96964

Комунікаційні стилі в управлінні

Курсовая

Менеджмент, консалтинг и предпринимательство

Уявлення про комунікації, позитивно впливає на людей і в масових масштабах совершенствующей їх розум, моральність, активно розроблялася в епоху Просвітництва (XVII–XVIII ст.). Особливу надію просвітники пов’язували з що з’являються в цей період друкованими виданнями, насамперед газетами, а також з небувалими досі можливостями...

Украинкский

2015-10-12

269 KB

0 чел.

Бердянский університет менеджменту і бізнесу

Кафедра менеджменту організацій

Курсова робота

З дисципліни «Менеджмент»

на тему «Комунікаційні стилі в управлінні»

Студента ОВ-3 групи

Факультету Менеджменту і туризму

Васильєва Олександра Андрійовича

Бердянськ – 2015 р.

План:

1. Моделі соціальної комунікації.
1.1. Типи комунікацій.

1.2. Комунікативні мережі.

2.Класифікація комунікаційних стилів.

3.Підвищення ефективності використання комунікацій.

4.Список літератури.

2

1. Моделі соціальної комунікації.
Поняття «комунікація» (від лат. communicatio – повідомлення, передача) використовується в різних науках. Загальне в його трактуванні пов'язане з уявленням про комунікації як про «передачу інформації від однієї системи до іншої за допомогою спеціальних носіїв, сигналів»1.

Як відомо, комунікація здійснюється між індивідами, групами, організаціями, культурами за допомогою різних знакових систем (мов). Розрізняють міжособистісну комунікацію, масову (засоби масової комунікації, або СМЯ), наукову, технічну і т. д., тому термін «комунікація», крім загального, універсального, має додаткові і уточнюючі значення, залежно від того, який зміст вкладається в нього у рамках того чи іншого наукового підходу.

У центрі уваги семиосоциопсихологической парадигми виявляється соціальна комунікація, яка розглядається як «універсальний соціокультурний механізм, орієнтований на взаємодію соціальних суб'єктів, на відтворення і динаміку соціокультурних норм і зразків такої взаємодії»2.

Для різних видів мистецтва, масової комунікації, а також інших форм і способів (жанрів), пов'язаних з соціальною взаємодією спілкуються суб'єктів, правомочний універсальний термін – соціальна комунікація. Множина цього ж терміну – соціальні комунікації використовується при необхідності диференціювати комунікаційні потоки.

Увага науки і суспільства до процесів соціальної комунікації не випадково: від якості інформаційного середовища, в яку занурений»

фактично кожна людина, залежить значною мірою і якість нашого життя.

3

Існують різні концепції і моделі комунікації, більшість з яких практично ототожнюють соціальну комунікацію з масовою комунікацією (вживаються також терміни ЗМІ, ЗМК, mass media) і пов'язані з уявленням про неї як про масову передачу інформації за допомогою використання технічних засобів, за допомогою різного роду професійних прийомів для впливу і впливу на аудиторію. При цьому мета очікуваного впливу – вирішення політичних або економічних завдань, а також поширення просвітницьких ідей, пов'язаних, наприклад, з бажанням донести до кожної людини морально етичні норми і цінності.

Уявлення про комунікації, позитивно впливає на людей і в масових масштабах совершенствующей їх розум, моральність, активно розроблялася в епоху Просвітництва (XVII–XVIII ст.). Особливу надію просвітники пов'язували з що з'являються в цей період друкованими виданнями, насамперед газетами, а також з небувалими досі можливостями, що відкриваються з початком друкарства. Здавалося, ще трохи – і висока духовність стане обов'язковою якістю кожної людини, і на Землі настане довгоочікуваний золотий вік...

Розчарування в ідеях Просвітництва, а точніше, результати вжитих зусиль і дій, не змінили масову свідомість людей, знову і знову звертало дослідників до пошуку оптимальної моделі комунікації. Людство, ввергнутое в безодні двох світових воєн, жадало відповіді: як це могло статися і як уникнути подібного в майбутньому? До середини XX ст. у багатьох вчених і в більшості громадян різних країн склалася стійка думка про те, що для долі цивілізації згубним виявилося вплив пропаганди, яку використовували для впливу на думки, настрої і вчинки мільйонів людей.

