97449

НОВЫЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА В СФЕРЕ СОБЫТИЙНОГО ТУРИЗМА (НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ФУТБОЛЬНЫХ ЧЕМПИОНАТОВ)

Дипломная

Туризм и рекреация

Рассмотреть роль туроперейтинга в туризме; рассмотреть событийное туристское пространство: сущность, понятия, роль в туризме; провести анализ тенденций и перспектив развития событийного туризма; раскрыть история возникновения и указать их особенности организации туризма во время футбольных чемпионатов.

Русский

2015-10-18

116.42 KB

12 чел.

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное автономное образовательное
учреждение высшего профессионального образования

«Южный федеральный университет»

Высшая школа бизнеса

Кафедра технологии организации туроператорской и турагентской деятельности

Матвеев Павел Витальевич

НОВЫЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА В СФЕРЕ СОБЫТИЙНОГО ТУРИЗМА (НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ФУТБОЛЬНЫХ ЧЕМПИОНАТОВ)

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ  
РАБОТА БАКАЛАВРА
по направлению 100400 - Туризм

 

Научный руководитель –
доц. к.и.н. Волошина Екатерина Евгеньевна

Ростов-на-Дону – 2015

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Разработка туристского продукта и формирование туров туроператором

1.1. Тур продукт в работе туроператора

1.2. Разработка туристского продукта

1.3. Роль туристского продукта в индустрии туризма

2. Разработка инновационного маршрута в рамках событийного туризма

2.1. Понятие и история развития событийного туризма

2.2. Формирование событийного тура

3. Особенности организации туристского потока на футбольные чемпионаты

3.1 Особенности организации туров на футбольные чемпионаты разных стран мира

3.2 Разработка индивидуального тура на футбольный чемпионат из г. Ростова – на – Дону

Заключение

Список использованных источников


ВВЕДЕНИЕ

Среди инновационных направлений, которые эффективно развиваются в туристической индустрии, можно назвать событийный туризм.

Событийный туризм начал развиваться в России не так давно, поскольку событий, которые реально способны привлечь туристов в Россию, пока не достаточно много.

Событийный туризм – направление сравнительно молодое и чрезвычайно интересное. Основная цель поездки приурочена к какому-либо событию. Уникальные туры, сочетающие в себе традиционный отдых и участие в самых зрелищных мероприятиях планеты, постепенно завоевывают все большую популярность.

Главная особенность событийного туризма – множество ярких неповторимых моментов. Это перспективный и динамично развивающийся вид туризма.

Событийные туры приобретают в последнее время все большую популярность и считаются новым и, несомненно, интересным направлением в туризме. Основной целью этих туров является посещение не определенных мест, а событий. Событийные туры охватывают весь спектр культурных и спортивных мероприятий которые проводятся во всех странах мира.

Организация и осуществление мероприятий событийного туризма основываются на системном развитии менеджмента туристско-спортивного оперейтинга, то есть на научно обеспечиваемом и рациональном формировании и осуществлении туров и услуг, предлагаемых устроителями спортивных мероприятий, а также на обеспечении самодеятельного туризма и функционировании инфраструктуры обслуживания участников программ туризма и спорта.

Актуальность исследования.

Актуальность данной работы состоит в том, что в мире существует огромное количество мероприятий, обладающих богатым культурным потенциалом. Яркие и часто неповторимые события в культурной, спортивной или деловой жизни привлекают туристов со всего мира. Существует огромное множество поводов для организации событийных туров.   

Развлечения в туристской поездке могут быть связаны с посещением различных мероприятий (спортивные состязания, фестивали, конкурсы, шоу, карнавалы и т.д.). В мире культуры популярны различные фестивали, которые ежегодно проводятся во многих странах мира и представлены арт -фестивалями, классическими, джаз - и рок -, фолк - музыкальными фестивалями, кинофестивалями, цветочные фестивалями и т.д. К значительным событиям в мире спорта относятся проведение футбольных чемпионатов. Туроператоры, занимающиеся событийными турами, ассоциируют определенные направления с конкретными событиями.

Интерес к футболу в Европе продолжает оставаться на высоком уровне, причём не только за счёт стран, в которых проводятся топ-чемпионаты.  В среднем 82% горожан заявили о своём интересе к происходящему в игре, каждый четвёртый европеец очень интересуется футболом. Тенденции российской посещаемости схожи с общеевропейскими: стабильная планка заполняемости трибун, без прорывов в посещаемости. Интерес к футболу у россиян по-прежнему проявляется в просмотре трансляций матчей: 28% опрошенных сообщили, что являются телевизионными болельщиками. Лично посещают футбольные матчи 5% опрошенных. Матчи чемпионата России, по данным УЕФА, в прошлом сезоне в среднем посещали 13 180 человек, и это уровень Лиги Европы, на матчи которой в среднем (за счёт немецких, австрийских, швейцарских и отчасти российских клубов) ходят по 13 230 человек. Премьер-Лига занимает 11-е место по средней посещаемости в Европе, уступая и двум подэлитным дивизионам — английскому и немецкому.

Но посещение матчей европейских клубов потенциальна и не востребована для туриста из России из – за   отсутствия туристской индустрии,  либо несформированного туристского потока  по каким-либо иным объективным или субъективным факторам. Поэтому перед туристскими фирмами стоит задача сформировать  и отрегулировать поток в регионы и страны, проводящие мероприятия популярные среди потенциальных туристов.

В 2018 году Россия впервые станет страной-хозяйкой мирового чемпионата по футболу. Проведение чемпионата запланировано в 11 городах России. Проведение чемпионата мира по футболу 2018 в России имеет не только важное экономическое и политическое значение. Это – признание страны достойной встретить турнир подобного уровня. Страна, которая пока не имеет большой популярности за границей в плане отдыха, будет принимать тысячи туристов. Конечно, есть и свои «против», среди которых выделяют большое расстояние между городами. Но плюсы все равно перевешивают отрицательные факторы, время на исправление которых еще имеется.

Степень изученности темы. На данный момент, несмотря на то, что туристический рынок сильно изменился за последние 20 лет, изученность темы остается низкой. Из российских специалистов занимающихся данным вопросом можно отметить Ушакова Д.С., Ильину Е.Н., Сазыкин А.М, А., Сирченко  А.А., Буйленко В.Ф. , Зарванская А.В.

Историография работы. Проблема развития событийного туризма является недостаточно освещенной в литературных источниках, ее изучению уделяли внимание такие авторы, как Алексеева О.В, Александрова А.Ю., Киреева Ю.А Бабкина А.В., Глушко А.А., Сазыкин А.М, А., Сирченко  А.А., Буйленко В.Ф. , Зарванская А.В. и другие; а также информация о туризме  содержится в Федеральном.2

Теоретической основой работы послужили  использованные фундаментальные исследования таких авторов, как: Ильина Е. Н.3; Александрова А. Ю.4; Бабкин А.В.5; Биржаков  М. Б.6 

             Цель исследования  - рассмотреть возможность формирования туристического продукта из г. Ростова – на – Дону, целью которого является посещение футбольного матча.

Исходя из цели исследования, были сформированы следующие задачи:

  1.  рассмотреть роль туроперейтинга в туризме;
  2.  рассмотреть событийное туристское пространство: сущность, понятия, роль в туризме;
  3.  провести анализ тенденций и перспектив развития событийного туризма;
  4.  раскрыть история возникновения и указать их особенности организации туризма во время футбольных чемпионатов;
  5.  разработать методические рекомендации по созданию  турпродукта в сфере событийного туризма;
  6.  сформировать индивидуальный тур из города Ростова – на – Дону с посещением футбольного матча.

Объект исследования   -  событийный  туризм на примере футбольных чемпионатов.

Предмет исследования  является особенности развития  событийного туристского пространства.

Структура исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии.


1. РАЗРАБОТКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ФОРМИРОВАНИЕ ТУРОВ ТУРОПЕРАТОРОМ

1.1. Тур продукт в работе туроператора

Как и любой продукт, туристский продукт имеет свои особенности и структуру, что и обуславливает его специфику. Основными элементами туристского продукта является тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги и туристские товары, а их совокупность направлена на удовлетворение потребности туристов во время путешествий.

Туристский продукт – это предварительно организованная туроператором комплексная туристская услуга, включающая, по крайней мере, две услуги: перевозка туриста в страну (место) временного пребывания и размещение.

Туристский продукт (турпакет) имеет время действия услуг свыше 24 часов и/или включает ночевку (размещение) и услуги перемещения (перевозки). Туристический продукт (турпакет) предлагается по общей цене, включающей все оказанные услуги и все расходы, а потребительские свойства его соответствуют условиям договора.

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Термин "продукт" отражает качество или суть конкретных и абстрактных вещей (например, пища, приготовленная поваром ресторана или услуги гида, знакомящего туриста с данной местностью или музеем). Но туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:

- природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафти др.) исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие.

- оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т.д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию;

- возможности передвижения. Возможности перемещения в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения.

Туристский рынок имеет свои специфические особенности. Предметом купли - продажи на туристском рынке является туристический продукт - конечный продукт производственного процесса превращения ресурсов, осуществляемого предприятиями, организациями, индивидуальными предприятиями.

Туристический продукт - комплекс материальных ценностей и услуг, предназначенных для туристского потребления. Туристские услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т. е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях, т. е. туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы.

С точки зрения производства туристский продукт представляет собой совокупность определенного количества и качества товаров и услуг преимущественно рекреационного характера, подготовленных в данный конкретный момент для реализации потребителем. Для потребителей туристский продукт (услуга) не имеет вещественного выражения: это потенциальная возможность, абстрактный потребительский продукт, состоящий из благ, источники которых находятся в природе как в материальной (туристские товары, сооружения, инфраструктура), так и в нематериальной (услуги, общественная среда) форме. Объединение всех этих благ в одно понятие и является объективной необходимостью, так как потребитель не может удовлетворить свои разнообразные потребности в восстановлении жизненных сил только за счет одного вида туристских товаров или услуг, но лишь в комплексе и при этом в определенной обстановке. Таким образом, можно говорить о двойственности туристского продукта (услуги), который обладает характеристиками как материального товара, так и услуг.

Товарной формой туристского продукта является потребительский комплекс, состоящий из трех частей: тура, туристских услуг, туристических товаров. Туристский продукт, представленный на рынок, выступает в качестве туристского предложения.

Это предложение должно соответствовать потребностям туристов, как в комплексе, так и по отдельным составляющим. Услуги должны соответствовать целям туров, товары должны дополнять предоставляемые услуги.

Туристский продукт должен  быть полезным для максимально большого числа людей и обладать характеристиками, которые удовлетворят. потребности туристов.

Туристский продукт, наделенный потребительскими свойствами и выступающий на рынке в качестве предложения, должен:

  1.  удовлетворять определенные рекреационные потребности людей, быть полезным, обладать определенной ценностью для максимально большего числа людей (массового потребителя);
  2.  соответствовать потребностям туристов, как в комплексе, так и по отдельным составляющим (услуги и товары должны отражать специфику маршрута и соответствовать цели путешествия);
  3.  быть надежным, т.е. иметь достоверную информацию и соответствовать рекламе;
  4.   обеспечивать наибольший эффект для туристов при наименьших расходах с их стороны, вызывать у туристов чувство удовлетворения от проведенного путешествия, предоставляя уровень туристского обслуживания выше приемлемого или ожидаемого;
  5.   быть целостным, завершенным, полностью соответствующим программе обслуживания;
  6.   быть гибким, готовым к потреблению разными категориями туристов и не зависеть от смены обслуживающего персонала;
  7.   быть ясным, прозрачным, понятным для клиентов, простым в эксплуатации, не иметь сбоев в технологии обслуживания.

