательский состав
  •  другие категории ______________________________

2. Где получаете информацию о библиотеке?

  •  сайт библиотеки
  •  информационный стенд при входе в библиотеку
  •  другие источники, какие? ______________________________________

3. Устраивает ли режим работы библиотеки?

  •  Да
  •  нет

4. Какими ресурсами чаще пользуетесь?

  •  печатные документы
  •  электронные базы данных
  •  электронно - библиотечные системы

5. С какими видами документов Вы работаете чаще:

  •  книги
  •  статьи
  •  электронные диски
  •  интернет - ресурсы
  •  электронные издания

6. Принимаете ли участие в массовых мероприятиях проводимых библиотекой?

  •  тренинги по электронным ресурсам
  •  выставки
  •  презентации книжных новинок
  •  Литературная гостиная                   
  •  другие __________________________

7. Какие отделы библиотеки Вы посещаете?

  •  Отдел научной библиографии
  •  Отдел учебной литературы
  •  Абонемент гуманитарной и художественной литературы
  •  Отдел научной литературы
  •  Читальные залы

8. Где получаете  информацию о новых поступлениях литературы в библиотеку?

  •  с сайта библиотеки
  •  электронный каталог
  •  из печатных бюллетеней библиотеки
  •  выставки новых поступлений
  •  другие источники _______________________________

9. Просматриваете ли бюллетень новых поступлений библиотеки (печатный или на сайте библиотеки)?

  •  да
  •  нет

10. Отвечает ли работа сотрудников библиотеки Вашим требованиям (запросам)?

__________________________________________________________________

11. Как Вы оцениваете культуру и качество обслуживания читателей в библиотеке?

  •  Хорошее
  •  Удовлетворительное
  •  Нет ответа

12. Как Вы определяете темп развития нашей  библиотеки?

  •  Быстрый
  •  Средний
  •  Медленный

13. Что вы думаете о библиотеке, как ее оцениваете:

  •  Это современная библиотека
  •  Много новых материалов
  •  Легко найти нужные материалы
  •  Современное оборудование
  •  Библиотекари компетентны
  •  Библиотекари внимательны
  •  Здесь комфортно, уютно      
  •  ___________________________________________________________    

14.    Решить проблемы в пользовании библиотекой мне помогают

  •  дежурный консультант у каталогов
  •  дежурный библиотекарь отдела
  •  специалисты сектора записи
  •  самостоятельно ищу выход из ситуации
  •  информационно-рекламные стенды библиотеки
  •  неудовлетворенный ухожу из библиотеки.  

15. Ваши предложения по улучшению библиотечного обслуживания на будущее______________________________________________________

Спасибо! Благодарим за участие.

Приложение 2

График проведения исследования

П./п.

Место проведения анкетирования

Дата

1

Абонемент

26.01.2015

2

Читальный зал (2 этаж)

27.01.2015

3

Читальный зал (3 этаж)

28.01.2015

Приложение 3

Терминологический словарь

Абстрактность рекламы – характеристика уровня доступности рекламы разным социальным группам, слоям потребителей.

Автор – физическое лицо, творческим трудом которого создано произведение.

Авторское право – исключительное правовладение  объектом интеллектуальной собственности. Распространяется и на рекламно-информационные продукты.

Адветориал – жанр рекламной публикации, в котором совмещаются рекламные функции с задачами редакционной статьи, рекламное сообщение по спорной проблеме общественной жизни.

Айстоппер – прием из арсенала маркетинговой коммуникации для привлечения внимания потребителей.

Анонс – сообщение о выходе товаров на рынок, введении новых услуг и т. д.

Афиша – одно из важнейших и наиболее распространенных средств печатной рекламы; разновидность плаката, рекламирующая конкретные услуги или формы деятельности.

База данных (БД) – объективная форма представления и организации упорядоченной совокупности данных, организованных по определенным правилам, предусматривающим общие принципы их описания, хранения и обработки; выполняет информационные и рекламные функции; широко используется в рекламно-информационной деятельности библиотек.

Баннер (баннэр) – в компьютерном дизайне: прямоугольное пространство, несущее определенное рекламное сообщение в виде файла, помещенного на веб-страницу и имеющего гиперссылку на рекламируемую страницу; в наружной рекламе – транспарант, натянутый на высоте, прямоугольный или треугольный планшет, установленный на местах продажи; в Интернете – картинка, ведущая на сайт рекламодателя.