У процесі обміну інформацією можна виділити чотири базових

елемента3:

4

  •  Відправник, особа, генеруючи ідеї або збирає інформацію і передає її.
  •   Повідомлення, власне інформація, закодована за допомогою символів.
  •   Канал, засіб передачі інформації.
  •   Одержувач, обличчя, якому призначена інформація і яке інтерпретує її.

При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання — скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і розділили вихідну ідею. Це важко, бо кожен етап є одночасно крапкою, у якій зміст може бути викривлений чи повністю втрачений. Зазначені взаємозалежні етапи такі:

  •  Зародження ідеї.
  •  Кодування і вибір каналу.
  •   Передача.
  •   Декодування.

Хоча весь процес комунікацій часто завершується за кілька секунд, що утрудняє виділення його етапів, проаналізуємо ці етапи, щоб показати, які проблеми можуть виникати в різних точках. Цей аналіз подібний до уважного розглядання кожного кадру короткого епізоду на кіноплівці4.

5

1.1. Типи комунікацій

Внутриличностная комунікація - це комунікація, яка виникає всередині самого індивідуума. Це те, як індивідуум говорить сам з собою. Він є і посилає і приймає інформацію стороною, його думки і почуття набувають послання, а мозок діє як канал для обробки цих думок і почуттів. Зворотній зв'язок - це те, що доповнює або відкидає її. 

Рис. 1. Розгорнута модель комунікації.
Комунікація з іншою людиною називається міжособистісної. Це найпоширеніший тип комунікації. У міжособистісної комунікації ми діємо і як приймаюча, і як посилає інформацію сторона. Посланням є надається інформація, каналом її передачі є зазвичай погляд або звук, а зворотним зв'язком - відповідь кожного учасника комунікації. Інтерв'ю часто розглядається як тип міжособистісної комунікації.

Комунікація в малій групі кожен індивідуум має рівний шанс брати участь в обговоренні, може бути легко почутий і взаємодіяти з іншими. Взаємодія ускладнюється, якщо група перевищує розмір 10-12 чол. Малі

6

групи складаються з декількох індивідуумів, що посилають і отримують інформацію. У зв'язку з цим виникає велика ймовірність непорозуміння в групі. Канали зв'язку більш структуровані, аніж при міжособистісному спілкуванні, проте канали зворотного зв'язку та можливості для неї ті ж. Часто в організаціях малі групи називаються «командами». Популярність команд в організаціях не означає, що вони корисні в кожній ситуації. Не всі учасники завжди добре працюють в команді, деякі можуть краще функціонувати самостійно.

У суспільній комунікації виступаючий (джерело інформації) передає послання аудиторії (одержувачам інформації). Громадська комунікація виникає, коли група занадто велика, щоб всі її члени могли ефективно брати участь у її роботі. Канали ті ж, що і при міжособистісному спілкуванні або спілкуванні в малій групі (погляд і звук), однак можливе використання технічних засобів, зокрема засобів візуального впливу на аудиторію (діаграми, діапроектори і т. д.). Можливості зворотного зв'язку тим не менш обмежені. Більшість утворень, в яких діє громадська комунікативна зв'язок, є формальними, тому аудиторія зазвичай не інтерпретує виступаючого. Однак аудиторія в тій або іншій формі виражає ставлення до виступаючого. Громадська комунікативна зв'язок зазвичай нерегулярне. Цей тип комунікації може виникнути на зборах, церемоніях, прес-конференціях.

Внутрішня оперативна комунікація - це структурована комунікація в межах організації, безпосередньо спрямована на досягнення цілей організації. Структура має на увазі, що комунікація є частиною діяльності організації. Робочі цілі організації співвідносяться з її безпосередньою діяльністю, наприклад виробничої або відноситься до сфери послуг. Прикладами такої комунікації є зв'язок між відділами підприємства, звіти відділу реалізації продукції або відомості складського обліку, які передають інформацію про потреби відділу оперативного планування виробництва.
Зовнішня оперативна комунікація - це комунікація пов'язана з досягненням

7

організацією своїх цілей або межорганизационной діяльністю. Вона здійснюється між організацією і утвореннями, які існують поза нею.  Вона також відноситься до взаємин з урядовими, державними, регіональними органами та громадськістю. Оскільки успіх кожної організації залежить від її зовнішнього середовища, цей тип комунікації важливий для продовження діяльності организації.5