Кроме перечисленных выше характеристик, туристский продукт имеет ряд других отличительных черт:

- в связи с сезонными колебаниями спроса присутствует так называемый феномен насыщения. Вследствие этого могут быть выделены достаточно четко выраженные туристские зоны (например, «солнце-море» - Кипр, Греция, Турция; «отдых-лечение» - Карловы Вары, Кахул);

- турпродукт создается усилиями многих организаций, каждая из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели;

- покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления турпродукта;

- турпродукт зависит от таких переменных, как время и пространство. Большое значение имеет фактор сезонности (маркетинговые мероприятия туристского предприятия будут отличаться в пик сезона и межсезонье). В межсезонье необходимы дополнительные услуги и пр.;

- значительное влияние на качество турпродукта оказывают внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер, т.е. не зависящие от воли и действий покупателя – погода, природные условия, политика, международные события и др.

Эти особенности туристских услуг с точки зрения экономической эффективности делают управление операциями в туризме более трудным делом, чем в промышленности.

Турпродукт, как и другой товар предлагаемы на рынке имеет потребительные свойства. В большинстве случаев туристский продукт – это результат усилий многих предприятий. Как известно, туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения потребительских свойств, каких-либо существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными.

Специалистами выделено несколько основных потребительных свойств турпродукта:

  1.   обоснованность - предоставление всех услуг должно соответствовать цели путешествия туриста;
  2.   надежность - соответствие фактически предоставляемого туристу продукта рекламе, достоверность информации;
  3.   эффективность – достижение наибольшего эффекта для туриста при минимизации его расходов;
  4.   целостность - завершение турпродукта;
  5.   ясность, простота в эксплуатации - потребление турпродукта, его направленность должны быть понятны и туристу, и производителю;
  6.  гибкость - турпродукт должен предусматривать возможность замены тех или иных услуг, чтобы быть ориентированным на разных потребителей;
  7.   полезность – способность служить достижению какой-либо цели, удовлетворять потребности определенной целевой группы потребителей.

Как известно туристский продукт это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны.

Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу туристских услуг.

1.2. Разработка туристского продукта

Формирование турпродукта представляет собой достаточно сложный многоступенчатый процесс, требующий комплексного, системного анализа и осуществляемый при выполнении ряда условий:

  1.  проведение маркетингового исследования рынка для определения потенциального потребительского спроса на различные виды турпродукта;
  2.  определение видов, форм и элементов турпродукта, периодичности его предоставления;
  3.  анализ реальных затрат на разработку и реализацию предлагаемого к продаже турпродукта;
  4.  оценка экономической эффективности и целесообразности разработки турпродукта на основе данных о его предполагаемых доходах и расходах.

Разработка любого нового туристского продукта начинается с поиска идей. Поиск идей предполагает определение объекта путешествий. В качестве источников идей для создания новинок могут выступать:

1. потребители, нужды и потребности которых можно выявить с помощью опросов, групповых обсуждений, поступающих предложений и жалоб;

2. продукты конкурентов;

3. персонал фирмы, находящийся в повседневном контакте с клиентами;

4. статистика поездок русских туристов за рубеж, которая показывает самые популярные на сегодняшний день направления.

Вторым этапом разработки турпродукта является отбор идей. Отбор идей – это обоснование вида разрабатываемого продукта, главная цель такого отбора – найти хорошие идеи и как можно быстрей избавиться от плохих.

После того как центральная идея определена и одобрена, наступает этап разработки концепции турпродукта и его проверки. Следует различать идею продукта и его замысел. Идея продукта представляет собой общее представление о возможном продукте, который фирма могла бы предложить рынку. Замысел продукта – проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями (потребительскими свойствами турпродукта). Потребительские свойства турпродукта определяются полезностью и функциональностью входящих в него товаров и услуг, их надежностью и способностью удовлетворить потребности покупателя.

Для того чтобы разработать маркетинговую стратегию следует провести подробный анализ целевого рынка, планирование позиции турпродукта, объема сбыта, доли рынка и целевой прибыли. После этого можно приступать к анализу маркетинговых возможностей. Они анализируются по трем основным критериям:

1. анализ рыночных возможностей, открываемых продуктом-новинкой

2. анализ возможностей туристского предприятия

3. соотношение имеющихся перспектив с целями предприятия

Если анализ всех указанных основных частей маркетинговых возможностей прошел успешно, можно приступать непосредственно к разработке турпродукта. Фирма определяет содержание своего продукта, куда входит: страна путешествия, вид туризма, сезон и продолжительность поездки, маршрут следования, классность услуг. При разработке турпродукта необходимо уметь правильно скомпоновать предложение.

Разработанный турпродукт подлежит экономической оценке и целесообразности внедрения его на рынок. Фактически данный этап предполагает разработку бизнес-плана по выведению продукта на рынок. Необходимо провести технико-экономическое обоснование тура: оценить реальные затраты на разработку и реализацию, определить общую стоимость, норму прибыли, верхние и нижние границы прибыли, разработать стратегию и тактику ценообразования.

Новый разработанный тур не сразу становится продуктом для продажи. Предварительно необходимо его экспериментальное внедрение. Наиболее часто встречающимися формами экспериментальной проверки — апробации туристских продуктов являются рекламные и обучающие туры, пробные продажи.

Рекламные туры предназначены для информирования целевой аудитории о существовании нового продукта, наглядная демонстрация его потребительских свойств, достоинств и конкурентных преимуществ. Обычно рекламные туры проводятся для представителей средств массовой информации, авторитетных для целевых групп потребителей людей, а также турагентств, которые впоследствии будут осуществлять продажу данного продукта.

Стади-туры или инфо-туры (обучающие туры) — это поездки, организуемые туроператором, направленные на формирование представления о характеристиках нового туристского продукта у сотрудников отдела продаж самого туристского предприятия и представителей турагентств. Основная цель инфо-туров — популяризация маршрута и рост объема продаж в данном направлении посредством:

1. ознакомления со всеми элементами туристского продукта (размещение, питание, экскурсионное обслуживание)

2. изучения технологии оказания тех или иных услуг их производителями демонстрации преимуществ сотрудничества с туроператором - организатором инфо-тура.

Пробные продажи проводятся для относительно небольших групп туристов (как правило, постоянных клиентов предприятия) до начала сезона массовых продаж. В данном случае новый продукт получает реальную оценку потребителей, что позволяет внести необходимые коррективы как в перечень услуг, так и в процесс их предоставления.

Таким образом, этап испытания продукта в рыночных условиях позволяет на практике проверить качество туристского продукта, потребность в нем, доступность, цены. В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок.

Пробный маркетинг дает руководству компании необходимую информацию для принятия окончательного решения: выпускать или не выпускать новый продукт. Реализация тура - это сложная система операций, включающая заключение договоров с поставщиками услуг и товаров, подготовку путевок и договоров, информационное обеспечение тура, бронирование и обеспечение туристов проездными билетами, оформление страховки, подготовку кадров для тура, собственно организация тура.

При организации планируемого тура, прежде всего, необходимо определить способ организации туристского продукта. Выбор способа реализации тура зависит, прежде всего, от типа туроператора, а точнее — от того, какому виду туризма он отдает предпочтение: внутреннему, въездному, выездному. Наиболее сложным по реализации является выездной тур. Сейчас существуют два принципиальных типа каналов сбыта российского туроператора по организации выездных туров.

Прямая организация туров подразумевает контактирование российского туроператора со всеми поставщиками туристических услуг. Такая схема организации имеет свои достоинства и недостатки. Опосредованная организация туров отличается от прямой появлением в отношениях между туроператором и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника, которым в настоящее время выступают так называемые meet-компании, зарубежные операторы, специализирующиеся на приеме туристов (рецептивные туроператоры).

Несмотря на все недостатки, схема работы туроператоров по организации и реализации зарубежных туров через посредника на современном рынке наиболее распространена. Именно к такой схеме прибегают большинство небольших или многопрофильных туроператоров, а также операторов, работающих на массовых и популярных направлениях. Тогда как схема прямой организации туров типична для солидных туроператоров, работающих на индивидуальных направлениях.

Планирование туров должно обеспечить создание привлекательного и конкурентоспособного турпродукта для его последующей реализации на рынке. Планирование туров должно быть основано исключительно на предварительной оценке спроса и предложения на рынке.

Для этого необходимо определить основные параметры ожидаемого рыночного спроса:

  1.  территориальные границы рынка (город, район, область, регион);
  2.  социальный состав клиентуры (молодежь, люди со средними или высокими доходами, пенсионеры, домохозяйки и др.);
  3.  виды туризма и цели путешествий; возможные объемы и сезоны поездок.

На базе тщательного изучения и прогнозирования возможного рыночного спроса турфирма должна определить содержание своего турпродукта, т.е.:

  1.  Страну путешествия и вид туризма. Если предусматриваются экскурсионно-познавательные туры, то выбираются страны с наиболее интересными туристскими достопримечательностями.

Если же фирма намерена выйти с предложением туров на отдых, то следует рассматривать страны, обладающие соответствующими природными ресурсами: теплое море, солнце, пляж;

  1.  Сезон и продолжительность поездок. Для совершения экскурсионно-познавательных туров в страны с умеренным климатом предпочтительны летние месяцы (май- сентябрь), а в страны с жарким климатом (Индия, Пакистан, Шри-Ланка, Таиланд) – ноябрь- февраль, когда там спадает изнуряющая жара. Для туров на отдых в страны Средиземноморского региона несколько расширены границы: с апреля по ноябрь. Продолжительность поездки зависит так же от вида туризма: экскурсионно-познавательные туры и туры на отдых обычно имеет продолжительность в 1-2 недели. Шоп - туры ограничиваются 4-5 днями. Однако во всех случаях окончательные сроки пребывания туристов в стране определяются расписанием международных авиаперевозчиков, частотой полетов и наличием свободных мест;
  2.  Маршрут, т.е. перечень городов или населенных пунктов, посещаемых туристами во время путешествия по стране, который определяется в зависимости от целей поездки. Так, в маршруты экскурсионно-познавательных туров входит посещение нескольких городов, обладающих наиболее интересными достопримечательностями. Туры на отдых или лечение включают только место, где туристы проводят свой отдых или получают курортное и лечение, и город, через который они прибывают в страну и выезжают из нее. Иногда программы этих туров содержат один или несколько однодневных экскурсий в расположенные поблизости достопримечательные, места;
  3.  Пакет и классность услуг. В зависимости от оценки рыночного спроса турфирма должна наметить содержание пакета услуг и его классность;
  4.  Общее количество групповых или индивидуальных туров по каждой стране, с которыми турфирма намерена выйти на рынок, их разбивка по сезонам и месяцам планируется на основе оценки рыночного спроса.

На основе перечисленных оценочных данных фирме следует подготовить (в письменной форме) набор туров или серий туров для обсуждения с иностранным партнером (принимающей фирмой) и поставщиками услуг.

В идеале, подготовительную работу по созданию турпродукта по созданию турпродукта целесообразно начинать более чем за два года до первой отправки туристов по новому маршруту, новой программе или в новую страну.

1.3. Роль туристского продукта в индустрии туризма

Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Расхождение в восприятии туристского продукта между потребителями и производителями осложняют экономические исследования в сфере туризма.7 Проблема состоит в том что, продукты выходящие на рынок не всегда совпадают с теми что запрашивают покупатели. Приобретая туры, покупатель в действительности ищут совсем иное, нежели набор услуг. Одни отправляясь на отдых, покупают путевку на курорт, чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства.

Каждое туристское предприятие может с помощью достаточно простых средств заниматься анализом, который поможет ему лучше узнать свой собственный продукт. Такой анализ многим руководителям и специалистам кажется слишком очевидным, ведь каждый из них полагает, что он лучше, чем кто-либо другой, знает собственное туристское предложение. Однако необходимо посмотреть на туристский продукт со стороны, определить его сильные и слабые стороны. Выявление отличий продуктов фирмы от конкурентов на языке маркетинга называется позиционированием.
  Позиционирование туристского продукта - фундаментальная концепция маркетинга для привлечения специфической клиентуры и более полного удовлетворения запросов определенного сегмента рынка.
  Позиционирование должно дать ответ на вопрос: «Какова ценность продукта для клиента?». Причем здесь имеется в виду не только практическая выгода о приобретении данного продукта, но также и его психологическая ценность («идеальный прообраз продукта»). Дело в том, что положение любого продукта на рынке может быть реальным и оценочным. Реальным оно является в том случае, когда ретроспективный анализ доли рынка позволяет фирме установить фактическое положение услуги на рынке на предшествующих этапах деятельности. Оценочное положение является результатом представлений фирмы о позициях ее продукта на рынке.

Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживаниестандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном туре.

По аналогии с товарами, имеющими материально-вещественную форму, в туристском продукте также выделяют три уровня:

  1.  продукт по замыслу;
  2.  продукт в реальном исполнении;
  3.  продукт с подкреплением.8

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый замысел, то есть его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. Что же на самом деле приобретает турист? В действительности, как уже отмечалось, он приобретает не продукт, как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворить некоторую свою потребность. Следовательно, для туристского предприятия огромное значение имеет представление и распространение не свойств своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента.

Если замысел туристского продукта выступает как его содержательная сторона, то по форме туристский продукт в реальном исполнении представляет собой именно определенный набор свойств, позволяющих реализовать этот замысел, то есть удовлетворить некую потребность клиента. Поэтому на втором уровне туристского продукта рассматриваются его свойства и характеристики: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление и т.д.

Третий уровень — это туристский продукт с подкреплением. Деятельность туристского предприятия должна быть направлена на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод. Это может быть достигнуто путем высокого уровня качества и скорости обслуживания, консультациями и информацией, неформальным общением и т.д.

Подкрепление туристского продукта в значительной степени способствует поиску и закреплению клиентов. Так, качество обслуживания определяется:

  1.  оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов;
  2.  вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников туристской фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута;
  3.  соответствием предлагаемого тура реальному содержанию;
  4.  наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания.

Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента:

  1.  сроками подбора маршрута;
  2.  сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта, виз, билетов и др.);
  3.  сроками получения справочной информации.

Несмотря на то, что информационные услуги предоставляются бесплатно, именно благодаря им туристские фирмы в значительной степени обеспечивают реализацию своего туристского продукта.

Для информирования потребителей обычно используются каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т. д. Эти материалы должны быть предоставлены каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель должен получить дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также о всех других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т.д.), связанных с туристской поездкой.

Наличие информационного материала, его знание персоналом туристского предприятия и свободное представление по запросу туриста является безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной реализации на рынке.

Идея подкрепления туристского продукта заставляет пристально взглянуть на систему поведения клиента, к тому, как он комплексно подходит к проблеме, которую пытается решить благодаря приобретению туристского продукта. С точки зрения конкуренции, такой подход позволяет туристскому предприятию выявить возможности подкрепить свое товарное предложение наиболее эффективным способом. Поэтому туристские фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынок продуктов.

Таким образом, основной задачей деятельности турфирмы является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом турфирмы, выпускаемым на рынок. А успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом.


2. РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОННОГО МАРШРУТА В РАМКАХ СОБЫТИЙНОГО ТУРИЗМА

2.1. Событийное туристское пространство: сущность, понятия, роль в туризме.

Событийный туризм - направление сравнительно молодое и чрезвычайно интересное. Основная цель поездки приурочена к какому либо событию. Уникальные туры, сочетающие в себе традиционный отдых и участие в самых зрелищных мероприятиях планеты, постепенно завоевывают все большую популярность. Событийный туризм - это непреходящая атмосфера праздника, индивидуальные условия отдыха и незабываемые впечатления. Главная особенность событийного туризма - множество ярких неповторимых моментов. Это перспективный и динамично развивающийся вид туризма. Такие туры становятся все более популярными, все больше появляется людей, которые хотят максимально интересно провести свой отпуск или выходные дни.

Событийный туризм набирает популярность среди энергичных, современных людей, которые знают, чего хотят и сами планируют свой отпуск. Ведь каждый день на планете происходит столько интересного. Событийный туризм — это праздник, выбранный непосредственно туристом и подготовленный специально для него.

Как правило целевая аудитория событийного туризма – это обеспеченные туристы с доходом выше среднего, а также компании, состоящие из нескольких пар.

Событийный туризм – вид отдыха для тех, кто хочет провести свой отпуск максимально интересно, насыщенно и ярко, насладиться новыми впечатлениями. Событийный туризм – это уникальная возможность стать не только свидетелем, но и активным участником неповторимых событий культуры, искусства и спорта.

Событийным туризмом называют такой вид путешествий, когда  поездки в какую-то местность приурочены к определенным событиям, происходящим там. Этими  событиями могут быть любые мероприятия из сферы спорта, культуры или бизнеса. Самыми выдающимися событиями, которые вызывают настоящий туристический бум,  являются футбольные  чемпионаты мира, олимпиады, кинофестивали, рок-фестивали, карнавалы и другие события международного масштаба.  Событийный туризм начал свое развитие в восьмидесятых годах  прошлого столетия в Европе. Изначально, как отдельное направление в туризме, он не выделялся, а являлся составной частью приключенческого, экологического, гастрономического и некоторых других видов туризма.

Постепенно он выделился, как самостоятельная отрасль туризма, и теперь в системе мировой туристической отрасли занимает значительное место. И с каждым годом его доля увеличивается на 1,5%.

Важными составляющими событийного туризма являются мероприятия культурного, выставочного, этнографического и спортивного видов туризма, но далеко не все из них можно к нему относить. Из проводимых мероприятий к событийному туризму следует относить только те, которые приносят доход и, соответственно, являются ресурсной составляющей той местности, где их проводят.9 Мероприятия этого вида туризма экономически выгодны для региона. Во время их проведения существенно активизируются все объекты туриндустрии, а потребительский спрос, зачастую, значительно превышает предложение. В этот период наблюдается одновременный всплеск возрождения местных обычаев, культурных традиций, активизация народного творчества.

Сегодня событийный туризм  является одним из самых перспективных и динамично развивающихся направлений в туризме. Его можно классифицировать следующим образом:

По масштабу проводимого события:

  1.  региональный уровень;
  2.  национальный уровень;
  3.  международный уровень.

По тематике событийного мероприятия:

  1.  национальные праздники и фестивали;
  2.  театрализованные шоу;
  3.  фестивали театра и кино;
  4.  музыкальные конкурсы и фестивали музыки;
  5.  гастрономические фестивали;
  6.  карнавалы;
  7.  модные показы;
  8.  аукционы;
  9.  спортивные события. 10

Большинство современных фестивалей организовываются на основе  народных традиций, праздников, важных для региона исторических событий. Сами же событийные мероприятия становятся важным мотивирующим фактором в туризме, а сам событийный туризм делает упор на привлечение наплыва туристов на интересное для них событие в жизни какого-либо региона.

События,  которые могут являться поводом для туризма и вызвать наплыв туристов в регионы, можно подразделять таким образом:

  1.  культурные торжества – карнавалы, фестивали, этнографические и культурные праздники, религиозные праздники и торжества;
  2.  государственные и политические события – официальные визиты, встречи на высшем уровне, государственные праздники, выборы;
  3.  событийные мероприятия в области науки и образования – семинары, конференции, научные премии, студенческие олимпиады разного уровня;
  4.  развлекательные события и события в мире искусства – церемонии награждения, концерты, театральные премьеры, развлекательные шоу и пр.;
  5.  деловые события – торговля, бизнес, выставки, ярмарки;
  6.  спортивные соревнования и события – Олимпиады, чемпионаты,
  7.  ралли, универсиады, любительские соревнования;
  8.  частные события.

Основными преимуществами событийного туризма являются его высокая доходность и внесезонность. К его преимуществам можно отнести также и то, что он постоянно пополняется новыми событийными мероприятиями и турами, а туристы, которые посещают данный регион с целью принять участие в определенном событии, являются одновременно потенциальными потребителями других туристических продуктов в регионе. Событийный туризм неисчерпаем по своим возможностям и содержанию, поэтому является уникальным видом туризма. Его единственным недостатком, пожалуй, можно назвать только непредсказуемость спроса на то или иное событие.

Событийный туризм - это одно из новых направлений туризма, в котором основная цель поездки приурочена к какому-либо событию или редкому природному явлению. Это могут быть мероприятия культурного, спортивного, этнографического, выставочного (делового) характера.

Событийный туризм делится на 4 основных вида: культурный,  спортивный, этнографический, деловой (в том числе, классические деловые поездки, участие в выставках, семинарах и конференциях).

К событийному туризму относятся только те события, которые приносят какой-либо доход, и считаются ресурсной составляющей места их проведения.

Событийный туризм совмещает в себе традиционный отдых и участие в зрелищных мероприятиях.

Событийный туризм различается по масштабу события и по тематике  события. Основные тематические виды событийного туризма – Национальные  фестивали и праздники. Особенно много национальных фестивалей и праздников проводится в Европе, это фестивали Св. Патрика в Лондоне и Дублине, фестиваль культур в Германии, парад любви в Берлине, парад военных татуировок в Эдинбурге (Шотландия) и множество других менее знаменитых мероприятий. В нашей стране в Выборге можно посетить турнир «Рыцарский замок».

Карнавалы и народные праздники особенно любимы туристами. Тысячи туристов притягивают карнавалы и народные праздники, проводимые в Бразилии, Венеции и Кельне, бега быков в Памплоне, помидорная битва «Томатина» в Буньоле, пивной фестиваль «Октоберфест» в Мюнхене.

Театрализованные шоу—это шоу на льду и в Цирке.

Фестивали кино и театра. Ежегодно в России и мире проводится множество фестивалей кино и театра. Все знают Каннский кинофестиваль, Московский кинофестиваль, но организуется еще несколько сотен других фестивалей по всему миру.

Гастрономические фестивали, на которых веселятся и дегустируют молодое вино, хорошее пиво, морепродукты и шоколад, сыр. Одним из всемирно известных фестивалей является Октоберфест, который ежегодно проводится в Мюнхене, Германия, который собирает миллионы поклонников баварского пива с многих стран. Октоберфест знаменателен еще и тем, что это не только фестиваль, но и большой карнавал. В России есть свои гастрономические праздники. В Суздале ежегодно проводится день Огурца.

Фестивали и выставки цветов. Из фестивалей цветов можно выделить выставка цветов в Челси, Лондон (Великобритания), фестиваль хризантем (Япония), выставка тюльпанов (Нидерланды) и фестиваль Бонсай, Нара (Япония).

Модные показы. Особенно значимым событием в мире моды считается Салон Высокой моды в Париже.

Фестивали музыки и музыкальные конкурсы. В России очень популярны фестивали бардовской песни, к примеру, Ильменский и Грушевский фестивали авторской песни, которые проводят на берегу живописных водоемов. На эти фестивали съезжаются тысячи туристов со всех уголков в страны, где в походных условиях живут, слушают и поют  песни. Из европейских фестивалей можно отметить Зальцбургский       музыкальный фестиваль, Венские оперные балы, Джазовый фестиваль в Жуан Ле Пене и множество других. Также популярны фестивали классической, джаз- и рок- , фолк- музыки.

Спортивные события: олимпиады, чемпионаты, кубки мира и другие международные состязания, авторалли, гонки «Формула-1», теннисные и хоккейные турниры. Спортивные события: олимпиады, чемпионаты, кубки мира и другие международные состязания, авторалли, гонки «Формула-1», теннисные и хоккейные турниры.

Международные технические салоны. К ним можно отнести авиасалоны, где демонстрируют новейшие разработки в области авиации и автосалоны. Одним из известных примеров является авиасалон в Ле - Бурже, Париж (Франция) или авиакосмический салон в Жуковском (Россия).11   Паломнические туры нужно выделить в отдельную категорию. Это поездки к святым местам, крупным центрам духовной жизни, проводимые в дни важных религиозных праздников.