Басорама – рекламный элемент, установленный на крыше автобуса (как правило, панель с подсветкой).

Билборд – щитовая реклама; элемент наружной рекламы (изобразительная плоскость-щит, панель); краткое рекламное объявление по радио.

Бонус – разновидность рекламной акции; дополнительные к купленному товару призовые очки, определенная сумма которых дает право покупателю на бесплатное получение товаров и услуг.

Буклет – рекламный проспект, непериодическое, обычно многокрасочное иллюстрированное издание, состоящее из листа, согнутого (сфальцованного) в один или несколько раз, без переплета, содержащего рекламно-информационные материалы.

Булл-марк – красочная книжная закладка (пр.: «Что читать дальше?»), вкладываемая в книгу или журнал библиотечными, издательскими работниками, книгораспространителями и используемая как рекламный носитель.

Бюллетень (пресс-бюллетень) – инструмент public rilations и рекламы; периодическое издание конкретной фирмы (библиотеки), содержащее текущую информацию о ее деятельности.

Бэйдж (бэдж) – закатанная в пленку (ламинированная) нагрудная карточка с указанием имени, отчества, фамилии, должности, а иногда и обязанностей сотрудника библиотеки.

Дайджест – тип журнала, перепечатывающего материалы из других изданий в сокращенном и, как правило, упрощенном виде; краткое изложение художественного произведения или каких-либо подробных сообщений или сведений.

Имидж (образ) библиотеки – система устойчивых, социально-значимых представлений населения о библиотеке; рекламные методы, направленные на формирование позитивного имиджа, благоприятного восприятия ее деятельности.

Картуш – графическое украшение, внутри которого помещается текст, бренд.

Лейбл – см.: Этикетка.

Листовка – одно- или двухстороннее малоформатное, относительно недорогое издание без сгибов (фальцовки).

Логотип – элемент фирменного стиля в виде оригинального начертания наименования рекламодателя, одна из форм товарного знака, имеющая после регистрации товарную защиту.

Макет – рисунок, дающий понятие о виде готового объявления.

Мобиль – вращающиеся рекламные конструкции.

Офорт – часто используемое средство отображения бренда, рекламного сообщения; способ изготовления глубоких гравюр химическим травлением поверхности металлической пластины, оттиск с подготовленной таким образом доски.

Постер – рекламный плакат, размещаемый как средство наружной рекламы в общественных местах, на улице; форматный разворот в буклете или журнале.

Прайс-лист – перечень продуктов и услуг с указанием цены, в частности библиотечных платных услуг, как правило, без иллюстраций и пояснений, выдержанный в черно-белом цвете.

Презентация – показ журналистам, потенциальным потребителям, партнерам, публике новых книг, периодических изданий, фильмов, видеопрограмм, выставок и другой информационной продукции; средство PR и имиджевой рекламы, заключающееся в представлении  аудитории инноваций, новых услуг, вновь созданных организаций или структурных подразделений. Включает демонстрации продукции, ресурсов, услуг, пресс-конференцию, культурную программу и фуршет. Иногда сочетается с официальным приемом и вручением сувенирных подарков.

Проспект – средство PR, печатной рекламы, коммерческой пропаганды в виде красочной брошюры, выполненной на высоком полиграфическом уровне и содержащей информацию о рекламодателе, сотрудниках фирмы, ее продукции, товаре. Различаются проспекты информационно-рекламные и информационно-пропагандистские.

Пятно цвета – в печатной рекламе: однородно окрашенное пространство определенной формы, включенное в объявление для того, чтобы притянуть внимание клиентов.

Слоган – призыв, девиз, емкая формула, выражающие основную мысль рекламы; в частности – рекламы библиотеки, ее продуктов, услуг, ресурсов, книг, электронных бах данных и пр.

Этикетка – информационно-рекламное листовое издание, ярлык на чем-либо с торговым или фабричным клеймом, содержащее краткую информацию о данном объекте, изготовленное чаще из бумаги, реже – из ткани, фольги, соответствующее по размеру упаковке.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