Не вся зв'язок в організації ґрунтується на одержуваних завданнях. Особистісна комунікація визначається як випадковий обмін інформацією між людьми при зустрічі. Люди відчувають постійну потребу в спілкуванні. Хоча особистісна комунікація не є безпосередньо частиною цілей організації, вона тим не менш важлива.
Слід особливо відзначити важливість сприйняття як визначального моменту в ефективності комунікації. Керівник повинен знати, що:
- інформація, що не знаходиться в області досвіду одержувача (керівника, підлеглого, працівника одного рівня), буде сприйматися повільніше, ніж знайома інформація;
- в незнайомій ситуації працівник майже автоматично вибирає ту частину свого минулого досвіду, яка пов'язана з цією ситуацією і може бути використана для її оцінки;
- комунікації сприймаються і оцінюються в світлі досвіду працівника;
- навіть найбільш об'єктивна інформація включає суб'єктивні уявлення;

- невідповідність кодування і розшифровки інформації витікає з відмінностей у досвіді її джерела і одержувача;

- один тільки мова не може вирішити проблему невідповідності кодування і розшифровки інформації 

Відомі численні керівництва і правила, спрямовані на забезпечення ефективного сприйняття управлінської інформації в процесі комунікацій. Основний наголос у них робиться на те, щоб зняти всі перешкоди і бар'єри,

8

що відносяться до поведінки осіб, які отримують ділову інформацію. Нижче наводяться деякі рекомендації, які використовуються в практиці діяльності організацій різних типів і звернені до керівника, до якого надходить інформація від підлеглих.

Як вже зазначалося, особливо важливо, щоб в процесі комунікацій була забезпечена зворотний зв'язок. В організації зворотний зв'язок може здійснюватися різними шляхами. При безпосередньому спілкуванні керівник може використовувати пряму зворотний зв'язок, в інших випадках йому доводиться покладатися більше на непрямі методи зворотного зв'язку. Наприклад, зниження ефективності виробництва, збільшення кількості прогулів і плинності кадрів або погана координація між підрозділами можуть вказувати на погіршення комунікацій.

9

1.2. Комунікаційні мережі

Комунікаційна є - це з'єднання певним чином беруть участь у комунікаційному процесі індивідів з допомогою інформаційних потоків.

Рис.2. Міжособистісна комунікаційна мережа керівника груп в організації.

На малюнку 2 відображена міжособистісна комунікаційна мережа керівника груп в організації.
В даному випадку розглядаються не індивіди, як такі, а комунікаційні відносини між індивідами. Комунікаційна мережа включає потоки послань чи сигналів між двома чи більше індивідами. Комунікаційна мережа може впливати на скорочення або збільшення розриву між посланим і отриманим значенням.

10

Створювана керівником мережа складається з вертикальних, горизонтальних і діагональних зв'язків.
Вертикальні зв'язки будуються по лінії керівництва від начальника до підлеглого. Горизонтальні зв'язки здійснюються між рівними за рівнями індивідами або частинами організації:
- між заступниками;
- між начальниками відділів;
- між підлеглими.
Діагональні зв'язки - це зв'язки з іншими начальниками і з іншими підлеглими. Мережа цих зв'язків створює реальну структуру організації. Завдання формальної організаційної структури полягає в тому, щоб надати комунікаційним потокам правильний напрямок. Розміри підрозділів в організації обмежують можливості розвитку комунікаційної мережі. Наприклад, комунікаційна мережа в групі з 12 чоловік більш різноманітна і складна, ніж у групі з трьох осіб. В залежності від того, як побудовані комунікаційні мережі, діяльність групи може відрізнятися більшою чи меншою ефективністю.
Існують зразки комунікаційних мереж для груп однієї і тієї ж або різної чисельності.
У мережах типу «гурток» члени групи можуть взаємодіяти тільки з тими, хто розташований поруч з ними.
У мережах типу «колесо» підлеглі взаємодіють один з одним через свого начальника. Об'єктивна основа такої ситуації полягає в тому, що особа, яка знаходиться в центрі колеса має більше комунікаційних зв'язків, ніж інші члени групи.
Всеканальные мережі представляють повністю децентралізовані групи. Зазвичай це потрібно коли необхідна участь усіх у вирішенні складних проблем. Значення типів комунікаційних мереж важливо для розуміння відносин влади і контролю в організації.