Мероприятия событийного туризма имеют большое экономическое значение. В период их проведения активизируется деятельность всех объектов туристской индустрии. Потребительский спрос значительно превышает предложения. Наблюдается возрождение местных культурных традиций, обычаев, развитие народного творчества.

События являются важным мотиватором в туризме. Событийный туризм опирается на привлечение большого количества туристов на какое-либо событие в жизни региона, привлекательное для туристов.

Для местных органов власти организация и проведение событийных  мероприятий должны выступать стимулом для создания и совершенствования   туристической  инфраструктуры, привлечения инвесторов и возможностью поднять сферу туризма  на новый качественный уровень.

Основные плюсы событийного туризма – его всесезонность и высокая доходность. Также к преимуществам событийного туризма можно отнести и то, что ежегодно он пополняется новыми событийными турами. Туристы, посещающие регион с целью стать участником события, являются потенциальными потребителями и других видов туризма в регионе.

Как известно, традиционно приверженцы событийного туризма выдвигают высокие требования к наличию инфраструктуры для отдыха и проживания. Собственно именно поэтому перед организацией каких-либо крупных событий в местах их проведения дополнительно появляются разнообразные гостиницы, места развлечения и многое другое.

Стоит также отметить, что событийный туризм может быть организован и на уровне одной страны или даже нескольких регионов, главное, чтобы было событие, которое бы привлекало туристов и в целом вызывало интерес. Событийный туризм всегда остается популярным, поскольку регулярно проходят разнообразные мероприятия, от небольших концертов до чемпионатов мира, в которых участвуют практически все страны. Неудивительно, что подобные события привлекают довольно массу внимания, ведь многим из нас хочется вживую увидеть известных по всему миру людей, а также почувствовать себя участником столь масштабного мероприятия. Да и, к тому же, присутствие на подобного рода событии дает возможность познакомиться сразу с несколькими странами и большим количеством интересных людей.

Событийный туризм является уникальным видом туризма, так как он неисчерпаем по содержанию.

Среди минусов можно выделить лишь невозможность предсказания спроса на событие.

Однако в России событийный туризм, приносящий прибыль, широкого развития еще не получил. В стране пока не сформировалось сколько-нибудь периодически повторяющихся общественно значимых мероприятий, привлекающих большие массы не только российских, но и зарубежных туристов. К событийному туризму международного масштаба в России можно отнести Авиакосмический салон МАКС, Широкую Масленицу в Москве, прошедшие олимпийские игры в Сочи.  Также к преимуществам событийного туризма можно отнести и то, что ежегодно он пополняется новыми событийными турами. Туристы, посещающие регион с целью стать участником события, являются потенциальными потребителями и других видов туризма в регионе. Событийный туризм является уникальным видом туризма, так как он неисчерпаем по содержанию. Среди минусов можно выделить лишь невозможность предсказания спроса на событие.

Событийный туризм – вид отдыха для тех, кто хочет провести свой отпуск максимально интересно, насыщенно и ярко, насладиться новыми впечатлениями. Событийный туризм – это уникальная возможность стать не только свидетелем, но и активным участником неповторимых событий культуры, искусства и спорта.

2.2 Особенности формирование событийного тура

Сам по себе термин «событийный туризм» не имеет практического применения в силу того, что основные понятия, которые используются в трактовке данного термина, являются частью других сегментов и секторов. Поэтому, для полного объяснения термина следует сначала дать определения составным частям выражения.

Слово Event (событие, мероприятие) в английском языке имеет очень много значений, как социально - культурное, так и техническое и даже философское. Но в контексте данной работы интересно именно социально-культурное значение термина, впрочем это значение является и наиболее популярной семантикой слова. В русском языке используется как транслитерированный вариант - ивент, так и аналоговый перевод- событие .

Итак, Event (событие, или специальное событие) - это запланированное социально- общественное событие/мероприятие, которое происходит в определенное время и с определенной целью, и имеет определенный резонанс для общества.

Событийный туризм - это возможность для искушенных путешественников побывать на фестивалях, карнавалах, концертах и спортивных мероприятиях разных стран, совершенно не заботясь об организации поездки.

Этот вид туризма идеально подходит для людей увлеченных, мобильных, но зачастую не располагающих избытком свободного времени.

Участники событийных туров предъявляют повышенные требования к средствам размещения, особенно к их классическому типу - гостиницам, транспорту (удобство доставки к месту события), предприятиям общественного питания и особенно к услугам гидов-переводчиков. Особенностью событийного туризма является то, что ежегодно он пополняется новыми событийными турами, которые из случайных переходят в разряд регулярных.

Следует отметить, что событийный туризм является уникальным видом туризма, так как он неисчерпаем по содержанию. Ряд экспертов полагает, что в недалеком будущем число участников событийных туров превысит число участников экскурсионных туров.

Если опираться на данный список, применение слова «событие» в синонимическом контексте мероприятия, сужает свой ареал обозначения. Если в широком смысле слова выражение «событие» означает более обширное понятие, то в связке event - событие/мероприятие - это скорей профессиональный термин. В этом случае, значение слова «событие» используется в более узком семантическом диапазоне и более соответствует выражению «специальный случай». Например, конференция - это специальное событие или мероприятие, а финансовый кризис - это уже событие широком смысле слова.

Ивент - часть современного делового мира, и для организации таких событий сформировалась целая индустрия, т.н. ивент - менеджмент или сектор услуг по организации и проведению мероприятия/события. Это большая отрасль, занимающая значительную долю сектора услуг. В отрасли есть свои правила, профессиональные мероприятия и ассоциации. IFEA (Международная Ассоциация фестивалей и событий), члены которой находятся в более чем 40 странах мира, является профессиональным авторитетнейшим объединением сектора.

Проведение ивентов - это целое искусство со своими особенностями и специфическим жанром. И в каждом виде события есть свои специалисты, т.к. сами события являются частью совершенно разных отраслей. Ивент индустрия делится на много секторов, как по характеру события, так и по конечным целям мероприятия. Так, интересно отметить событийный маркетинг (event marketing), который представляет собой комплекс мероприятий, направленных на продвижение определенной торговой марки с помощью ярких и запоминающихся событий или события.

Событийный маркетинг достаточно быстрорастущий сегмент, его доля среди других маркетинговых инструментов уже сегодня приблизилась почти к 50%. Существует даже специальный институт изучения проблем событийного маркетинга: это Институт маркетинговых событий (Event Marketing Institute), выступающий аналитическим и информационным ресурсом для компаний, специализирующихся в отрасли.

Практически любое событие можно использовать в качестве событийного маркетинга, но чаще всего это специализированные мероприятия по продвижению торговой марки компании: презентации, показы мод, roadshows, корпоративные вечеринки, семинары и т.д.

Свое применение событие (ивент) получило и в туристической отрасли. В последнее время растет доля т.н. «событийного туризма» в секторе туристических услуг. Этот вид туризма становится все более популярным среди туристов, и существуют даже компании, полностью специализирующиеся на предоставлении такого рода услуг. В целом, данный сегмент является уже частью туристической отрасли. Что же такое событийный туризм? Несмотря на схожесть термина событийный туризм с термином событийный маркетинг, это сегменты разных отраслей. Как было сказано выше, событийный маркетинг - это часть ивент-менеджмента, который представляет собой проведение и организация специального события (или использование действующего события) для популяризации бренда. Событийный туризм - это посещение событий, которые происходят в других странах. Например, посещение карнавала в Бразилии. Событийный маркетинг и событийный туризм могут быть партнерскими или смежными секторами. Как правило, организацией событийного туризма занимаются туристические компании, но не редкость и индивидуальный событийный туризм.

При составлении любого событийного  тура учитываются такие факторы, как расположение гостиницы, её архитектура, интерьер номеров, наличие ресторанов и пунктов питания, наличие магазинов, достопримечательностей, доставка к  месту события, услуги гида, переводчика. От данных условий зависит стоимость  тура.

   Участники событийных туров предъявляют повышенные требования к средствам размещения, особенно к их классическому типу -  гостиницам, транспорту (удобство доставки к месту события), предприятиям общественного питания и к  услугам гидов-переводчиков. Особенность событийного туризма в том, что ежегодно он пополняется новыми событийными турами, которые из случайных переходят в разряд регулярных. Прочное место в событийном туризме заняла Олимпиада -  летние и зимние Олимпийские игры. В настоящее время крупным и стабильным сегментом событийного туризма являются «карнавальные» туры.

   При организации «карнавальных» туров  следует учитывать целый ряд  требований туристов :

  1.  месторасположение отеля -  рядом с местом, где проходят карнавальные мероприятия;
  2.  наличие ресторанов и качественного питания;
  3.  архитектура отеля -  старинный стиль;
  4.  интерьер номеров и цветовая гамма;
  5.  количество обслуживающего персонала;
  6.  наличие магазинов или пунктов проката карнавальных костюмов.

   В туристских центрах в сезон проводятся целые циклы взаимоувязанных  мероприятий гастрольно – зрелищной  индустрии, выступления известных  артистов, театральных коллективов, знаменитых певцов и музыкантов. Большое  значение имеют фестивали искусств.

   Выставки, ярмарки и туристские биржи являются важным звеном туристской деятельности в сфере продвижения туристского  продукта. По характеру и экономической  сущности выделяются:

   - выставки exhibition, exposition, ausstellung –регулярно  организуемые оптовые и розничные  мероприятия с ограниченным временем  проведения, где экспоненты представляют  услуги и товары одной или  нескольких отраслей на основе  демонстрации выставочных образцов.

   - ярмарки trade fair, messe, foire – регулярно  организуемые оптово – розничные  рыночные мероприятия с ограниченным  временем проведения, где значительное  количество экспонентов реализуют  характерные услуги и товары  одной или нескольких отраслей.

   В сфере выставочной деятельности имеют место туристские биржи bourse,  market. Имеется классификация выставок по различным критериям и признакам, по критерию участников – на международные, национальные, межрегиональные, местные. Главным признаком международной  выставки является участие не менее 10% экспонентов и не менее 5% посетителей  и специалистов различных государств. Национальные выставки проводятся внутри страны и за рубежом для продвижения  продукции страны на внутренние и  внешние рынки и характеризуются  принадлежностью экспонентов к  одной стране. Межрегиональные выставки характеризуются составом экспонентов  к одной стране. Межрегиональные  выставки характеризуются составом экспонентов из различных регионов, а региональные – принадлежностью участников и продукции к одному региону.  

Особенность событийного туризма заключается в том, что такие туры можно гармонично сочетать с другими программами. О том, что экскурсионная и событийная составляющие тура вполне могут быть совмещены в рамках одной поездки.

Таким образом, событийные туры могут проходить по двум разным сценариям. Первый вариант: поездка на необходимое мероприятие, во время проведения которого туристы успевают насладиться в том числе экскурсионной программой. Второй вид событийного тура: когда в рамках экскурсионной поездки туристам удается попасть на, допустим, интересный концерт или матч.

При бронировании экскурсионного или пляжного тура агент вполне может узнать, не проходит ли поблизости какой-нибудь фестиваль, карнавал или концерт. В том случае, если даты поездки совпадут с датой проведения какого-либо мероприятия, клиентам можно предложить его посещение, не исключено, что это станет изюминкой путешествия. Так, если туристы летят на Кипр в бархатный сезон, то они могут побывать на празднике молодого вина, который проходит в самом начале сентября. А в том случае, если туристы посещают Венгрию во время старта «Формулы-1», то озвучить им данный факт тоже будет нелишним — вдруг заинтересуются.

 Ну а если клиент целенаправленно едет в ту или иную страну на конкретное мероприятие, почему бы не провести свободное время по интересной познавательной или развлекательной программе? Во время поездки на мероприятие с длительным пребыванием в стране туристам грех не воспользоваться возможностью провести время на экскурсиях. Мероприятие длится 5 дней, но зачастую людям хватает пары-тройки дней, для того чтобы сделать все, что запланировали. Поэтому оставшиеся дни, как правило, они посвящают тому, что ездят на экскурсии или в соседние страны.