14943. ТӘУЕЛСІЗ ҚАЗАҚСТАН МҰРАТТАРЫНЫҢ АЛАШ ИДЕЯЛАРЫМЕН САБАҚТАСТЫҒЫ 62 KB
  ТӘУЕЛСІЗ ҚАЗАҚСТАН МҰРАТТАРЫНЫҢ АЛАШ ИДЕЯЛАРЫМЕН САБАҚТАСТЫҒЫ Қазақстанға Сталин жендеті Голощекин келгенше Алаш қозғалысы Алаш орда өкіметі оның серкелері туралы әредік обьективті пікірлер де айтылып отырды. Бұл ретте Ахмет Байтұрсыновтың өмірі мен қоғамдықш
14944. Түріксой ұйымы – түркі халықтарыны мәдениетінің бірлігі 51.5 KB
  Түріксой ұйымы – түркі халықтарыны мәдениетінің бірлігі Арғы тарихтың бедерінде күллі әлемге із қалдырған түркі дүниесінің бүгінгі күні де дүниежүзілік өркениетте ерекше орны бар екені белгілі. Жалауын жоғары ұстап намысын ешкімге таптатпаған ежелгі түркі халықта
14945. ҰЛТ ДАМУЫНЫҢ ЖАҢА КЕЗЕҢІ ЖӘНЕ АЛАШ МҮДДЕСІ 35 KB
  ҰЛТ ДАМУЫНЫҢ ЖАҢА КЕЗЕҢІ ЖӘНЕ АЛАШ МҮДДЕСІ Құрметті конференция қонақтары Қадірлі отандастар Біз Қазақстан Республикасы аталатын дәстүрі терең бағдары жаңа қоғамның бар мүмкіндігін экономикалық мәденирухани дамуға жұмсап келеміз. ҚР Президенті Н.Ә.Назарбае
14946. ҰЛЫБРИТАНИЯДАҒЫ ҚАЗАҚТАР ТУРАЛЫ 43 KB
  ҰЛЫБРИТАНИЯДАҒЫ ҚАЗАҚТАР ТУРАЛЫ Ұлыбританиядағы қазақтардың саны Түркиядан біраз қазақтар 1980 жылдың басынан бастап Ұлыбританияға жұмыс бабымен қоныс аудара бастаған. Олардың барлығы дерлік бұл күнде Лондонда өмір сүріп жатыр. Бұдан басқа соңғы жылдары Қытай жә
14947. ХАЛЕЛ ДОСМҰХАМЕДОВ ЖӘНЕ ТҮРКІТАНУ МӘСЕЛЕЛЕРІ 37 KB
  ХАЛЕЛ ДОСМҰХАМЕДОВ ЖӘНЕ ТҮРКІТАНУ МӘСЕЛЕЛЕРІ XX ғасыр басындағы өтпелі дүрмекті кезеңде саяси күрес сахнасына шығып қазақтың мұңын мұңдап жоғын жоқтап болашағын болжап аспан астында өмір сүру құқығын қорғап тер төккен сонымен қатар осы жолда құрбан болған қазақ...
14948. Болашақ заңгерлердің кәсіби ақпараттық-технологиялық даярлығын жетілдіру 312.5 KB
  Болашақ заңгерлердің кәсіби ақпараттықтехнологиялық даярлығын жетілдіру Кіріспе Зерттеудің көкейкестілігі. Бүгінгі таңда қоғамның сұранысы мен талаптарына сай жаңа технологияларды пайдалану арқылы бәсекеге қабілетті мамандар даярл...
14949. Айдың табиғатқа және тіршілікке тигізетін маңызы 59.5 KB
  ӘОЖ 526 Ш67 АЙДЫҢ ТАБИҒАТҚА ЖӘНЕ ТІРШІЛІККЕ ТИГІЗЕТІН МАҢЫЗЫ Д.Ж. Шлмағанбетова Ақтөбе облыстық планетарий Ақтөбе қ. Ай жарығы әлемді тануда бірінші сәуле болды Бұл сәуле ғасырлар...
14951. ҰЛТТЫҚ БІРІНҒАЙ ТЕСТІЛЕУГЕ ДАЙЫНДАУДАҒЫ ОҚУЛЫҚТЫҢ ЖӘНЕ ӘДІСТЕМЕЛІК ОҚУ ҚҰРАЛДАРЫНЫҢ МӘНІ 53 KB
  ҰЛТТЫҚ БІРІНҒАЙ ТЕСТІЛЕУГЕ ДАЙЫНДАУДАҒЫ ОҚУЛЫҚТЫҢ ЖӘНЕ ӘДІСТЕМЕЛІК ОҚУ ҚҰРАЛДАРЫНЫҢ МӘНІ. Карипжанова Алмагуль Закеновна биология пәнінің мұғалімі №35 жалпы орта білім беру мектебі Қазақстан Республикасының орта және жоғары оқу орындарындағы реформа жаңа о