11

2. Класифікація комунікацій

У практиці управління виявляється важливим співвідношення різних видів комунікацій. Саме воно і визначає й можливості успішного вирішення проблем, і конкретні види управлінських рішень, і успіх усіх дій менеджера 

Рис.3. Класифікація комунікації

На малюнку 3 показана класифікація комунікації.
Комунікації можна класифікувати за наступними видами.
Комунікації зовнішні і внутрішні. Вони відображають цілісність системи управління й одночасно її відкритість, пріоритетність дій працівників фірми, стиль управління менеджера, ситуації взаємодії фірми з іншими об'єктами.
Комунікації одноканальні та багатоканальні. Кожна людина має різноманітні

12

інтереси, які і визначають множинність його комунікацій. Але в певній діяльності людини, його інтереси можуть зводитися до одного типу зв'язків. Це буває при дуже вузької спеціалізації діяльності або дуже обмежені повноваження. Це часто відображає і певний стиль управління: управління по обмеженому складом проблем або звуженої задачі. Одноканальні комунікації часто виступають у вигляді явної і навмисно виділення пріоритетності проблеми в комплексі дій менеджера. ВІН як би не звертає уваги на інші проблеми, все підпорядковуючи однієї з них. У цьому випадку і всі його зв'язки зводяться до однієї, обмеженої даною проблемою.
Навпаки, багатоканальні комунікації свідчать про широту підходу до проблематики управління, різноманітність розв'язуваних проблем. Крім того, характеристики одноканальности і багатоканальність комунікацій визначаються і системою інформаційного забезпечення управління. Безліч каналів надходження інформації, різноманітність інформації створюють багатоканальні комунікації.
Комунікації можуть бути стійкими і нестійкими. І той і інший їхній вигляд може грати різну роль в управлінні. В одному випадку позитивне значення мають стійкі комунікації, в іншому – навпаки, нестійкі. Все залежить від того, як ті чи інші комунікації визначають якість управлінського рішення, як вони впливають на процес управлінських рішень. Звичайно, поняття стійкості комунікацій має умовний характер. Але кожен менеджер знає, які зв'язки йому заважають у роботі і які сприяють, які стійко заважають, а які можуть швидко і безболісно зникнути.
Комунікації можуть бути формальними і неформальними. Формальні комунікації відображають зв'язки, необхідні для виконання функцій і повноважень, зв'язку, визначаються характером і системою розподілу функцій. Неформальні комунікації виникають у процесі людського спілкування з різними інтересами: життєвих, психологічних, ситуаційних. Це комунікації, не зафіксовані ні в яких організаційних документах або

13

офіційних вимогах. Такі комунікації існують в будь-якій організації і

відіграють важливу роль у діяльності людини, визначають соціально - психологічну атмосферу роботи. Формальні та неформальні комунікації існують у взаємодії і співвідношенні. І це співвідношення повинно бути результатом цілеспрямованої діяльності менеджера.
За умовою виникнення і характером прояву в діяльності людини комунікації можуть бути ситуаційними і постійними. Ситуаційні комунікації нерідко відображають виникнення конфліктів і тим самим вимагають додаткової уваги. Ці комунікації можуть бути руйнівними для організації. Ситуаційні комунікації виникають і як результат діяльності менеджера. Адже конфлікт – не завжди негативне явище. У деяких обставинах він може бути і благом.
Комунікації можуть бути уявними і реальними. У якості уявних комунікацій виступають ті зв'язки, які існують з якихось встановленим організаційних положень, але не реалізуються на практиці, не роблять помітного впливу на взаємини службовців. Комунікації можуть бути уявними і реальними. У якості уявних комунікацій виступають ті зв'язки, які існують з якихось встановленим організаційних положень, але не реалізуються на практиці, не роблять помітного впливу на взаємини службовців. У практиці управління часто доводиться спостерігати існування уявних комунікацій, які народжуються іноді у зв'язку з якимись амбіціями, іноді в процесі старіння організаційних положень, вчасно не переглянутих і не скоригованих з реальними потребами організації, іноді уявні комунікації виникають як можливість перекласти відповідальність при виникненні критичної ситуації.
Комунікації відображають різні види інтересів, визначальних результати діяльності людини. У зв'язку з цим можна виділити комунікації соціально-психологічного характеру, організаційного, економічного. На формуванні цих комунікацій будується система стимулювання і мотивації праці.