Важно в данной ситуации не планировать возможные экскурсии заранее. Экскурсионная составляющая, безусловно, присутствует в рамках событийных туров, но стоит иметь в виду, что  мероприятия спортивного или иного характера не имеют строгих временных границ, поэтому многие предпочитают решать вопрос с экскурсиями не заранее, а непосредственно на месте, что совершенно верно.


3. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПОТОКА НА ФУТБОЛЬНЫЕ ЧЕМПИОНАТЫ

3.1 Особенности организации туров на футбольные чемпионаты разных стран мира

Международное название популярнейшей игры Football используется самыми уважаемыми организациями – ФИФА и МОК. Сегодня футбол, пожалуй, - самый массовый и любимый болельщиками вид спорта. Сборные команды стран, одерживающих победы на мировых состязаниях, становятся национальными героями. И наоборот – там, где команды проигрывают, царит едва ли не траур. Популярность этой игры на планете иллюстрируется цифрами. Так, по данным  ФИФА, в 2001 во всем мире в футбол играло почти 250 миллионов людей. Сегодня официально зарегистрировано порядка полутора миллионов команд и 300 тысяч клубов профессионалов.

Основной организаций по контролю, управлению и пропаганде футбола выступает ФИФА, штаб-квартира которой находится в Цюрихе. На ней лежит ответственность за организацию соревнований по футболу планетарного масштаба, к которым относится чемпионат мира. За ней следуют конгломераты континентов, стран, областей, городов. Каждая из организаций обязана проводить футбольные соревнования соответствующего масштабу уровня, контролировать деятельность подведомственных клубов и популяризировать игру в регионе. Каждый футбольный клуб имеет собственную инфраструктуру и персонал по обслуживанию.

Для каждого турнира футбольной федерации существует свой регламент, где определены схема турнира, непосредственно состав участников, форма выяснения победителя при равных очках и нюансы, скажем число замен.

Футбольные состязания бывают  внутренними и международными. Мировые турниры делятся на игру национальных сборных и отдельных клубов.

ФИФА проводит Чемпионаты мира, игры Олимпиады, состязания национальных сборных, Клубный чемпионат мира ФИФА.

УЕФА проводит состязания национальных сборных, Чемпионат Европы,  Лигу Чемпионов УЕФА, Лигу Европы.

Сегодня в мире существует много  разновидностей футбола. Популярность этого спорта так высока, что есть множество игр, имитирующих традиционный футбол. 12

Термин футбольный туризм применяется к тем футбольным болельщикам, которые сопровождают свою любимую команду в ее поездках на футбольные матчи не только в пределах нашей страны, но и за рубеж. Особенно ярко этот вид туризма проявляется на европейских и мировых чемпионатах по футболу.

Особенности футбольного туризма заключаются в его участниках, которые представляют собой членов различных фан-клубов либо национальных сборных.

Рассмотрим посещаемость матчей европейских чемпионатов. Матчи 36 самых посещаемых лиг континента в прошлом сезоне посмотрели 163,4 млн человек. Интерес к футболу в Европе продолжает оставаться на высоком уровне, причём не только за счёт стран, в которых проводятся топ-чемпионаты.
В среднем 82% горожан заявили о своём интересе к происходящему в игре, каждый четвёртый европеец очень интересуется футболом. Таким образом, если учесть, что население Европы составляет около 830 млн жителей, то очень интересуются футболом более 200 млн человек, и это находит отражение в стабильной посещаемости матчей. По итогам прошлого сезона высших европейских лиг матчи посетили 99,945 млн человек, что немногим меньше, чем год назад, по объективным причинам — в высшие лиги самых посещаемых чемпионатов попадали команды с маленькими аренами. Сохраняется планка интереса и к матчам главных европейских турниров: встречи Лиги чемпионов и Лиги Европы посетили 13,14 млн человек, а годом ранее — 13,4 млн человек.

Интересно, что матчи чемпионата России, по данным УЕФА, в прошлом сезоне в среднем посещали 13 180 человек (по данным "Чемпионата" — 13 089 человек), и это уровень Лиги Европы, на матчи которой в среднем (за счёт немецких, австрийских, швейцарских и отчасти российских клубов) ходят по 13 230 человек. Премьер-Лига занимает 11-е место по средней посещаемости в Европе, уступая и двум подэлитным дивизионам — английскому и немецкому.

Тенденции российской посещаемости схожи с общеевропейскими: стабильная планка заполняемости трибун, без прорывов в посещаемости. Всего семь чемпионатов в прошлом сезоне показали рост посещаемости выше 10%, и здесь в основном не самые футбольные страны континента: Израиль, Финляндия, Болгария, Эстония и Хорватия, а также примкнувшие к ним чемпионаты Украины и Турции. Пример Турции, к слову, показывает, как вливание больших средств и появление в лиге топовых имён может сказаться на заполняемости трибун: местная суперлига почти догнала Россию, а по промежуточным данным нынешнего сезона и вовсе обходит Премьер-Лигу с посещаемостью около 13 300 зрителей за матч.

В Европе также стали гораздо лояльнее относиться к матчам низших лиг. В число 36 самых посещаемых европейских лиг попали 12 неэлитных дивизионов, в той же Турции в среднем на матчи второго по силе дивизиона ходят 5 386 зрителей — на тысячу больше, чем в ФНЛ. Случается это, правда, в странах, где футбол наиболее популярен, и это та история, где статистика не врёт. По данным отчёта УЕФА, наибольшую заинтересованность в футболе проявляют англичане (37% очень заинтересованы), в тройке находятся и шотландцы, потому стоит ли удивляться, что в рейтинге самых посещаемых лиг сразу пять (!) английских дивизионов, а также четвёртая шотландская лига? Футбол в низших российских лигах, во многом "благодаря" нефутбольным причинам, пользуется всё меньшей популярностью и выходит в главные темы для обсуждения, лишь когда очередной клуб загинается под прессом зарплатных ведомостей и невозможности привлечь частные инвестиции.

Ударивший по Европе финансовый кризис несколько сезонов кряду сказывается и на доходах клубов от продажи билетов. В Англии, где футбол очень популярен, цены на билеты стабильно растут, но посещаемость остаётся на высоком уровне, однако, скажем, в Испании, по которой рецессия ударила сильнее, у клубов (за исключением "Реала" и "Барселоны" — тут английский вариант) два выхода: или повышать цены на билеты, но чуть снижать заполняемость трибун, или удерживать цены на билеты на одном уровне, но получать от их продажи меньше денег. Во Франции и особенно Германии билеты традиционно недорогие, потому и этот показатель в целом по Европе остаётся на уровне лёгкой стагнации — второй год подряд общеевропейские доходы от продажи билетов упали на 2%.

Желающих попасть на стадион во время мировых состязаний больше, чем желающих отдохнуть. В такие моменты в движение приходит весь мир, ибо болельщики со всех стран съезжаются поддержать свои любимые команды и отдых для болельщиков отодвигается на второй план. Заполучить место в поезде (самолете, автобусе), на стадионе, в гостинице в эту горячую пору не так-то просто - недорогие билеты и номера в отелях раскупаются за много месяцев до начала игр.13

Опытные фанаты готовятся к важным футбольным событиям загодя: узнают даты игр и, отталкиваясь от них, заказывают в специальных агентствах организованные туры на матчи. Узнать где будет проходить очередной рейтинговый матч, и приобрести на него билет – не сложно. Все команды на официальных сайтах выкладывают постоянно обновляемое расписание игр, билеты на игру можно заказать по интернету. Гораздо сложнее разработать план поездки: как добраться, где остановиться и питаться (особенно если отдых должен быть бюджетным). А ведь такую поездку можно превратить в увлекательную экскурсию - по достопримечательностям  Италии, например. Помочь клиентам посетить матч и возможно осмотреть достопримечательности  за одно путешествие помогут менеджеры агентства по организации футбольного тура.

Помощь агентств заключается в подборе отеля по финансовым возможностям клиента, покупка билетов на нужную дату, оформление визы, индивидуальная помощь в незнакомой стране, что особенно важно, когда клиент посещает ее впервые, например, отдыхая в Великобритании, – все эти услуги входят в организацию туров на матчи.

Организованный тур сделает поездку комфортной и увлекательной и поможет совместить посещение спортивных мероприятий и достопримечательностей страны, превратит отдых в Великобритании или в любой другой стране в познавательное мероприятие. Но заказывая тур на игру, важно помнить один нюанс: самые точные даты игр устанавливаются за полторы недели до игры, на более поздних сроках в расписании возможны корректировки в пределах 1-2 дней.

Однако не все отечественные туроператоры хотят формировать турпакеты данного вида. Во многом это объясняется высокой стоимостью перелета, проживания. Из-за высокой цены воспользоваться данными услугами сможет  небольшой сегмент потребителей рынка туристических услуг. 14

Как и большинство туристских продуктов, туроператоры могут формировать спортивные туры как по своей инициативе, основанной на конъюнктуре рынка, так и по запросам туристов.

Так, в канун масштабных спортивных соревнований европейского или мирового уровня (чемпионаты Европы или мира по футболу) практически все крупные туроператоры предлагают клиентам возможность стать участниками спортивных баталий.

Но и сами туристы могут выступать инициаторами формирования тех или иных туристских продуктов. Прежде всего речь идет о  футбольных матчах, которые, что называется, не являются очень популярными (океанские парусные регаты, длительные ралли-рейды).

Такие поездки могут привлечь внимание состоятельных клиентов, что позволит получить доход значительно больший, нежели от продажи стандартного тура.

Пакетные туры в России начинали продавать на чемпионат мира по футболу, который проходил в ЮАР, за год до его начала. Большинство операторов пока готовились к продажам, те же, кто уже начал реализовывать туры, привлекали внимание туритсов непередаваемыми красотами Африки.

Особенностью данных видов туров является то, что люди, купившие билеты на футбол, смогут посмотреть и экскурсионные программы в ЮАР. Так, болельщиков, интересующихся дикой природой, могут заинтересовать киты, которые в это время придут в Африку на нерест.

Однако продажу данных видов туров пока массовой назвать было нельзя. Желавшим поехать на чемпионат мира, приходилось хорошенько поискать в интернете, чтобы найти операторов, предоставляющих уже сейчас услуги такого рода.

Минимальная цена туров на финальную часть в "Розе ветров" 4-12 июля 2010 года составляет около $7 500 на человека. Сюда уже включена как экскурсионная программа, трансфер, внутренние перевозки, так и входные билеты на футбол - 6 июля на полуфинал в Кейптауне и 11 июля на финал в Йоханнесбурге.

Исходя из опыта формирования потока в страны – организаторы чемпионата мира по футболу можно сделать вывод, что в пакетный тур включается следующие услуги:

  1.  Авиаперелет;
  2.  Трансфер аэропорт – отель - аэропорт;
  3.  Внутренние переезды (авиа, жд или автотранспортом) на все матчи по выбранной программе;
  4.  Трансферы на стадион и обратно на все матчи включенные в тур;
  5.  Сопровождение службы безопасности на всех переездах;
  6.  Экскурсии с РГГ;
  7.  Размещение в выбранном отеле;
  8.  Питание – по программе тура;
  9.  Входные билеты на матчи;
  10.  Русскоговорящие сопровождающие по всему маршруту.

3.2 Разработка индивидуального тура на футбольный чемпионат из г. Ростова – на – Дону

Приведенный ниже тур может сформироваться региональный туроператор.

Одни из популярных клубов, за которыми следят болельщики из России:

Футбольный клуб «Боруссия» Дортмунд  — один из наиболее титулованных немецких футбольных клубов из города Дортмунда. «Боруссия» — многократный чемпион Германии, обладатель Кубка кубков, победитель Лиги чемпионов.

Футбольный клуб «Барселона», известен также как «Барса» — каталонский профессиональный футбольный клуб из одноимённого города, один из самых титулованных клубов в Испании и в мире. Основан в 1899 году группой швейцарских, британских, испанских и каталонских футболистов во главе с Жоаном Гампером. Клуб стал одним из символов Каталонии.

Футбольный клуб «Бавария» Мюнхен — профессиональный немецкий футбольны клуб из города Мюнхена.  «Бавария» является самым титулованным профессиональным футбольным клубом в Германии, на её счету 25 чемпионских титулов и 16 Кубков Германии, три победы в Кубке европейских чемпионов и две — в пришедшей ему на смену Лиге чемпионов УЕФА. «Бавария» является одним из трёх клубов, выигравших Кубок европейских чемпионов 3 раза подряд; последняя победа в Лиге чемпионов одержана в 2013 году. В конце 2013 г. команда стала первым немецким клубом, выигравшим клубный кубок мира ФИФА.

Тур будет состоять из следующих услуг:

  1.  Авиаперелет

Из Ростова осуществляется прямые рейсы в такие европейские города как Барселона, Франкфурт – на – Майне, Прага. Либо оправлять туристов в места проведения футбольных матчей с пересадками в Москве, Стамбуле, Праге.

  1.  Проживание в отеле
  2.  Трансфер из аэропорта в отель

Если посещение запланированного события нельзя совместить с рамками пакетного тура, который предлагают туроператоры, то можно попробовать отдельно сформировать индивидуальный тур, в рамках которого заказать трансфер. Это может быть как такси, так и специализированная организация, которая занимается перевозками туристов. С заказанным заранее трансфером, можно комфортно добраться до отеля, не тратить время на поиск более дешевого такси. Кроме того, если приедет большая компания, или родители с несколькими детьми, на месте может не оказаться подходящего автомобиля (к примеру, минивэна, микроавтобуса или автомобиля с наличием более одного детского кресла).

  1.  Входные билеты на матч
  2.  Медицинское страхование туристов
  3.  Оформление визы

В качестве события в дипломной работе был выбран матч 1го тура Кубка Германии между ФК Бавария Мюнхен и ФК Вольфбсург.  Трансферы по стране пребывания будут организованы с помощью принимающей компании. Переезды из Франкфурта – на – Майне, города прилета и вылета, в  Вольфбсург, город проведения матча, осуществляться железнодорожным сообщением. Программа тура составлена, так что  у туристов будут свободные дни, в которые они могут отправиться на экскурсии, приобретенные в  месте пребывания.

Прилет в город Франкфурт – на – Майне состоится 26 июля в 13:30. В аэропорту встречает принимающая сторона и сопровождает до отеля. 29 июля производится трансферт до ж/д вокзала. Далее туристы добираются на поезде в Вольфбсург, где их встречают и сопровождают до отеля. Так как отель находится недалеко от проведения матча, трансфер до места проведения состязания не организуется. 2го августа предоставляется трансфер до жд вокзала, по прибытии туристов встречаеют и сопровождают до аэропорта. Время движения поезда позволяет туристам еще до начала регистрации прибыть в аэропорт.

Принимающая сторона – «Alpha Travel Consultants».

Немецкая туристическая компания «Alpha Travel Consultants», занимает лидирующую позицию в организации экскурсионных поездок по всей Германии. Компания начала свою деятельность в 1995 году как консультанты и превратилась в одну из крупнейших независимых поставщиков туристических продуктов для туристической индустрии на немецком рынке. Как агентство по приёму туристов компания работает, предоставляя туры и программы по всей Германии оптом.

«Alpha Travel Consultants» обслуживает несколько сотен турфирм со всего мира, которые получают хорошую прибыль, повышают свой профессионализм и полный сервис обслуживания туристов.

 В головном офисе в Берлине работают более 40 специалистов по путешествиям, предоставляя качественный сервис, основанных на глубокую экспертизу.

Направления деятельности оператора «Alpha Travel Consultants»:

  1.  Экскурсионные туры
  2.  Бизнес - туры, поездки на выставки
  3.  Горные лыжи
  4.  Индивидуальные туры
  5.  Инсентив туры
  6.  Лечебные и оздоровительные туры
  7.  Бронирование отелей
  8.  Трансфер
  9.  Vip-услуги

Принимающая сторона обеспечивает сопровождение трансферами:

  1.  Аэропорт – отель – ж/д вокзал (г. Франкфурт на Майне);
  2.  ж/д вокзал – отель – ж/д вокзал (г. Вольфсбург);
  3.  ж/д вокзал – аэропорт (г. Франкфурт – на – Майне).

Возможны приобретения следующих экскурсий:

  1.  обзорная экскурсия по г. Франкфурт – на – Майне;
  2.  экскурсионная поездка в Бад Гомбург с ужином в пивном ресторане;
  3.  экскурсия "Гайдельберг - Баден-Баден".

Авиаперелет

Из Ростова – на – Дону осуществляются прямые рейсы в Франкфурт – на – Майне каждую неделю по воскресениям авиакомпанией "ЮТэйр". Именно этим перевозчик будет доставлять туристов в Германию.

Авиакомпания "ЮТэйр" осуществляет свою деятельность на основе принципов рыночной экономики, стремится к максимальной открытости и прозрачности и ставит целью достижение качественно нового уровня обслуживания клиентов и сохранение позиции современного, первоклассного, конкурентоспособного авиационного оператора.

Миссия бизнес-направления пассажирских перевозок заключается в предоставлении пассажирам транспортных услуг на самолетах различного типа, по разумным ценам и на удобных маршрутах, с обеспечением высокого уровня безопасности, комфорта и сервиса.

За 10 месяцев 2014 года самолеты группы перевезли 9 105 663 пассажира, что превышает показатель 2013 года более чем на 10%.  Пассажирооборот «ЮТэйр» достиг 19 389 325,5 тыс. пкм, улучшив показатель аналогичного периода 2013 года на 23%. На 2015 год принята программа сокращения авиапарка до 40% для оптимизации работы, попытке сократить убытки и вернуть арестованную судом авиатехнику.

Из Ростова осуществляются регулярные рейсы авиакомпании «ЮТэйр» в город Франкфурт – на – Майне по воскресениям ежедневно. Для  индивидуального тура подходят рейс 26 июля 2015 года. Вылет из Ростова – на – Дону 10:15 и прилет в Германию 13:30. Время в пути составляет 4 часа 18 минут.  

Обратный рейс из Франкфурта состоится 2 августа 2015 года. Вылетит борт из Франкфурта в 14:30 и произведет посадку в Ростове в 19:30. Время в пути составит 4 часа. Перелеты будет осуществляться воздушным судном «Boeing 737-500». Boeing 737-500 – среднемагистральный пассажирский самолет, предназначен для авиалиний малой и средней протяженности. Воздушное судно соответствует всем современным мировым требованиям по безопасности полетов и экологическим параметрам и может выполнять полеты в воздушном пространстве России, Европы и Америки.

Стоимость авиапелета на 1 человека составляет 420 евро или  25 200 рублей.

Размещение

Программа тура предусматривает следующие размещение:

Город Франкфурт –  на – Майне. Даты размещения 26, 27 и 28 июля 2015 года.

Отель «Excelsior 3*», 2х местный номер с 2мя отдельными кроватями, завтрак включен в стоимость проживания.

Отель располагает современными номерами с бесплатным мини-баром и бесплатным Wi-Fi и находится по соседству с центральным железнодорожным вокзалом Франкфурта. За 5 минут на метро можно доехать до торгово-выставочного центра Франкфурта.

Во всех номерах отеля Excelsior со звукоизолированными окнами есть спутниковое телевидение и бесплатный мини-бар, который пополняется ежедневно. Гости смогут бесплатно совершать звонки на местные телефонные номера и читать ежедневные газеты.

Каждое утро в большом зале для завтраков отеля сервируется завтрак «шведский стол», в который входят блюда американской и китайской кухонь. По вечерам в ресторане отеля подаются блюда интернациональной кухни и вина.

Кроме того, в отеле бесплатно осуществляются гладильные услуги. Стойка регистрации работает круглосуточно. Гости отеля смогут бесплатно воспользоваться общим компьютером.

Отель расположен в 2 минутах ходьбы от остановок трамваев и автобусов и станций метро и городской железной дороги. До аэропорта Франкфурта — 15 минут езды на поезде.

В шаговой доступности от отеля находятся музеи, старый город и достопримечательности.

Стоимость размещения за 3 дня в двухместном номере составляет 8 500 рублей на одного человека. (17 000 рублей).

Город  Вольфсбург,  Нижняя Саксония.  Даты размещения – 29,30,31, 1 июля.  

Отель   -   «City Hotel Journal 3*», двухместный номер с 2 отдельными кроватями, завтрак включен в стоимость проживания.

Гостям отеля, расположенного в тихом месте в центре Вольфсбурга, предоставляется бесплатный Wi-Fi, завтрак "шведский стол" и бесплатная парковка на территории. Центральный железнодорожный вокзал Вольфсбурга находится всего в 900 метрах от отеля.

Все номера отеля «City Journal» оформлены в теплых тонах и оборудованы телевизором с плоским экраном, рабочим столом и собственной ванной комнатой с феном.

В современном ресторане гостям предлагают блюда немецкой и интернациональной кухни, а в баре подают напитки, с которыми можно расположиться на террасе отеля.

Центральная рыночная площадь находится в 300 метрах. Расстояние до многоцелевого стадиона Фольксваген Арена составляет 2 км.

Стоимость размещения за 4 дня в двухместном номере составляет 13 500 рублей на одного человека. (27 000 рублей).

Посещение мероприятия:

Целью поездки будет являться посещение футбольного матча за Суперкубок Германии между Вольфсбургом и Баварией, который состоится 1-го августа. Встреча чемпиона и обладателя Кубка Германии пройдет в Вольфбсурге на Фольксваген Арене. Матч начнётся в 20:30 по местному времени.

Кубок Германии по футболу — ежегодное соревнование для немецких футбольных клубов, проводимое с 1935 года Немецким футбольным союзом. Второй по важности национальный турнир после Бундеслиги. Турнир состоит из шести раундов, в каждом из которых команды играют по одному матчу. В случае ничьей в основное и дополнительное время соперники пробивают послематчевые пенальти. Финал турнира традиционно играется в столице страны Берлине на «Олимпиаштадионе». Победитель получает право стартовать в Лиге Европы.

Матч за Кубок Германии состоится на домашнем стадионе «волков» «Фольксваген-Арене». Таким образом, сохранилась традиция, по которой обладатель Кубка Германии проводит матч за Суперкубок в родных стенах.

Стадион был построен в 2002 году на деньги концерна «Фольксваген» и футбольного клуба, принадлежащему этому  концерну. Последний сейчас является владельцем стадиона. Всего на постройку стадиона было потрачено 53 миллиона долларов.

Трибуны. На стадионе могут разместится чуть больше чем 30000 зрителей. При матчах Бундеслиги 8000 приходится стоять. При матчах Лиги Европы и Лиги чемпионов УЕФА добавляются 4000 мест, и 80 мест для инвалидов-колясочников с одним сопровождающим. Стадион занимает 30 место в рейтинге самых крупных стадионов Германии.

Перекрытие. Зрительские трибуны сверху покрыты прозрачным перекрытием. Планируются работы по перекрытию всего стадиона.

Ложи. Стадион имеет 32 ложи на 10 человек, 80 мест для почетных гостей и 1200 business seat (сиденья около средней линии).

Покрытие. Поле повернуто приблизительно на 90 градусов к югу от севера. Газон на поле натуральный, но имеет функцию подогрева.

Стоимость посещения матча составляет 35 334 рублей за 1 человека. Билеты будут заказаны через систему бронирования и туристы смогут их получить по прибытии в отель, который находится в Вольфсбурге.

Перевозки по Германии.

Для того чтобы добраться в Вольфсбург туристам придется ехать 3 часа и 35 минут на поезде без пересадок. Региональное сообщение осуществляется комфортабельными двухэтажными поездами Regional Express. График движения региональных поездов хорошо согласован. При правильном планировании поездки, можно, меняя поезда, за сутки без труда пересечь всю страну.