14

2.1 Формальні та неформальні комунікації
Що стосується процесів формальних внутрішніх комунікацій в організації вони виражаються у вигляді формалізованих відносин, запланованих і протікають по внутрішнім регламентам. В кожній організації, як правило, існує владна публічна структура, за допомогою і в інтересах якої формалізуються всі комунікаційні процеси, ініційовані її менеджерами. В такій структурі завжди є інформаційна периферія, є центр прийняття рішень з доступом до внутріорганізаційних інформаційних ресурсів. Формальні комунікації бувають як письмові, так і усні.
Неформальні комунікації не слідують загальним правилам, встановленим всередині організації. Типова неформальна інформація – обговорення серед співробітників особистих успіхів і невдач, обмін повідомленнями про зовнішньому середовищі, пересуди про керівників, систему винагороди, досягнення домовленості про взаємній підтримці та прогнози. В організації проходить цілий етап життя людини, що диктує необхідність повноцінних комунікаційних взаємодій на службові теми у службовому просторі. Службові ж теми комунікацій також частково підпорядковані законам неформального спілкування. Взаємодія вказаних двох видів комунікацій в організації, як малому соціальному суспільстві, відбувається в психологічному просторі «протистояння – співпраця». Це залежить від наявності конфлікту інтересів між менеджером і неформальним лідером, ідеології керівництва та психологічної сумісності представників двох структур . Взаємообмін інформацією в такій системі відбувається або як повністю толерантний – обидві структури інформаційно доповнюють, прозорі один для одного або як інверсійний, при якому відбувається обмін інформацією з обмеженнями і трансформацією, що залежать умов, вироблених менеджером.
У формальній структурі в нормативних каналах передачі інформації використовуються стандартні для даної організації форми. Це, як правило,

15

письмова, а останнім часом електронна форма документообігу. Стандартні форми (бланки) мають своєю перевагою простоту і технологічність. Їх наявність знімає звичайну проблему для будь-якої організації – уніфікувати письмове спілкування і відповідні управлінські акти. В різних системах адміністрування використання стандартизованої письмової форми документообігу на паперових носіях або в електронному вигляді надається важливе значення. Як правило, такі стандарти викладаються в регламентах організації (державні, корпоративні розпорядки) і є обов'язковим атрибутом роботи її адміністрації.
Якщо стандартизовані регламенти формальних відносин уособлюють одну крайність, то іншу висловлюють неформальні зв'язки в такій формі, як чутки. В діапазоні між розташовується ряд форм обміну інформацією, придатних для застосування в обох видах відносин і міжособистісних зв'язків. Чутки – це незапланована стохастична передача інформації з низьким рівнем достовірності, що має форму соціальних контактів членів організації в рамках неформальної структури спілкування. Відомо, що неформальні канали ефективно використовуються з метою дезінформації. Чутки прийнято кваліфікувати як недостовірні, хибні повідомлення. Хоча відомо, що користуються чутками в якості альтернативного способу достовірної інформації. Швидкість передачі по таким каналам і здатність охоплення цільової аудиторії дуже високі. Проведене К. Девісом (США) дослідження показало: чутки бувають дуже точні щодо несуперечності інформації про організації, але емоційне забарвлення, особливо драматичність, різко знижує їх точність і здатність запам'ятовуватися.
Комунікації, як і їх класифікація, являють собою абстрактне побудова. Але якщо структура зв'язків внутрішнього середовища організації можна представити у вигляді ієрархічної конструкції, що відповідає загальноприйнятому стереотипу владних повноважень і функціональних навантажень, то можна говорити про переміщення інформації між

16

службовими рівнями в рамках орієнтованих комунікацій, які бувають вертикальними і горизонтальними. Перші можуть бути як спадними, так і висхідними. Спадна інформація характерна для формальних зв'язків (вказівки, директиви, доручення, запити тощо). Таким шляхом підлеглим повідомляється рівнями інформація про стратегічні і поточні завдання, зміни функціональних та ін. Крім обміну по низхідній, будь-яка організація потребує висхідних комунікацій, які передають інформацію на верхні рівні. Інформація, переважно йде «нагору», характерна і для формальних зв'язків, і неформальних. Зазвичай вона піднімається (або опускається) на той рівень, до компетенції співробітників якого входять повноваження адекватно і повноцінно відреагувати на інформацію, що надійшла. Так, повідомлення з описом ідеї інновації направляється вищому керівникові, а наказ – конкретного виконавець на нижньому рівні.
Крім комунікацій по вертикалі, в кожній організації здійснюються комунікації по горизонталі, коли обмінюються інформацією на одних щаблях службової ієрархії. Організація може складатися з безлічі підрозділів або кількох співробітників; між ними потрібен постійний обмін інформацією, службової і неформальної. Крім службових причин, комунікації по горизонталі є найбільш вживаною формою особистих відносин