Железнодорожное сообщение между городами Франкфурт – на – Майне и Вольфсбургом проходит регулярно. Поезда отправляются каждый час в течении дня. По программе тура 29 июля запланирован дневной переезд и заселение в отель во второй половине дня.

Обратный поезд № ICE593 отправляется из города Вольфсбург 2 августа в 06:09 и прибывает в Франкфурт – на – Майне в 09:44.

Стоимость проезда на одного человека составляет 5 100 рублей в одну сторону.

Страхование жизни и здоровья туристов.

Любое страхование туристов начинается с приобретения страхового медицинского полиса, по которому страхуется его жизнь и здоровье. Договор страхования подтверждает страховой полис, который в обязательном порядке оформляется на двух языках: на государственном языке страны посещения и на русском языке.

В стандартный пакет обязательного страхования для туристов входит перечень стоимости самых необходимых услуг:

  1.  стационарное лечение и уход (эвакуация с места происшествия в медицинскую организацию, медицинская репатриация застрахованного лица на родину, прочее);
  2.  лечение экстренного заболевания и травмы;
  3.  приобретение медикаментов по предписанию врача;
  4.  транспортировка домой детей застрахованного лица;
  5.  репатриация тела.

Обязательное страхование риска по экстренной медицинской помощи определена странами ЕС и Шенгенского союза. Прочие медицинские риски относятся к добровольному страхованию.

Стоимость медицинского страхового полиса от  «АльфаСтрахование» составляет 490 рублей  на человека на весь период поездки.

Оформление визы.

Германия входит в страны шенгенского соглашения, поэтому попасть на территорию Германии можно как с шенгенской визой полученной в консульстве Германии, так и с шенгенской мульти-визой, выданной ранее в консульстве иной страны Шенгенского соглашения.

Германия – строго  отбирают заявителей. В новой анкете немцы добавили параграф 55 Закона о пребывании, который говорит о том, что иностранец, получивший визу, будет выдворен из Германии в случае, если предоставленные им сведения были неверны или заведомо ложны. Причем это касается и сведений, данных для других стран Шенгенского договора.

Подавать документы на визу будет работник турфирмы на основании доверенности от клиента в сервисно – визовый центр города Ростова – на – Дону.

Стоимость визовых услуг составляет 3420 рублей, в которые входят: консульский сбор 35 евро и сервисный сбор 19 евро.

Общая стоимость тура без учета наценки составляет 115 944 рублей на одного человека, в которую входят следующие услуги:

  1.  Авиаперелет – 40 000
  2.  Проживание – 22 000
  3.  Билеты на поезд – 10 200
  4.  Трансфер по программе – 4 500
  5.  Входные билеты на матч – 35 334 
  6.  Медицинское страхование – 490
  7.  Оформление визы – 3 420

Программа тура

День 1й. Прилет в город Франкфурт – на – Майне, трансфер и размещение в отеле.

День 2й. Свободный день.

День 3й. Свободный день.

День 4й. Освобождение номеров, трансферт на ж/д вокзал, дневной переезд в город Вольксбург, трансфер и размещение в отеле.

День 5й. Свободный день.

День 6й. Свободный день.

День 7й. Посещение матча в 20:30 по местному времени.

День 8й. В 05.00 трансфер на д/ж вокзал, прибытие в г. Франкфурт – на – Майне и трансфер в аэропорт. Вылет в 14:30 по местному времени.

В итоге можно сказать, что желающих попасть на стадион во время мировых состязаний больше, чем желающих отдохнуть. Заполучить место в самолете, на стадионе, в гостинице в эту горячую пору не так-то просто - недорогие билеты и номера в отелях раскупаются за много месяцев до начала игр.  Еще сложнее разработать план поездки: как добраться, где остановиться и питаться (особенно если отдых должен быть бюджетным). Помочь клиентам посетить матч и возможно осмотреть достопримечательности  за одно путешествие помогут менеджеры агентства по организации футбольного тура.  

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Можно заключить, что событийным туризмом называют такой вид путешествий, когда поездки в какую-то местность приурочены к определенным событиям, происходящим там. Этими событиями могут быть любые мероприятия из сферы спорта, культуры или бизнеса. Самыми выдающимися событиями, которые вызывают настоящий туристический бум, являются футбольные чемпионаты мира, олимпиады, кинофестивали, рок-фестивали, карнавалы и другие события международного масштаба.

Постепенно он выделился, как самостоятельная отрасль туризма, и теперь - в системе мировой туристической отрасли занимает значительное место. И с каждым годом его доля увеличивается на 1,5%.

Из проводимых мероприятий к событийному туризму следует относить только те, которые приносят доход и, соответственно, являются ресурсной составляющей той местности, где их проводят. Мероприятия этого вида туризма экономически выгодны для региона. Во время их проведения существенно активизируется все объекты туриндустрии, а потребительский спрос, зачастую, значительно превышает предложение. В этот период наблюдается одновременный всплеск возрождения местныхобычаев, культурных традиций, активизация народного творчества.

В отличие от европейских стран, США, в России событийный туризм пока не получил большого развития и можно без особого анализа назвать места, которые привлекают российских туристов событиями: это фестивали и праздники в Москве и Санкт-Петербурге, в последние годы стали популярными поездки на родину Деда Мороза и масляничные туры с пикниками и зимними развлечениями.

Сегодня развитию событийного туризма в нашей стране придается особое внимание на всех уровнях. При всех негативных факторах, событийный туризм имеет хорошие перспективы развития не только в  центре России, но и регионах.

Зарубежные туристические события отличаются разнообразием и часто являются экстравагантными. Их необычность и привлекает туристов со всего мира и именно этого качества не хватает российскому событийному туризму.

Термин футбольный туризм применяется к тем футбольным болельщикам, которые сопровождают свою любимую команду в ее поездках на футбольные матчи не только в пределах нашей страны, но и за рубеж. Особенно ярко этот вид туризма проявляется на европейских и мировых чемпионатах по футболу.

Еще свежи в памяти события прошедшего Чемпионата Мира по футболу, который принимала латиноамериканская страна – Бразилия. Страну посетили более миллиона настоящих болельщиков из разных уголков мира, которые имели возможность не только посещать матчи чемпионата, но и знакомиться с принимающими городами.

Особенности футбольного туризма заключаются в его участниках, которые представляют собой членов различных фан-клубов либо национальных сборных.

В ходе работы поставленная цель – оценить ресурсы мира и края для развития событийного туризма, была достигнута путем решения определенных в начале работы задач. А именно:

  1.  были изучены теоретические основы событийного туризма;
  2.  рассмотрено особенности формирования туристского продукта в рамках событийного туризма с посещением футбольных матчей;
  3.  спроектирован индивидуальный тур из города Ростова – на – Дону с посещением футбольного матча.

Что касается возможности создания подобного продукта, то пакетные туры массового потребления могут создать только многопрофильные туроператоры. Речь идет о турах на футбольные чемпионаты мира, которые будут проходить в странах Азии, Африки, Северной и Южной Америки.

Из опыта продаж туров в ЮАР и Бразилию можно сказать, что не все отечественные туроператоры смогли сформировать турпакеты данного вида. Во многом это объясняется высокой стоимостью перелета, проживания. Из-за высокой цены воспользоваться данными услугами сможет  небольшой сегмент потребителей рынка туристических услуг.  В таких турах будет происходить сочетание событийного и культурно – познавательного туризма.

С Европейским направлением могут справиться и региональные нишивые туроператоры, заключая договор с принимающей стороной и приобретая билеты на регулярные рейсы.  Например, из Ростова  уже не первый год можно вылететь в Стамбул, Прагу и Салоники регулярным рейсом. А в этих городах состыковать рейсы во все страны Европы: Великобританию, Испанию, Германию, Нидерланды, Францию, Италию и др.   Причиной обратиться в агентство, помимо невозможности организовать свое путешествие самостоятельно, послужит нежелание тратить время  на  оформление шенгенской визы.

Перед тем как заниматься формированием и реализацией такого продукта  требуется уделить особое внимание маркетологическим исследованиям: выявление сегмента рынка, оценка возможности востребования услуг внутри сегмента, и, конечно же, правильного выявления потребности любителей посещения подобных мероприятий.

Даже при правильном подходе создания и реализации событийного тура с посещением футбольных матчей работники туризма столкнутся с множеством рисков, в первую очередь связанные с малоизученностью данного направления. Но все же здесь можно найти и положительную сторону – отсутствие конкурентов.

Новые или улучшенные продукты, положительно воспринимаемые потребителями, обеспечивают предприятию на время преимущество перед конкурентами. Это позволяет уменьшить интенсивность ценовой конкуренции, с которой связан сбыт традиционных продуктов, отсутствие же продуктовой стратегии ведет к неустойчивости структуры предложения из-за воздействия случайных или преходящих текущих факторов, к потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью продукта.

Разработанный в дипломной работе, тур сможет привлечь небольшую целевую аудиторию. Данная ситуация объясняется достаточно высокой стоимостью оказания услуг.  Продукт может заинтересовать в первую очередь футбольных фанатов с  высоким  доходом.

Туристский продукт представляет собой сочетание вещественных товаров и невещественных услуг, особенностями которых являются неосязаемость, неспособность к хранению, подверженность сезонным колебаниям, несовпадение во времени факта покупки и потребления, а также зависимость качества этого продукта от исполнителя. Под товаром понимается деятельность по его разработке, планированию, принятию решений относительно его ассортимента, присвоения товарных марок.

Планирование и разработка продукта должны осуществляться в соответствии с интересами потребителя.

Сильно отличаются своей посещаемостью европейские футбольные арены ближе к центру и северу. Причем, несмотря на, казалось бы, внешнее спокойствие жителей Северной и Центральной Европы, там кипят нешуточные страсти среди болельщиков различных команд.

Если взять на рассмотрение британский футбол (Англия, Шотландия, Ирландия), то видно, что почти все матчи «Премьер-лиги», «Чемпион-лиги» и других дивизионов проходят при полных стадионах. Недаром все известные букмекерские конторы, специализирующиеся на футболе считают целесообразным давать линии ставок на порядка четырех-пяти лиг английского футбола (а в местных лигах не так и просто разобраться ввиду их большого количества). Это резонно, это себя оправдывает.
Средняя посещаемость матчей «Премьер-лиги» - 35 тыс. болельщиков. Эта цифра намного больше той, что в Италии или Испании. Вероятно, причина этого явления кроется в истоках верности родной команде, кровной любви к футболу и преданности его идеалам. Несмотря на то, что из английских команд лишь 2-3 могут похвастаться своими достижениями в мировом футболе, по статистике каждый 10-ый житель Британских островов регулярно ходит на матчи национальных чемпионатов.

Однако существует еще одна страна, которая является рекордсменом по наполняемости трибун – это Германия. На матчи немецкой «Бундеслиги» ходит в среднем 42 тыс. человек (данные статистики за сезон 2013/2014), и это при том, что не каждая команда Германии может похвастаться стадионом такой вместительности. Полные стадионы собирают не только команды, борющиеся за призовые места в немецком чемпионате, но и скромные по достижениям команды, решающие свои локальные задачи. Наиболее популярные клубы Европы собираются еженедельно около 80 тыс. болельщиков.

У нашей страны появилась возможность проявить себя в качестве организатора чемпионата мира по футболу.  После финального матча мундиаля в Бразилии все внимание мирового футбольного сообщества теперь приковано к нашему государству. Функционеры, команды, болельщики и, конечно, Международная федерация футбольных ассоциаций, под чьей эгидой и проходят мировые футбольные турниры, пристально следят за ходом подготовки к предстоящему первенству планеты.

Прежде всего, это активное начало строительства стадионов в российских городах-организаторах турнира.

Здесь стоит отметить Самару. Именно проект самарского стадиона первым получил положительное заключение государственной экспертизы.  Кроме того, город активно готовит транспортную, инженерную, гостиничную инфраструктуру, а также проводит все необходимые мероприятия для соответствия требованиям ФИФА к городам-организаторам мундиаля.