неформального спілкування. Такі комунікації згуртовують колектив, зміцнюють рівноправні відносини, позитивно впливають на задоволеність працівників своєю працею.

17

3. Методи підвищення якості комунікаційного процесу
Менеджеру необхідно до кінця зрозуміти практичні потреби в комунікації. Але також важливо, щоб питання, що впливають на встановлення хорошій комунікації, були проаналізовані. Ці питання включають в себе готовність встановити комунікацію, визначення перешкод, що впливають на неї, її принципи, вибір методу, перехресну комунікацію.
Як можуть такі великі підприємства як діяти при нестачі комунікації? Тим не менш, якщо поцікавитися ступенем розуміння необхідної інформації в будь-який даний момент, то можна здивуватися її убогості. Це буває можливим тому, що, навіть, якщо підприємство процвітає, воно часто споживає необхідну інформацію уривками. Можна досягти помітного поліпшення ефективності, якщо ліквідувати перешкоди для комунікації.
Погано сформульовані повідомлення.
Незалежно від того, як надходитимуть повідомлення, їх розпливчастість і туманність - занадто часті явища. Такі недоліки, як погано обрані та нічого не значущі слова, недбалі упущення, відсутність послідовності, погане виклад думок, незграбність структури пропозицій, брак лексичних засобів, банальності, вражаючі повторення, жаргон і т. д., досить широко поширені. Відсутність ясності і точності призводить до дорогих помилок.
Помилковий переказ.
Менеджери знаходяться в центрах комунікацій і функціонують як одержувачів і відправників повідомлень. Вони отримують різноманітні види повідомлень від вищестоящих осіб, від своїх колег та від підлеглих і в свою чергу повинні перевести інформацію, призначену для підлеглих, своїх колег і керівництва, на зрозумілу для них мову. Часто буває недостатньо передати інформацію слово в слово, або вона повинна бути виражена в словах, зрозумілих для людей в тій області, в якій працює одержувач, або повинна супроводжуватися поясненнями, які будуть зрозумілі одержувачу. Цей процес вимагає вміння, яке часто відсутня. Оскільки працівники

18

підприємства діють, зазвичай тільки приблизно розуміючи один одного, ефективність постійно від цього страждає, що призводить до значних збитків.
Втрати в процесі передачі або зберігання.
Послідовна передача одного і того ж повідомлення зменшує його точність. В усному повідомленні при кожній послідовної передачі втрачається близько 30% інформації. Отже, на великих підприємствах абсолютно неможливо покластися на усну зв'язок одного рівня з іншим. Навіть письмові повідомлення, супроводжувані поясненнями, втрачають при передачі частину свого сенсу. В рівній мірі серйозною проблемою є утримання інформації в пам'яті. Є дивним те, що підприємства часто функціонують в обстановці невідання: дослідження показують, що співробітники зберігають у пам'яті тільки 50% переданої інформації, а керівники всього 60. Необхідність повторення повідомлення, отже, очевидна .
Неуважність.
Часто доводиться зустрічатися з простою нездатністю прочитати бюлетені, повідомлення, протоколи, повідомлення, доповіді. Що стосується неспроможності вислухати усне повідомлення, то психологи та працівники освіти помітили, що «слухові апарати», які не слухають часто вимкнені, а вони самі в цей час зайняті думками про гольф, сімейних проблемах. На жаль, неуважне вислуховування інформації є хронічною людською слабкістю. Тому досить часто можна чути суперечки вже вирішеним питанням. Причини варіюються від бажання справити на співрозмовника враження своїми знаннями до простого неповаги до точки зору іншої людини. У будь-якому випадку спроби повідомити щось тому, хто не слухає, зазнають невдачі.
Неразъясненные припущення.
Часто недооцениваемыми, але істотно важливими є несообщенные припущення, які лежать в основі практично всіх повідомлень. Наприклад, делегування повноважень може виглядати конкретним, але як підлеглі

19

про яке конкретно не говориться, але, як вони вважають, мається на увазі? Вони можуть припускати, що їх керівник мав на увазі тільки те, що було конкретно обумовлено, або вони можуть припускати, що мається на увазі свобода прийняття непередбачених рішень в інтересах фірми. Удавана ясність початкового делегування повноважень викликає подібну невпевненість при наявності неясного припущення.
Недостатній період пристосування.
Іноді у повідомленні йдеться про переміну, яка серйозно вплине на співробітників: зрушення в часі, місці, вигляді і порядку роботи або зміни у складах груп. Деякі повідомлення вказують на необхідність подальшої професійної підготовки, зміни у службовому становищі і т. п. Зміни впливають на людей по-різному, і може знадобитися час, щоб зрозуміти повне значення повідомлення. Отже, для збереження ефективності діяльності важливо не нав'язувати зміни людям, перш ніж вони не пристосуються до їх наслідків.
Недовіра до автора повідомлення.
Деякі керівники славляться тим, що посилають велика кількість скасовують або змінюють повідомлень, які слідують за первісним повідомленням. Такі повідомлення є зазвичай результатом недостатньо продуманих суджень, погано обраної термінології або нелогічних рішень. Повторення подібних випадків поступово призводить підлеглих до відстрочення дій або до роботи без ентузіазму. Недовіра до керівника з будь-якої причини заважає комунікації.
Страх.
Досвідчений керівник визнає, що в питаннях інформації він повинен покладатися на своїх підлеглих, але надійна класифікація предмета інформації та її терміновості ще не вироблена, щоб підлеглі могли керуватися нею при виборі того, що вони повинні повідомити наверх. Вибір часу і точність контрольних, проблемних і спеціальних доповідей зазвичай не

20

вселяють у керівника почуття впевненості. Тут завжди можна чекати невмілого відбору, напівправди або повного приховування істини.
Відсутність передачі.

Для необізнаних це «перешкода» може здатися дивним і непрощенним, і тим не менш фактом є те, що керівники просто не передають потрібних повідомлень. Причини виявляються в добре відомих людських схильність до ліні, до припущення, що «всі знають», до повільності, до навмисного бажанням збити з пантелику. Оскільки ви не можете повідомити все, ви і вибираєте, що передати. Іноді це призводить до повного замовчування інформації, в чому винні самі керівники.
Крім цих перешкод існують перешкоди так званих «організаційних комунікацій».
Спотворення повідомлень.
Коли інформація рухається всередині фірми вгору і вниз, зміст повідомлень кілька спотворюється. Повідомлення можуть спотворюватися ненавмисно в силу труднощів у міжособистісних комунікаціях. Свідоме перекручування інформації може мати місце, коли який-небудь керівник не згоден з повідомленням. У цьому випадку керуючий модифікує повідомлення так, щоб зміна змісту відбувалася в його інтересах. Проблеми обміну інформацією внаслідок спотворення повідомлення можуть виникати також внаслідок фільтрації. В організації існує потреба фільтрувати повідомлення, з тим, щоб з одного якогось рівня на інший рівень організації чи відділу направлялися тільки ті повідомлення, які його стосуються. Оскільки саме керівники визначають, які повідомлення направляти, всілякі перепони у міжособистісних контактах можуть підштовхувати їх до відсіювання одних і акцентуванню інших повідомлень. Такий відбір може стати причиною непроходження важливої інформації в інший сектор організації або надходження інформації туди з суттєвим викривленням змісту. Повідомлення, що відправляються нагору, можуть спотворюватися через