Знаковым событием прошлого года стало открытие и начало функционирования именно как футбольных арен стадионов “Казань Арена” и “Открытие Арена”. Эти современные спортивные объекты стали гордостью для всего футбольного сообщества России. Инфраструктура, качество полей, соблюдение всех необходимых современных стандартов и норм отражается не только на количестве зрителей на трибунах, но и на желании самих футболистов российского чемпионата играть на сверхсовременных футбольных стадионах.

В конце 2013 года на БСА “Лужники”, где пройдут матчи открытия и финал ЧМ-2018, начались работы по реконструкции стадиона, которые продолжались и в 2014 году.

Приступили к реконструкции еще двух арен мундиаля 2018. Если на стадионе “Фишт” в Сочи необходимо разобрать конструкции временного навеса, временных сооружений, служивших вспомогательными помещениями при проведении церемоний открытия и закрытия Олимпиады 2014, и оборудовать футбольное поле, то на Центральном стадионе в Екатеринбурге работы по реконструкции будут более масштабными.

Практически подготовлены площадки для строительства стадионов в Ростове-на-Дону (намывная территория левого берега Дона), в Волгограде (на месте демонтированного стадиона Центральный), в Нижнем Новгороде (район Стрелки) и в Саранске (в центральной части города, в пойме реки Инсар, где первоначально предполагалось возводить стадион “Юбилейный”). На строительных площадках уже присутствует строительная техника, организовываются городки для строителей и начинаются земляные работы.

В Санкт-Петербурге на 60% уже завершено строительство стадиона на Крестовском острове с рабочим названием “Зенит Арена”. Здесь проходят работы по монтажу стационарной части кровли, прокладке инженерных сетей и другие работы. Сдать стадион в эксплуатацию планируется весной 2016 года.


Список использованных источников

Современные нормативные правовые акты

  1.  Федеральный закон РФ от 7 июня 2013 г. № 108-ФЗ «О подготовке и проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, кубка конфедераций FIFA 2017 года и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»
  2.  Федеральный  закон РФ от 24 ноября 1996 г. №  132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в  Российской Федерации»

Научная литература

  1.  Александрова А. Ю. Международный туризм. М: Изд-во «КноРус», 2010. С.158.
  2.  Асанова И.М., Дерябина С.О., Игнатьева В.В. Организация культурно - досуговой деятельности. М.: Изд-во «Академия», 2012. С. 95.
  3.  Бабкин А.В. Специальные виды туризма: учеб. Пособие / А.В. Бабкин - Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2008.  С. 197
  4.  Баранов Д.Е., Демко Е.В., Лукашенко М.А «PR: теория и практика», М.:  Изд-во «Маркет ДС», 2008.  С. 115.
  5.  Баранова  А.Ю. Организация предпринимательской деятельности в сфере туризма: учебное пособие. М.: Изд-во «ИНФРА-М», 2010. С. 56.
  6.  Бабарика С., Бойко И. Бей-беги. История английского футбола: публицистические очерки. Часть 1-2.  К.: Украинский Медиа Холдинг, 2010.  С. 384
  7.  Биржаков  М. Б. «Введение в туризм», Санкт Петербург: Мзд-во «Герда», 2000. С. 357.
  8.  Воскресенский В. Ю. Международный туризм. М.: Изд-во «ЮНИТИ-ДАНА», 2012. С.85.
  9.  Воскресенский В. Ю. Международный туризм и основы туристического страноведения. М.: Изд-во ««Изд-во Моск. ун-та»», 2009. С.154
  10.  Гойхман О.Я. Организация и проведение мероприятий: учебное пособие. 2-е изд. М.: Изд-во «ИНФРА-М», 2012. С. 85
  11.  Драчева Е.Л. Экономика и организация туризма: международный туризм. М.: Изд-во «КноРус», 2013. С. 147.
  12.   Дурович А. П. Организация туризма. СПб.: Изд-во  «Питер», 2012. С. 147
  13.   Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Изд-во «Академия», 2011. С. 95
  14.  Ильина Е. Н. «Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы», М.: Изд-во «РМАТ», 1998; С. 54
  15.  Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б., Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление. М.: Изд-во «Юнити-Дана», 2011. С. 134
  16.   Кнышова Е.Н. Маркетинг туризма: учебное пособие / Е.Н. Кнышова. М.: «Форум»: Изд-во «ИНФРА-М», 2013. С. 251
  17.   Корнева Е.С. Международный туризм и право. Гродно: Изд-во «ГрГУ», 2010. С. 314
  18.  Коршак Ю.Ф. Старый, старый футбол // М.: "Физкультура и спорт", 1975. -  С. 119 С. 25
  19.   Косолапов А. Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. М.: Изд-во «КОНОРУС», 2011. С. 185.
  20.    Ксензов С.В. География международного туризма., Практикум. Пинск.:  Изд –во «ПолесГУ», 2012. С. 185
  21.   Макатрова Н.А. Как привлечь туристов и стать туристским брендом в России. М.: Изд-во «Консалтинговая компания «Конкретика», 2011. С. 62.,С. 164.
  22.   Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма: учебное пособие. М.: Изд-во «ИНФРА-М», 2010. С. 94.

Авторефераты и диссертации

  1.  Алексеева О. В. Событийный туризм как фактор социально-экономического развития региона: автореф. дис. …  д-ра экон.. наук  / О. А. Алексеева. – Москва: 2012.

Статьи из журналов и газет

  1.  Алексеева О.В. Событийный туризм и инвент-менеджмент // Российское предпринимательство. – 2011.  -  № 6.
  2.   Комаров В. В., Гараган  С. А. Автоматизированная система правления пассажирскими перевозками при проведении чемпионата мира по футболу 2018г. И кубка конфедераций 2017г. // Транспорт Российской Федерации -  2014. -  № 2.

Интернет-ресурсы:

  1.   Алексеева О.В. Подходы к оценке экономической эффективности событийного туризма. – Электронный журнал «Управление экономическими системами». - № 8. http://uecs.mcnip.ru
  2.   Батырь Ю. Риск-менеджмент: как политика и экономика влияют на российский гостиничный бизнес. – Российская Ассоциация Бизнес Туризма. URL:  http://www.businesstravelrussia.ru/news/news-abt/risk-menedzhment-kak-politika-i-ekonomika-vliyayut-na-rossiyskiy-gostinichnyy-biznes/
  3.  Королева И.С., Маркова И.Д. Инновационные виды туризма. – Электронный научный журнал  «Международный студенческий научный вестник». // URL: http://www.scienceforum.ru/2014/675/4319  
  4.   Лавриненко  А . Гостиничный бизнес в преддверии мундиаля-2018 Электронный деловой журнал «Делец». -  № 2  // URL: http://tsk-media.ru/news/companies_and_markets/hotel_business_ahead_of_the_fifa_world_cup_2018/ 
  5.  Метальников А. Города – хозяева ЧМ 2018 по футболу. Минусы и преимущества выбора. – Интернет-портал «Footballhd.ru». // URL: http://footballhd.ru/articles/60060-goroda-hozyaeva-chm-2018-po-futbolu-minusy-i-preimuschestva-vybora.html

2 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" // URL:. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_129632/

3 Ильина Е. Н. «Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы», Москва, «РМАТ», 1998

4 Александрова А. Ю. «Международный туризм», Москва: Изд-во «КноРус», 2010

5 Бабкин А.В. «Специальные виды туризма», Ростов – на – Дону, «Феникс», 2008

6 Биржаков  М. Б. «Введение в туризм», Санкт Петербург, «Герда», 2000.

7 Макатрова Н.А. Как привлечь туристов и стать туристским брендом в России. М.: Изд-во «Консалтинговая компания «Конкретика», 2011. С. 164

8 Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма: учебное пособие. М.: Изд-во «ИНФРА-М», 2010. С. 94

9 Асанова И.М., Дерябина С.О., Игнатьева В.В. Организация культурно-досуговой деятельности. М.: Издательский центр «Академия», 2012. С. 95

10 Бабкин А.В. Специальные виды туризма: учеб. Пособие / А.В. Бабкин - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. С 135

11 Макатрова Н.А. Как привлечь туристов и стать туристским брендом в России. М.: Издательство «Консалтинговая компания «Конкретика», 2011. С 62

12 Метальников А. Города – хозяева ЧМ 2018 по футболу. Минусы и преимущества выбора  // http://footballhd.ru/articles/60060-goroda-hozyaeva-chm-2018-po-futbolu-minusy-i-preimuschestva-vybora.html

13 Косолапов А. Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. М.: Изд-во «КОНОРУС», 2011. С.185

14  Лавриненко  А . Гостиничный бизнес в преддверии мундиаля-2018 Электронный деловой журнал «Делец». -  № 2  // URL: http://tsk-media.ru/news/companies_and_markets/hotel_business_ahead_of_the _fifa_world_cup_2018/


 

А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать

17633. АВС – аналіз та XYZ – аналіз 244.5 KB
  Тема 5. АВС – аналіз та XYZ – аналіз Поняття АВС – аналізу та XYZ – аналізу. Проведення ABCаналізу Визначення А В Ззадач XYZаналіз структури споживання XYZаналіз по точності прогнозу 1.1. Что мы понимаем под АВСанализом ABCанализ является важным и
17634. Криві досвіду та життєвого циклу продукту 144 KB
  Тема 6. Криві досвіду та життєвого циклу продукту Крива досвіду і фактори що впливають на неї. Ефект кривої досвіду. Стадії кривої життєвого циклу продукту. 1.1. О чем говорит кривая опыта Кривая опыта связана с процессом обучения. В результате эмпир
17635. МЕТОДЫ КАЛЬКУЛИРОВАНИЯ СЕБЕСТОИМОСТИ И ИХ ПРИМЕНЕНИЕ В КОНТРОЛЛИНГЕ 129.5 KB
  МЕТОДЫ КАЛЬКУЛИРОВАНИЯ СЕБЕСТОИМОСТИ И ИХ ПРИМЕНЕНИЕ В КОНТРОЛЛИНГЕ Цель изучения – должны уметь: Объяснить различия между системами калькуляции; Объяснить различия в прибыли рассчитанной различными методами калькулирования; Оценивать достоинства и
17636. Фундаментальные понятия контроллинга 119.5 KB
  Тема 1. Фундаментальные понятия контроллинга 1. Сущность принципы и сфера применения контроллинга. 2. Цель предмет методы и объекты контроллинга. 3. Функции и задачи контроллинга. Вопросы для самоконтроля. 1. Сущность принципы и сфера применения контроллинг...
17637. ОСНОВЫ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО УЧЕТА И ПРИМЕНЕНИЕ ЕГО ДАННЫХ 142.5 KB
  Учет затрат и его основные принципы. Детализация затрат необходимая для проведения внутреннего текущего анализа. Детализация затрат необходимая для проведения внутреннего перспективного...
17638. Классификация методов учета затрат, используемых в системе контроллинга 169 KB
  Тема 3. Классификация методов учета затрат используемых в системе контроллинга. 1. Общая характеристика методов учета затрат. 2. Достоинства и недостатки различных методов учета затрат. Вопросы для самоконтроля. 1. Общая характеристика методов учета затрат.
17639. Методы принятия управленческих решений в контроллинге 184 KB
  Тема 4. Методы принятия управленческих решений в контроллинге. Классификация подходов к принятию управленческих решений в контроллинге. Требования к критериям принятия управленческих решений. Критерии принятия управленческих решений. Вопросы для са
17640. Организационная структура и функции управления 161 KB
  Тема 5. Организационная структура и функции управления 1. Выбор организационной структуры управления. 2. Функции управления. 3. Роль контроллинга в процессе управления. Вопросы для самоконтроля. Выбор организационной структуры управления Современ
17641. Организационные аспекты создания службы контроллинга 117 KB
  Тема 3. Организационные аспекты создания службы контроллинга 1. Принципы создания службы контроллинга. 2. Структура и персонал службы контроллинга. 3. Функции и задача службы контроллинга. 4. Информационные потоки на предприятии в системе контроллинга. 5.Возможны