21

розбіжності статусів рівнів організації. Керівники вищої ланки володіють більш високим статусом, тому виникає тенденція забезпечувати їх тільки позитивно сприймають інформацією. Це може призвести до того, що підлеглий не інформує керівника про потенційну чи існуючої проблеми, оскільки не хоче повідомляти начальнику погані новини . Додатковою причиною погіршення надходить нагору інформації може бути підвищена увага керівників середньої ланки до повідомлень з верхніх поверхів влади порівняно з інформацією від їх підлеглих.
Інформаційні перевантаження.
Перешкоди на шляхах обміну інформацією можуть бути наслідком перевантаження каналу комунікацій. Керівник організації, поглинений переробкою інформації та необхідністю підтримувати інформаційний обмін, ймовірно, не в змозі ефективно реагувати на всю інформацію. Він змушений відсіювати менш важливу інформацію і залишати лише ту, яка здається йому найбільш важливою, то ж відноситься і до обміну інформацією. Одним із звичайних способів вирішення проблеми інформаційної перевантаження є розвиток і підтримка різних спеціалізованих каналів передачі інформації. Підприємства постійно це здійснюється через організаційну структуру, децентралізацію повноважень, угруповання діяльності за її видами та організацію інформаційних систем, спроектованих для обслуговування окремих напрямів діяльності, таких, як збут, фінанси, закупівлі і суспільні відносини. На жаль розуміння керівником важливості інформації може відрізнятися від розуміння такої іншими працівниками організації.
Незадовільна структура організації.
Структура організації - це логічний взаємозв'язок рівнів управління і функціональних сегментів, що забезпечує ефективне досягнення цілей. Якщо структура організації продумана погано, можливості керівника планувати і домагатися реалізації поставлених цілей звужуються. В організації з численними рівнями управління зростає ймовірність інформаційних

22

спотворень, оскільки кожен наступний рівень управління може корегувати й фільтрувати повідомлення. До інших аспектів, які можуть викликати проблеми в комунікаціях, можна віднести незадовільний склад і використання комітетів, робочих груп, кадрів взагалі, а також спосіб організації влади і розподілу завдань. Ясно, що погано розроблена інформаційна система може знижувати ефективність обміну інформацією та прийняття рішень в організації.

23

4.Список літератури:

1. Энциклопедический социологический словарь / Общ. ред. Г. В. Осипова. М.: Инт социальнополитических исследований РАН, 1995.

2. Дридзе Т. М. Социальная коммуникация как текстовая деятельность в семиосоциопсихологии // Общественные науки и современность. 1996.

3.  Мухин В.И. Теория управления: учебник. - М.: Центр, 2002.

4. Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. – М.: 2003.

5. Теория управления: Учебник / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А. Л. Панкрухина. - М.: Изд-во РАГС, 2003.

6. Аллан Пиз:  «Искусство коммуникации в сетевом маркетинге»: Эксмо; Москва; 2006

24

1 Энциклопедический социологический словарь / Общ. ред. Г. В. Осипова. М.: Инт социальнополитических исследований РАН, 1995. С. 286.

2 Дридзе Т. М. Социальная коммуникация как текстовая деятельность в семиосоциопсихологии // Общественные науки и современность. 1996. № 3. С 145.

3 Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. – М.: 2003.- с.154

4 Теория управления: Учебник / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А. Л. Панкрухина. - М.: Изд-во РАГС, 2003. - с. 247

5 Мухин В.И. Теория управления: учебник. - М.: Центр, 2002. – С 133-135.


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

8280. Правовідносини. Види, зміст, об’єкти і суб’єкти правовідносин 47.5 KB
  Тема уроку. Правовідносини. Види, зміст, об’єкти і суб’єкти правовідносин. Мета: Актуалізувати знання ліцеїстів з питання правовідносини, поглибити їх з урахуванням вікових та індивідуальних особливостей учнів розвивати вміння аналізувати...
8281. Теорії виникнення держави. Історичні типи держав 48.5 KB
  Тема №. 2. Теорії виникнення держави. Історичні типи держав. Мета уроку: Ознайомлення учнів з теорією виникнення держави та історичними типами держав розвивати в учнів здатність застосовувати отримані знання на практиці виховання в ліцеїстів право...
8282. Перегляд воєнних договорів у двадцятих роках 44 KB
  Тема. Перегляд воєнних договорів у двадцятих роках. Мета: розглянути спроби повоєнного переділу світу у 20-х роках розвивати аналітичні вміння при вивченні всесвітньої історії виховувати в учнів зацікавленість до новітнього періоду всесвітньої іст...
8283. Радянсько-польська війна та її наслідки для України 66.5 KB
  Радянсько-польська війна та її наслідки для України Скориставшись слабкістю своїх сусідів на сході, польські війська на кінець 1919 р. окупували майже всю Білорусію, Західну Волинь. У квітні 1920 р. між представниками польського уряду та Петлюри бул...